链接-接待问诊执行标准masterceo课件

MasterCEO客户接待问诊执行标准服务顾问整理、补充车辆维修四宝服务&预约看板每日准备〔续〕每天下班前准备工作：效劳参谋核对是否属于自己维系的客户，提前做好迎宾接待准备工作。效劳参谋、效劳助理整理、补充车辆维修四宝〔方向盘护套、排档护套、驾驶座椅保护套、驾驶位脚踏垫〕以及MasterCEO车辆专用后座防护套装、交车地毯放入迎宾台。MasterCEO客户接待问诊执行标准迎宾效劳助理觉察有客户车辆驶入效劳通道时，跑步至适当位置，引导客户将车辆停在指定位置，根据效劳&预约看板提示，用耳麦通知售后效劳部经理接待MasterCEO客户，如售后效劳部经理不在，那么由效劳主管负责接待。预约回厂的MasterCEO客户，售后效劳部经理应在客户预约回馆时间段内于效劳前台恭候。客户停妥车辆后，售后效劳部经理迅速到车旁问候客户，并简短自我介绍。效劳助理拿取钥匙套及DMS自动打印的?接车问诊单?并用接车文件夹夹好，递交售后效劳部经理。引导客户停车：主动上前，右手引导客户停车，距离驾驶位半米处，微笑、问候致意，根据车辆指挥标准，引导客户车辆停至车位，停车时注意预防磕碰、车停不正。MasterCEO客户接待问诊执行标准迎宾〔续〕引导客户停车服务&预约看板服务助理耳麦通知售后服务部经理“MasterCEO客户莅临”MasterCEO客户接待问诊执行标准迅速至客户车边协助客户下车热情问候客户MasterCEO客户接待问诊执行标准咨询接车问诊单MasterCEO客户接待问诊执行标准情况一：车主自行驾车回汽车生活馆售后效劳部经理礼貌咨询客户保养维修需求，并详细记录于?接车问诊单?。如客户是预约回厂，售后效劳部经理向客户复述、确认?接车问诊单?记录的预约保养维修需求，并咨询是否有其它效劳需求。售后效劳部经理告知客户，并当着客户的面为车辆铺设必要的保护措施-车辆维修四宝、后座防护套装。礼貌邀请客户一起环车检查。?接车问诊单?的结构与运用客户信息维修车历客户说明提示检查建议油量与车辆外观记录确认工程其他说明客户声明事项签名区57810469123咨询〔续〕MasterCEO客户接待问诊执行标准情况一：车主自行驾车回汽车生活馆A.客户未一起环车检查如客户没有时间环检，记录于?接车问诊单?中，并告知客户汽车生活馆详细检查后，如有异常将会于第一时间通知客户，请客户放心。礼貌询问客户车内是否有其它贵重物品，提醒客户取出并随身带好。售后效劳部经理确认客户就座位置及饮品，以耳麦通知顾关经理准备客户休息座位与饮品，并在客休区入口处准备迎宾。MasterCEO客户接待问诊执行标准情况一：车主自行驾车回汽车生活馆A.客户未一起环车检查售后效劳部经理引导客户进入客休区。顾关经理接获售后效劳部经理通知后，立即与接待专员站立在客休区入口处迎接客户，客户莅临时15度鞠躬问候客户，并自我介绍〔先由顾关经理，再由接待专员自我介绍〕。咨询〔续〕MasterCEO客户接待问诊执行标准情况一：车主自行驾车回汽车生活馆A.客户未一起环车检查顾关经理引导客户到预留的专属席位入座，主动提供客户喜欢的饮品。咨询〔续〕MasterCEO客户接待问诊执行标准情况一：车主自行驾车回汽车生活馆A.客户未一起环车检查咨询〔续〕MasterCEO客户接待问诊执行标准情况一：车主自行驾车回汽车生活馆B.客户一起环车检查咨询〔续〕MasterCEO客户接待问诊执行标准情况一：车主自行驾车回汽车生活馆B.客户一起环车检查咨询〔续〕MasterCEO客户接待问诊执行标准情况一：车主自行驾车回汽车生活馆B.客户一起环车检查咨询〔续〕MasterCEO客户接待问诊执行标准情况二：专职司机驾车回汽车生活馆售后效劳部经理按照“纳智捷销售效劳标准流程-售后效劳局部〞为客户车辆详细进行接待问诊工作。售后效劳部经理咨询客户喜欢的饮品后，以耳麦通知顾关经理准备客户休息座位与饮品，并请其在客休区入口处迎宾。售后效劳部经理引导客户进入客休区。顾关经理接获售后效劳部经理通知后，立即与接待专员站立在客休区入口处迎接客户，客户莅临时15度鞠躬问候客户，并自我介绍〔先由顾关经理，再由接待专员自我介绍〕。顾关经理引导客户到预留的专属席位入座，咨询客户是否饮用习惯的饮品，或是其它种类饮品，并提供饮品效劳。咨询〔续〕MasterCEO客户接待问诊执行标准情况二：专职司机驾车回汽车生活馆售后效劳部经理礼貌告知客户，将立即去跟进车辆进度。顾关经理依据生活馆自身条件为专职司机赠送“回馆小礼物〞〔如：当期展厅来馆礼/精品试用〕，在为客户提供“尊荣效劳〞过程中，与客户适度交流、应酬，收集客户相关信息。咨询〔续〕交谈：主动应酬、面带微笑，应酬用语谦逊文雅，音量适中，多用敬语。可依据不同类型的客户选择不同的应酬话题，营造轻松愉快的谈话气氛，交谈时，引导客户多表达意见，注意倾听。注意与不同熟识程度的