跨境电商物流模式调研

跨境电商物流模式研究合作发展部2019年4月目录TOC\o"1-5"\h\z一、 出口跨境电商物流现状分析 3\o"CurrentDocument"海外仓模式 3\o"CurrentDocument"国际快递模式 3\o"CurrentDocument"国际小包模式 3\o"CurrentDocument"国内快递的国际化业务模式 4\o"CurrentDocument"专线物流模式 5跨境电商几种主流出口发货方式的比较 5二、 进口跨境电商物流现状分析 6保税备货模式 6\o"CurrentDocument"转运物流模式 7\o"CurrentDocument"直邮模式 8三、 发货（以速卖通为例） 10\o"CurrentDocument"发货准备 10线上发货 10线下发货 10\o"CurrentDocument"对接跨境平台服务商 11\o"CurrentDocument"四、 物流追踪 11\o"CurrentDocument"五、 退换货处理 12六、 跨境电商物流痛点 12清关 12\o"CurrentDocument"税务 13\o"CurrentDocument"退件 14\o"CurrentDocument"本地化 14一、出口跨境电商物流现状分析1.1海外仓模式海外仓模式就是出口电商先将货物存储到海外仓库，而后根据订单情况进行分拣、包装及规模化配送。首先，海外仓模式使得物流成本大幅降低。阿里巴巴统计数据显示：海外仓使电商企业的物流成本降低约20%。其次，海外仓模式的配送速度较快，且具备可靠的退换货方案，提升了用户体验满意度。此外，跨境电商卖家选择海外仓模式后可以在线远程监管海外仓储情况，实时更新海外仓储货物的数据信息，并按照卖家指令实现仓储货物的分拣、存储、包装以及配送等环节，且在发货后，远程监管系统能及时更新、显示库存状况。海外仓已成为跨境电商领域较为常用的物流模式，建设海外仓也成为跨境物流发展的一个必然发展趋势。例如，速卖通、大龙网等国内大型跨境电商提前运筹了海外仓的布局；阿里巴巴旗下的菜鸟物流通过推进海外仓建设不断克服跨境物流短板。再例如，顺丰速递创建了顺丰海淘平台发展海外仓物流模式、走秀网通过海外仓海外直发跨境商品、韵达快递的跨境电子商务平台—优递爱成立了美韩欧等国家或地区服务中心的海外仓。海外仓的建设及模式运营仍存在成本较高等问题，因此海外仓物流模式适用于货价高、库存周转快、货运周期长、物流成本承担能力强以及市场销量大的热销跨境单品。1.2国际快递模式国际快递物流模式主要是由敦豪快递（DHL）、联邦快递（FedEx）、天地快递（TNT）、联合包裹（UPS）等四大巨头包揽跨境电商的国际快递物流业务,此模式相对递送速度较快。例如，包裹通过UPS公司从中国寄到美国，最快可在2日内送达,同时由于采用全球自建网络以及国际化信息系统作为物流业务支撑，因此物流服务好，包裹丢失率较低，用户满意度较高。但国际快递模式的物流价格仍然较高，例如两公斤的包裹由中国递送到美国，最低的物流服务成本为200-260元。1.3国际小包模式据相关数据统计，我国跨境电商出口卖家70%的出口业务物流包裹是通过中国邮政、新加坡邮政等邮政系统投递，其中中国邮政大约占到一半的份额。国际小包模式的物流渠道比较广，加之可以获得国家税收补贴，因此物流价格较低，例如顺丰公司依托目的国优质的清关系统以及网络资源，推出了清关更稳、派送更快、全程跟踪以及查询更优的国际小包业务，包括美欧澳俄等国际小包采取“航班直飞+本土化派送”的物流方式，为客户提供除邮政包裹之外更佳的物流配送选择。但国际小包模式存在较多运输限制，例如带粉尘的、带电池的、带磁性的以及食品包裹均不能配送，并且国际小包的递送速度非常慢，约80%以上的快递包裹的递送周期超过30天，此外非挂号件的丢失率也较高，出境的私人包裹不能享受正常的出口退税，且清关时被检出的不合格包裹会被整包退回或直接扣下，会给跨境电商造成一定的损失。1.4国内快递的国际化业务模式首先，圆通、顺丰等国内物流公司均已在跨境物流方面进行布局，其中顺丰速递于2007年就开始布局海外物流业务，先后开通了到达美澳韩日新马等国家的跨境快递业务，并与立陶宛邮政合作开辟欧洲市场，2014年8月，顺丰推出了跨境物流业务—全球顺，适应了跨境电商配送经济型快递的需求，而全球顺“美国—中国线”的递送时效为7-12天，首重物流价格为37元/磅，续重为31元/磅，此物流报价仅是之前报价的60%。而圆通则与CJ大韩通运签署了战略合作协议，开展跨境电商物流业务。其次，2015年9月，阿里旗下的菜鸟网络与速卖通合作推出了一项新的物流服务一AliExpress无忧物流，AliExpress无忧物流与燕文、4PX、DHL、中外运、香港先达以及新加坡邮政、西班牙邮政、英国邮政、芬兰邮政、瑞典邮政等30多家物流企业建立了合作关系，物流服务覆盖世界220多个国家和地区，通过联合协同实现了货通全球，加快了跨境电商的物流速度，较物流业界平均效率提速约40%。同时，AliExpress无忧物流将揽收、配送、物流信息追踪、物流纠纷处理和售后赔付等物流流程整合为标准服务与优先服务两类选项，两类物流服务到达核心国家的预估时效分别为13-35天以及3-10天，速卖通平台上的跨境出口电商可以选择物流服务选项，随后平台通过大数据智能路由分单技术为出口电商提供优化的物流服务、对应的物流服务商以及物流整合服务。再者，国内首家提供一站式在线服务的国际物流电商平台一“运去哪”于2015年2月正式上线，通过“互联网+国际物流”模式，既可以撮合跨境电商与货运代理企业间的合作，又可以提供在线拖车、报关等物流服务，采用国际物流货物追踪系统有效解决物流信息不对称等问题。此外，2015年2月上海邮政与北美最大的移动电商平台Wish公司联合推出了跨境电商物流服务—“Wish邮”，为海外消费者和我国跨境电商卖家带来了更好的跨境购物体验以及物流服务。综上所述，国内快递的国际化业务模式的递送速度快于国际快递模式，物流成本也较低。但由于国内物流公司缺少国际物流运作经验，海外市场的覆盖率仍然较低。专线物流模式专线物流模式是通过航空包舱将货物运输到境外，再通过合作物流公司派送到目的地的一种物流配送模式，包括美国专线、欧洲专线、南美专线、中东专线、澳洲专线以及俄罗斯专线等。专线物流模式通过规模效应降低了物流成本，其价格低于国际快递模式，而相对于国际小包模式，专线物流的丢包率较低、递送速度较快。例如顺丰公司面向销售高价值和物流时效要求较高商品的跨境出口电商提供专线物流服务，其欧洲专递相较同标专线和快递类物流的性价比更高。但一般普通专线物流模式不提供客户的退货服务，用户体验满意度不及国际快递模式。跨境电商几种主流出口发货方式的比较

物谥模式优点.缺点价格与时效中国邮政小包邮正勺网纟各皐本蓿菁幸球，比其他任何物谎渠道”要广,价格便宜重睪（限重2KG）尺寸限制」不便于海关统计，也无法享壹出口退視：速度较慢；丢句率咼°臥0.5KG到美国为例：53.3元j20-50天。（:速卖通）DHL/FedEK/UPS/TNT四犬国际快递直邮速度决、服务好、丢句率低’适合高附加值'体积小的产品』炭往欧美发达国冢非常方便。价格昂贵，且价格资费变化大。以0.5KG到美国为例：90-280元3-7天。〔速卖通）E耶及国内快連公司国际快递业务速度较快，费用低于四大国际快递巨头。对市场的把握能力有待提高，路线有限。以0.5KG到美国対例iMS:S5元$10-20天。专线物流集中大批量货物发往目的地』通过规模效应降低成本＜■相比邮政小包而言，运鬧较高，且在国内的揽收范围相对有限*俄罗斷快线/专线：55元傑起』8-15天；英国快线/专线:23元/票起匚5-9天。（速卖通〉传统外贸物济+海外传统外贸方式走货到仓，辆流成本低1可提供灵活可室的退换货方案，提高海外容户的冏买信⑴岌货周期較育库存压力1对卖豕在供应链管理、库存菅理、动销管理等方面提出了更口的爱求。从当地海外仓岌货』价恪即当地快递价格，平均时间i-v天（Gearbest）在派送时间比较上：海外仓储派送＜国际快递＜国际专线＜国际小包在价格比较上:国际小包＜海外仓储派送＜国际专线＜国际快递二、进口跨境电商物流现状分析保税备货模式保税备货模式已成为目前跨境电商常用的一种进口物流模式。首先，亚马逊的“跨境通”平台在上海自贸区建造物流仓库，将商品提前进口至上海仓库存储，我国国内消费者下单后，商品会直接从上海自贸区配送，从而大大降低了物流成本、减少了物流配送时间，同时采用保税备货模式的商品只需缴纳10%的个人物品行邮税，具有一定的物流价格优势。其次，聚美优品、鲜Life、蜜淘全球购等电商均采用保税备货模式开展跨境业务。其中，聚美优品从具有官方授权的贸易集团或品牌官方批量进货，商品从海外发货并直接进入政府监管的仓库，商品会在顾客提交订单后的2-6小时之内包装出库并提交海关查验，一般一天之内即可过关，随后转由配送目的国国内物流送货，大约72小时即可送达顾客。再者，网易旗下跨境电商平台考拉海购推出了“保税区发货”的物流业务模式，通过跨境电商平台集中采购，将商品提前发送到国内的保税仓，消费者在下单后大约1-3天即可收到商品。因此，保税备货模式采用批量运输备货方式，具有物流规模效应，且商品在清关时无需缴纳传统进口贸易17%的增值税，节省了物流配送成本。操作模式：采购在海外集中采购完成，将货先通过国际空运、海运等物流方式入境，集中储存在保税区，待到销售后台接到订单后，利用电子清关，然后进行国内派送。优势：1、 缩短物流时间；2、 集运模式，节约成本；3、电子通关，渠道阳光弊端：1、 品类单一；2、 须在海关备案；3、 资金回流；4、 商检法规适合企业类型：保税备货模式适用于大型电商企业，且品项比较单一的集团公司，京东海外购、阿泰哥跨境购等适用。转运物流模式转运物流模式可以细分为转运公司参与寄递、报关企业参与寄递、灰色转运等三种跨境电商进口转运物流模式。例如，ebay购物网就是采用借助转运站的物流模式，我国消费者在境外购物网站淘货下单后，查看此网站是否支持运往我国国内。若支持运往我国国内，则可以填写国内寄送地址等待收货；若不支持运往我国国内，则消费者需要注册成为转运公司的会员。再例如，阿里巴巴于2014年投资2.49亿美元入股顺丰优选、新加坡邮政及申通快递公司，借助海淘转运市场布局全球跨境电商业务。操作模式：转运公司接到订单，打包贴单，集货发空运到指定清关口岸，货物落地后剩下的由清关公司负责清关+国内派送。优势：1、 时效快，物流时间短；2、 渠道正规稳定；3、 电子通关，全程监控；4、 节约成本弊端：1、需要提供身份证正反照2、 需要做货物清单3、 境外有人打包贴单适合企业类型：适用于各类转运公司、华人快递、跨境电商，海外有仓库能操作打包贴单，阿泰哥跨境购、跨境通等适用。直邮模式首先，美国亚马逊、韩国Gmarket等购物网站均采用直邮物流模式。例如我国消费者在亚马逊海外购平台下单，商品包裹将从美国库房发出，经过美国境内物流、海关清关、我国国内配送等三个物流快递阶段，少则三个工作日，一般7-10天即可送达消费者，直邮模式使得美国亚马逊配送物流更加稳定可靠。其次，我国国内的考拉海购也推出了直邮物流模式，由海外认证商家发货，商品大约7-30天即可送达消费者。再者，我国国内的电商巨头—阿里巴巴为了支撑旗下的天猫国际海外直购业务，自2014年就借助菜鸟网络平台逐步搭建起自己的跨境物流体系：一方面，对接俄新芬等国当地的物流合作公司数据，开发适合我国消费者的跨境物流模式；另一方面，菜鸟网络还借助与圆通的合作打通了我国国内-东北亚、香港-大陆的跨境物流通道。此外，2016年1月唯品会与重庆两江新区签署了合作协议，将重庆两江新区作为其跨境电商业务的订单传输、网络销售、物流仓储以及结算支付中心，打造的蜂巢式电商4.0系统颠覆了传统的集中式物流系统，提供了海外直采、全程监管、正品溯源等一站式物流服务。操作模式：电商企业接到订单后，在海外采购，集中发至海外代理集货站，通过空运或海运等物流方式将货发到境内机场口岸，代理的清关公司会在接到货后，集中安排清关，直接派送。优势：1、缩短物流时间；2、减少中间环节，节约成本；3、快速通关，渠道正规；4、全程一链式服务，跟踪透明；5、品项不限；6、无需经过商检；7、资金无需回流弊端：1、订单需先在境内产生；2、必要时，境外须有个集货点适合企业类型：品项多样的境外电商、代购、国内电商、一些没有清关能力的转运公司。同时，海外直邮模式可以分为商业快递直邮和两国合作直邮等两种模式，两种直邮模式流程中的揽收、出口国境内物流、出口国清关、跨境物流、进口国清关等环节均是由国外快递公司完成，但两种直邮模式在最后的进口国境内物流环节存在差异，商业快递直邮模式是由国外快递公司完成进口国境内物流环节，而两国合作直邮模式则是由国内快递公司完成。综上所述，直邮物流模式可以保证物流过程可控、所有商品源头可溯以及责任可究，使跨境购物的消费者获得更好的购物体验。但跨境直邮模式仍旧存在配送周期较长、消费者维权困难以及假货无法辨别等问题。三、发货（以速卖通为例）线上岌货|ocm.填写发货通知发货■准畠线上岌货|ocm.填写发货通知发货■准畠咬到订单J—*3.1发货准备速卖通平台支持的EMS、UPS、DHL、Fedex、TNT、顺丰、国际e邮宝、DHLGlobalMail以及香港邮政航空包裹和中国邮政航空包裹等快递运输方式，卖家在选择物流方式的时候可以从运费、安全度、运送速度三方面来考虑。3.2线上发货选用线上发货——然后选择服务仓库——填写发货预报——发至相对应仓库——仓库计算运费——支付国际运费——仓库发至买家线上发货的优势：平台网规认可；物流低分不纳入“不良体验订单”考核；物流问题有赔付保障线上发货劣势：服务一般3.3线下发货联系货代——完成发货线下发货的优势：节省物流费用，一些物流渠道有折扣；服务比较好（敏感物品）；货代会帮忙解决问题线下发货劣势：物流出现问题影响卖家服务等级；赔偿问题解决周期比较长，卖家损失大。可以批量导出订单进行处理，要货代提供物流跟踪网址3.4对接跨境平台服务商可以对接跨境电商服务平台，比如环球华品Chinabrands。对于中小卖家是一种很好的选择。选择跨境平台服务商还有一点就是可以省去自己囤货的压力和风险，而且效率很高，也省去了很多不必要的沟通成本和环节。提高了卖家运营的效率。四、物流追踪物流追踪(LogisticsTracking)原本是物流企业用来追踪内部物品流向的一种跨境电商ERP手段，现在向客户开放任其查询成为一种增值服务，通常还是一项免费的服务。完善的追踪系统取决于每个运输、分拣、中转、配送的时间，甚至可以精确到在每一环节的准确时间。现在国内的物流和快递公司，大多提供网站手机电话查询一个单号对应一件托运物根据单号查询货物到达每个中转站的时间。系统功能可以追踪所有包裹的物流轨迹，智能分类包裹状态：签收异常，妥投，延期，一目了然;可以细化到物流过程异常包裹的跟踪进度，以便及时发现处理，及时止损。对于有异常的订单，批量确认时也会有提示;货物每到达一处物流信息都会更新到系统上，例如收货时提交一次、到达集中站提交一次...直到签收;对于延期的包裹，或者是未签收的包裹在系统后台也会有提示，可以很直观的发现包裹延迟或者未签收等情况，方便处理。当卖家需要对产品包裹进行物流状态检查，只需要输入货物的号码，马上就可以知道此间货物的物流详情。能够大幅度的提高物流运输效率，给顾客提供差异化的物流服务，成为卖家的竞争手段之一。通过物流追踪系统可以查看到有关产品包裹的运送状态信息，丰富了供应链的信息分享源，物流信息的分享也有利于给顾客预告，做好接货及后续工作的准备。通过反馈的信息，可以确认产品包裹在规定时间内是否送达到顾客手中，跨境电商ERP如有未能及时将包裹送达顾客的情况，也能尽早发现，及时查明原因并找准解决办法，从而提高运送货物的时效性和准确度，维护好顾客的购物体验。五、退换货处理目前的进口跨境电商形态有：直邮（如亚马逊、天猫costco等）、保税仓（costco、跨境通平台卖家等）、海淘转运（多如牛毛）直邮和保税仓模式多以B2C为主，海淘转运代购以B2C2C为主。其中海淘代购转运的模式在转运公司发货以后基本无退货可能。原因如下：转运公司一般无回程通路、国际运费居高不下、商品名义收货人其实是转运公司地址，如果退货仍然需要转运公司配合退货。时间与金钱成本非常高昂，衡量之下，大多数买家就会放弃。所以这种情况下，卖家名义销售给外国境内的买家，对跨境电商的售后来说不具有很大的意义，搁置不谈。下面我们谈其他两种情况：第一，保税仓模式。这种售后与退换货比较简单。因为库存与市场在一国之内，只是中间隔一层海关。一件商品从保税仓出来，先与海关对接资金、信息、物流信息，计税放货。如果退换货，仍然需要处理好回程的退税问题。以回程后是否再出库为节点，如果退货则计算退税、如果换货则备案不二次计税。第二，直邮模式。目前的只有退货又分成两种情况，A,在中国有保税仓和运营实体的，可以将货物在保证二次销售的情况下退还国内分支或者保税仓，过程完结。B,在中国没有保税仓和运营实体的，需要回程寄送。这里关键问题有运费、时效、清关。国际运费谁来出？买卖双方分摊，必须让退货买家付出一定成本，以降低其选择商品时的随意性，从而降低退货率。另一方面也要求卖家做好产品展示和说明。六、跨境电商物流痛点6.1清关现状：对于跨境电商物流来说，不管是FBA还是海外仓，清关都是个大问题。FBA不提供目的地清关及收件人，而部分第三方海外仓虽然可以提供收件人和代交关税等服务，但在现阶段大部分跨境电商卖家主要还是靠物流公司清关。跨境电商物流通过海关，经常会出现一些意外情况，轻则需要补充资料，重则出现扣货，甚至没收货物，除了给物流和时效性带来了很多不确定因素，延长配送时间，更给卖家带来巨大的损失。出现以上现象，除了没有重视进口国的监管制度和目的国的贸易壁垒等原因，更多是物流公司将报关业务交给第三方而这些第三方公司不重视及清关公司的不专业。而一些物流企业则会“标榜”自己什么产品都接，不管是走什么渠道，到达哪个国家。解决：物流公司虽然为卖家提供报关服务，然而一手从卖家这边揽货，一手却将货物甩给第三方报关公司。因此，在这个过程中，卖家要信赖专业的报关公司，实现清关的规模化和规范化，有利于降低监管成本，提高通关效率，避免偷税漏税。而一些有实力的物流公司，在目的国设立专业的公司，实现专业报关、快速通关。设立这些分公司，也让卖家能更清晰地追踪到货物。例如，英国清关分为两种模式：普货清关和快件清关。电商选择英国清关的物流公司，一定要选择具有"快件清关资质的清关公司”。有快件清关资质的清关公司，货物通关比较快速，同时一个主单中其中一票出现价值低报，或者货物被查验，不会影响到其他货物的清关。6.2税务现状：之前已经发生过多起由于税务问题而被罚款或产生诸多问题，我们也将此问题作为一个独立的话题展开。随着一些国家对跨境电商进行征收VAT,对于已经使用海外仓，但没有注册销售VAT的卖家，他们如果继续销售，将属于非法运营。除了少部分不专业的公司外，极少数物流公司为获取更多生意，低价揽件，承诺卖家包税、快速通行。但为了获得利润，这部分公司只能在这块上动点手脚。以欧洲为例，当前，进入欧洲市场的货物主要由英国伦敦和荷兰阿姆斯特丹进入，两地的征税额如下：产品价格越高，税额越大，跨境电商卖家被要求进行真实、及时、准确的税务申报。如果故意延误，错误或虚假申报，都可能受到HMRC包括货物查封、向电商平台举报导致账号受限、罚款在内等不同程度的处罚。解决：每个层次的价格需要缴纳不同的税额，卖家对于税务制度要有清晰的了解，当物流承诺的价格低于正常的价格时，就要多留一份心思。卖家不要相信所谓的渠道和保证，为了产品的安全，一定要通过正规渠道报税清关。如果自己没有VAT账号，要了解清楚物流公司的资质和操作机制。6.3退件现状：在跨境电商中，由于消费者对货物不满意，或者产品破损，退换货问题也变得越来越常见。除此之外，FBA的退换货问题也是个不可避免的问题。FBA对进入货物的品类、贴标、包装都有相应的要求，如有不符，就面临着退货的问题。此外，FBA的退货比较容易，买家可以随意退货，这会提升产品的退货率，所以卖家一定要保证商品的质量，并要做好产品的具体使用说明，因为很多买家是因为没有操作过产品，误以为产品有问题，才选择退货。虽然卖家们小心翼翼，符合标准的进行操作，质量上也让消费者满意，退货还是不可避免。然而，不同于国内物流，由于种种因素，无论是哪种渠道，都无法顺利支持卖家向买家提供退换货服务。解决：卖家可选择海外仓提供退件处理，当前一些海外仓可提供售后维修、货物退回国内等服务。FBA方面，假如亚马逊仓库的货物需要退件，可以退到所在仓库进行附加服务，仓库可提供二次打包贴标服务、重新包装等服务，再次入库亚马逊FBA仓，或提供其他卖家指定服务。6.4本地化海仓、清关是本地化的重要组