2023年农村商业银行工作总结

2023年农村商业银行工作总结农村商业银行工作总结1

我正式进入桐城农村商业银行和平支行已经五月有余了，在这并不算长的时间里我收获了许多。对于一个非银行相关专业毕业的求职者来说，可以成为桐城农商行的一份子，既是机遇也是挑战。从进行的第一天起，我深知对于一个新手在一个完全生疏的领域中，必需从头学起。在和行内各位家人的渐渐熟识中，在支行行长和各位领导的关切指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几个方面：

一、深化学习各类产品业务学问，不断提升自身综合素养

自刚入行我便深知我们这一批员工的发展方向便是客户经理这一职位，再加上支行人员变动的原因，我并没有始终呆在柜面，可以说是第一个接触信贷业务的'新员工。在领导和前辈们的帮助下，我对我行的普惠贷、金农信e贷、家庭贷等业务学问有了肯定了解。在帮助客户经理整理贷款资料与合同中，驾驭了办理贷款的流程与所需资料。这为我以后从事信贷岗位打下了坚实的基础。

二、坚持以客户为中心，塑造“家银行”良好形象

银行业也是服务业，在客户前树立起单位的良好形象就显得颇为重要。在服务客户的过程中要做到“急客户之所急，想客户之所想”，奉行我行“知心知意，一心一意”的服务理念，落实“到家服务，服务到家”的服务口号，真正做到以客户为中心。

三、严于律己，把控风险

从事银行业，肯定要严于律己，明哲保身，不为经济诱惑所动，谨防道德风险。另一方面，要以我行

基本政策为动身点，坚守原则不动摇。要懂得发觉风险，预防风险，把控风险。只有这样，才能落实普惠金融，我行才能健康可持续的发展下去。

此时正是桐城农商行主动寻求转型的发展时期，明晰了回来“三农”、支持小微、服务社区的战略地位，提出了走“差异化、特色化、轻资本、才智型”的发展之路和打造“小而精、小而美、小而优”的目标愿景，将不良贷款压降作为风险防控方面的重中之重。我们新员工作为转型时期的生力军，这就要求我们要加快思维方式的转变，快速适应我行业务结构的调整和发展方式的转变，以足够的学问武装自己，在这条转型之路上贡献自己的力气。

农村商业银行工作总结2

为实行《xx省农村信用社20xx年信贷管理工作看法》精神，实现信贷管理与操作流程的再造，提高信贷资产质量精细化管理水平，xx农村商业银行根据省联社及xx市办的总体部署，本着“夯实基础、稳步推动、务求实效、确保质量”的宗旨，仔细开展信贷业务前中后台分别工作，取得了良好成效。

一、加强领导，细心组织。

我行把前中后台分别纳入年度阶段性重点工作扎实推动，成立由董事长同志任组长，行长同志、分管信贷的副行长同志为副组长，信贷管理部总经理同志及其他相关人员为成员的工作领导小组，并在信贷管理部设立办公室，全面负责此项工作的组织、协调、督导和推动。我行还特地召开行长办公会议，传达了《xx省农村信用社20xx年信贷管理工作看法》精神，对信贷业务前中后台分别工作进行了动员和部署，要求全辖信贷从业人员必需增加创新意识和风险意识，充分相识开展此次工作的重要意义，明确工作重点，确保工作取得实效。

二、科学统筹，强化引领。

我行实行统一组织实施、统一培训考试、统一操作规程、统一人员配置的“五统一”方式，引导各支行（部）做到“五结合”，即：将此项工作与信贷业务创新相结合、与进一步完善防范操作风险的长效机制相结合、与提高信贷从业人员专业素养相结合、与提高内部精细化管理程度相结合、与加强信贷合规文化建设相结合，做到了前中后台分别与业务发展两不误，为实现平安效益的`经营目标打下了良好基础。

三、按需设岗，调配人员。

为保证前中后台分别的平稳运行，我行根据《xx省农村信用社信贷业务前中后台管理操作规程》要求，综合考虑业务量及人力资源等因素，在培训和考试筛选的基础上，特地召开行长办公会议，将政治素养高、业务实力强和计算机操作娴熟的员工充溢到总行及各支行（部）信贷业务前中后台管理的各个岗位，达到了优化配置人力资源的预期目的。其中：前中后台各岗位均设专职，无兼职现象。目前，除个别人员业务尚未移交完毕外，前中后台各岗位人员已基本到位，但4月30日前可全部到位。

（一）前台业务部门岗位设置及人员配置状况。总行设立客户营销中心，共配置13人，由同志任该中心总经理。各支行（部）均按省联社规定的标准，对前台业务岗位进行了人员配置。

（二）中台管理部门岗位设置及人员配置状况。总行设立授信审查审批中心，由同志任主任。该中心设立审查岗，共配置4人。各支行（部）均按省联社规定，对授信审查审批岗位进行了人员配置。

（三）后台管理部门岗位设置及人员配置状况。总行设立信贷作业监督中心，由同志任主任。该中心设立核保核押岗、作业监督岗和放款核准岗，共配置4人。各支行（部）均按省联社规定，对核保核押、作业监督和放款核准岗位进行了人员配置。

四、强化培训，提高素养。

4月8日，我行举办了“信贷业务前中后台管理培训班”，对全辖各支行（部）行长（经理）、副行长（副经理、信贷负责人）、坐班主任（会计主管）、全体信贷员及中层干部其次梯队入围人员进行了系统培训，培训面100%。培训结束时对参培人员进行了闭卷考试，成果通报全辖。此次培训，达到了打算工作充分、授课方法创新、学习氛围良好、学员受益匪浅的培训目的。

五、整章建制，规范操作。

根据《xx省农村信用社信贷业务前中后台管理操作规程》要求，我行结合全辖信贷工作实际，制定了《xx农村商业银行信贷业务前中后台管理操作规程》，该规程不仅涵盖了总行客户营销中心、授信审查审批中心、作业监督中心的岗位职责，还涵盖了各支行（部）全部信贷岗位的岗位职责及各类信贷业务的操作流程，为信贷业务前中后台分别供应了强有力的制度保障。

六、仔细交接，平稳过渡。

针对信贷业务前中后台分别因岗位调整、人员变动而涉及到的业务交接时间紧、业务量大的实际状况，我成立由信贷管理部总经理同志牵头的监交小组，分赴各支行（部）详细协调、督导移交、接交工作。为确保业务交接质量，我行提出以下四点要求要求：一是移交人必需整理好应当移交的各项信贷档案资料，对未了事项写出书面说明；二是移交人除移交好信贷档案资料外，还必需向接交人介绍管户企业、包片村（组）及重点客户的基本状况和财务、非财务、担保等状况，帮助接交人处理好业务上的疑难问题；三是移交人员必需限期对未了事项处理完毕，并对移交的全部资料的合法性、真实性担当责任；四是为保证移交前后的业务连接，4月30日前的岗位业务由移交前的人员负责，5月1日后的岗位业务由接交人员负责。目前，业务移交工作正在有条不紊的进行，4月30日前可结束。

综上所述，我行信贷业务前中后台分别工作已按省联社的要求，在规定时限内基本完成了机构设置、人员配置、专业培训及业务交接等相关工作，并拟在“五〃一”假日期间进行模拟操作，能够确保于5月4日起先正式运行。

农村商业银行工作总结3

84号（4月1日）

第一章总则

第一条

为了适应业务发展须要，进一步加强江苏农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）自动柜员机(以下简称ATM)的管理，确保ATM能够平稳、高效的运行，依据《xx商业银行股份有限公司圆鼎借记卡平安及风险管理方法》，特制定本方法。

其次条

凡安装有ATM网点及有关人员必需遵守本方法。

第三条

全部ATM统一由总行购置、安装和维护。

第四条

安装在营业网点的穿墙式的ATM视作网点的一个终端；安装在非本营业网点的穿墙式ATM或大堂式ATM，视作代管营业网点的终端，由科技部指定网点行使管理权限。

第五条

各分支机构必需指定一名ATM管理员（一般为会计主管）、一名ATM协管员（一般为主出纳）；ATM管理员负责本网点ATM日常管理，ATM协管员帮助ATM管理员做好清机、加钞等工作；ATM管理员、协管员必需经培训合格后方可上岗。

其次章ATM管理员职责

第六条

负责ATM正常运用及UPS不间断电源的定期充放电。

第七条

负责ATM钱箱的加钞、更换、核算及回收卡折处理。

第八条

负责ATM机的日常平安维护工作。

1.每日上下班前后要对ATM周边环境进行检查，并登记ATM运行登记簿，重点检查ATM四周有无安装特别装置或异物、出钞口是否正常、是否有非法张贴物、自助区感应门有无异样，防止犯罪分子在自助区门禁系统（刷卡门禁）、ATM插卡口、出钞口加装盗码设备及卡钞装置，对发觉的非法张贴物要刚好清理，对异样状况要刚好报平安保卫部及科技部；

2.保持ATM外表的`整齐，要求每天早、晚对ATM各清洁一次，特殊是面对客户的操作台；ATM内部每星期必需用毛刷清洁一次。

第九条

亲密留意ATM运行状况，要求每天上午营业前、下午营业终了前在ATM上至少取款一次250元(ATM中只有100元面额的取200元)，发觉问题刚好反映，并负责记录ATM管理日志。

第十条

不定期检查客户通知书（回单）、日志打印纸等，确保ATM正常运转。

第十一条

每日对ATM监控录像进行调阅，特殊重点关注18时到24时之间监控录像，在ATM工作日志进行相应的记录,发觉可疑状况刚好向平安保卫部门反映。

第十二条

每日必需清机，进行账款核对（双人进行），并有具体记录。

第十三条

支配好节假日期间ATM值班人员，负责刚好查看ATM自动柜员机的运转状况。

第三章钱箱更换及库存的管理

第十四条

钱箱必需实行双人管理原则。即领取现金放入钱箱、钱箱放入ATM，从ATM取出钱箱，清点钱箱现金等整个作业过程都必需双人办理。

第十五条

每次更换钱箱后，ATM管理员必需在ATM上做一笔取款250元(ATM中只有100元面额的取200元)的交易，检查ATM出钞状况是否正常。

第十六条

网点应亲密留意ATM钱箱结存和交易凭条的运用状况，结合其支付运用规律，合理确定更换钱箱的日期，并提前打算好供ATM运用的备钞。

第十七条

科技部对每台ATM设定了钱箱钞票的定额（详细额度由财务会计部规定），网点每次装入钱箱都要按此定额执行，如因业务状况改变，网点认为需修改定额的，应由ATM管理员将状况书面报告总行财务会计部，待接到财务会计部允许修改额度的通知后，网点方能执行新定额。

第十八条

ATM每天必需清机一次或多次（每日早上上班后必需马上清机），清点钞箱应在营业间内部监控下进行。清点ATM钱箱现金，如发觉长款或短款，应设法查找缘由，并刚好报告所属营业网点负责人和总行财务会计部，经同意后，暂记入其他应收或应付款科目专户，待查明缘由后，根据有关要求冲回，对无法查明缘由的，根据相关财务规定处理；对废钞箱中的钱款，要坚持人工清点和机具清点相结合，防止犯罪分子利用自助设备的超时吞钞功能，在所取款项从自助设备出钞口推出时，用手中的假币和出钞口的真币进行调换。

第十九条

ATM清机时取下的机内流水，应按清机日期依次保管，以备查考。

第四章ATM钥匙、密码的管理

其次十条

ATM操作间钥匙、ATM钥匙(一般有机柜钥匙、保险箱钥匙、保险箱改密钥匙、保险箱内钞币箱钥匙等)、密码（保险箱密码）必需实行单向交接、双人管理，严禁一人同时或交叉掌管钥匙和密码。密码统一由营业网点ＡＴＭ协管员保管，掌管密码的操作员工作变动，密码随之更换。ＡＴＭ钥匙由营业网点指定专人保管，掌管钥匙人员临时变更或工作调动，必需办理定向交接（掌管密码人员不得接管保险箱钥匙）手续，并办理交接登记。

ATM操作间钥匙、ATM机柜钥匙、ATM保险箱钥匙、ATM保险箱改密钥匙、ATM柜员卡由ATM管理员保管；ATM保险箱密码、ATM保险箱内钞币箱钥匙、ATM柜员卡密码由ATM协管员保管。

其次十一条

ATM钥匙实行“双套制”，一套作日常工作用，其他作备用，备用钥匙由网点负责人点验后加骑缝印章[公章、私章（管理员及网点负责人）]，注明ATM机编号、启用日期、钥匙种类、每种把数后，交由财务会计部按规定入库保管。

其次十二条

ATM密码一经设定，管理员必需熟记，并将密码写成明码封在信封内，由管理员加盖骑缝印章[公章、私章（管理员及网点负责人）]，信封上注明ATM机编号及启用日期，送财务会计部按规定入库保管。

其次十三条

非工作时间保险箱钥匙和机柜钥匙不得随身携带，用后必需入库（保险箱）保管。如发觉保险箱钥匙、改密钥匙、机柜钥匙遗失，必需马上实行措施，并且马上向上级主管部门报告状况，确保款项平安，同时查明事故缘由，并视其情节赐予责任人相应的经济、纪律处分。

其次十四条

备用钥匙和密码信封的启封必需以书面形式报财务会计部同意，财务会计部及分管领导审批。新密码启用后，应报稽核部备案，并将原密码信封销毁。

其次十五条

ATM操作员必需保持相对稳定，人员变动必需报总行职能部门批准；ATM钥匙、密码等的交接，应登记ATM“钥匙（密码）交接登记簿”。

其次十六条

密码员不得泄漏密码，对泄漏密码造成后果要负全部责任；不得向其他人透露开锁方法；不得让其他人观看拨密码。

第五章钞票整点及押运

其次十七条

目前ATM指定装入人民币为100元、50元两种面额钞票。营业网点应常常打算足够的此类钞票供ATM网点领用。钞票必需严格按平整、干燥、清洁、不粘、不折角、八成新的要求进行整点，假如是新钞票，应运用点钞机打散清点多次（不少于三次），以适合ATM运用。钞票的整点由各营业网点出纳员负责。

其次十八条

留意做好平安保卫工作。ATM更换钱箱时，应加强警戒，确保平安；营业网点更换非本营业网点的穿墙式ATM或大堂式ATM钱箱时，应视同钞票运输，必需加强保卫力气。第六章ATM回收卡(折)、现金的处理

其次十九条

营业网点应每天检查ATM有无回收卡(折)，如有吞卡(折)应登记“ATM吞卡(折)登记簿”，并依据下列要求对吞卡(折)作以下处理：

1.吞卡后次日起3个工作日内，持卡人持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料认领银行卡的，网点经办人员在核对资料无误，且满意以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片。

（1）持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面持卡人姓名字母或背面签名一样；

（2）持卡人身份证件及所领卡片通过个人密码验证；

（3）能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。

2.吞卡后次日起4个工作日内无人认领的卡片或按发卡机构吞卡指令淹没的卡片，在对卡片剪角处理后妥当保管，银行卡管理部门定期回收。

第三十条

客户若办理业务后因超时未取现金而被回收的，或客户取款有差错的可通过查询账户交易明细以确认该交易是否胜利，并登记客户的资料、有效证件内容及联系电话，待隔日双人清点钱箱并查阅相关监控录像后，如确是客户现金未取回或少吐现金，且帐务未冲正的，通过向省联社发查询，待省联社核实后再进行账务处理，将款项转入客户账户。

第三十一条

对回收缘由不明，或处理中有疑难问题的，应刚好与银行卡管理部门或科技部联系。

第七章附则

第三十二条

本方法由总行负责说明和修订。

第三十三条

本方法自印发之日起执行。

农村商业银行工作总结4

时间荏苒，岁月如梭，来盛京银行工作已经一年有余。在这一年中，无论是工作，学习，思想上我都严格要求自己，取得了很大进步，并被评为“服务明星”。这与领导的认可和同事的支持是密不行分的。下面是我这上半年的工作总结：

一、上半年的工作基本状况。

我的工作是前台综合柜员及信贷资料管理。个人认为，综合柜员对于银行来说是最为基础也是至关重要的。柜台服务的好坏干脆影响到银行在客户心目中的形象。作为一名柜员，我的一言一行都代表着银行的形象，我的工作中不能有丝毫的马虎和放松。众所周知，在三家网点中，盛京连山支行最为繁忙，每天每名柜员的业务量平均在100多笔，最高时达到过近200笔业务。每天接待的客户在100人左右，接待的客户也是形形色色。这样的工作量会使人简单疲惫，松懈。但是我时刻提示自己在工作中，要严格要求自己，在详细的业务办理过程中，努力做到专心、诚意、信念、耐性、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满足、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神敏捷的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都兴奋而来满足而归。半年来始终如一的要求自己。在工作中不但提高了自身素养，收获更大的是能娴熟精准操作柜台业务，总结了许多工作阅历。

由于工作须要，我同时从事着信贷资料整理工作。为了快速适应此项工作的开展，增加整体业务学习的系统性和连续性，半年来，我多渠道的仔细学习各项信贷学问，对于下发的各类文件、资料，不仅仅简洁的停留在了解的层面上，更注意对各种资料的融会贯穿、学以致用。在综合业务实力上有所提高，同时提高了工作效率。使得能够做好收文登记，信用卡报件，档案管理，征信查询，个人按揭贷款等各项工作。

二、上半年的工作阅历及教训

在这半年工作中，我时刻秉承着我行十字方针：诚信，亲和，进取，敬业，奉献来工作。在工作中不断的总结工作阅历和教训。

（1）存款至关重要

存款对于银行来说就是生命线，因此为完成我行安排的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身优势，走亲串朋、动员亲戚挚友的储蓄存款，主动宣扬相关的实惠政策、理财技巧等，为壮大我行实力不遗余力。这半年完成工作状况如下：截止6月30日，个人人民币存款余额为900万元人民币，外币，代发工资，信用卡完成任务指标。对公开户任务2户，完成一户1户。

（2）营销实行技巧

为了能更好的营销，我仔细的学习我行的业务和规章制度，对于新的业务更是第一时间去了解加以驾驭。在营销中，我不断的总结阅历，吸取教训。我自己总结了营销六字方针：主动，耐性，技巧。主动的去与将来客户接触，和他们拉进距离。耐性的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，供应有利建议。总结技巧，不能生硬，要敏捷运用营销学问。让我印象较深的一次胜利营销是在灯光球场。那次我和几位同事一起去灯光球场营销。当时因为那里人许多，我首先是确认了目标，是一位年龄较长的大姨。我主动和大姨攀谈起来，刚起先大姨还有所抗拒，但是我没有放弃，从家常琐事聊起，一点点拉进了我们的`距离之后便干脆切入主题。大姨没有丝毫的不悦，还说正愁不知道去哪个银行存钱。我抓住大姨此刻的心理耐性的给大姨讲解我行的业务优势，及适合大姨的业务有哪些，并帮其比较分析业务利弊。最终大姨被说动，其次天来我行存了四万元存款。虽然金额上不算大，但是对于我来说，我用自己的辛勤和努力为我行做了贡献，成就感是不行以相提并论的。

（3）听从领导支配

除了做好柜员本职工作外，我还从事信贷资料管理工作，在工作中我任劳任怨，仔细的完成领导交付的每一项任务。每一天的帐表，一周一次的卫生打扫，间或的平安演练等我都和同事很好的协调完成。

（4）处理好同事关系

我深知个人实力有限，整个行业务的发展要靠全体同事的共同努力。回忆刚入行的情景，业务上比较生疏，在同事的帮助下，我很快驾驭了业务技巧，学到了许多业务上的学问，在此我要感谢你们，对我的帮助，包涵，理解，使得我能更快，更好的融入盛京银行这个大家庭。

（5）教训及不足

作为一名刚刚步入工作岗位的新员工，无论是存款还是其他小指标任务主要还是靠家人和挚友的帮助来完成。社会资源较少，这是有时未完成指标的主要缘由。另外个人营销意识以及营销实力也有待提高。我希望通过自身的努力，多向同事请教学习，可以在今后更好的完成领导赐予我的任务。

三、下半年工作安排及详细措施

我深知下半年的任务指标重要性，进入下半年，我将尽自己最大的努力去完成任务指标，有一丝光就发一份热，不遗余力的为盛京连山支行做贡献。下半年我将对现有资源进行深挖，争取获得更多的资源型存款。加强自己的营销意识以及实力，向有阅历的老员工请教，学习，争取获得更多的市场营销型存款。

下半年我也为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。下半年会有更多的机会和挑战在等着我。我要一步一个脚印，仔细做好本职工作的同时向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步，争取更好的工作成果。在领导和同事们的关切、指导和帮助中提高自己，更加严格要求自己，为盛京连山支行的发展添砖加瓦！

农村商业银行工作总结5

依据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》文件要求，明确20xx年为服务规范年，着力推动网点服务标准化工作，实现网点服务标准化、流程化、规范化、科学化，提升服务质量和水平，提高服务竞争力。自20xx年3月正式启动我行网点服务标准化建设工作至今年12月已完成6个的标杆网点创建工作，完成了省联社下达的本年度创建任务，现将思南农商行20xx年服务标准化工作状况总结如下：

一、工作开展状况

（一）我行根据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》要求聘请外部专业培训机构于20xx年5月12日至29日组织全辖266名员工开展银行职业品质暨网点服务提升培训，员工参训率达100%。此次培训得到行

领导高度重视，培训期间老师授课讲解课题深化浅出，幽默风趣，全体员工气氛活跃，踊跃发言，主动参加互动，通过此次培训，增加了全员职工的凝合力、执行力、服务力，使全体员工服务意识、服务实力有了很大的提升。

（二）针对省联社网点服务三年提升工程和全面推动网点服务标准化建设，我行成立客户服务部制定专职人员负责此项工作。并建立健全了关于网点服务标准化管理的相关制度及服务规范监督检查、客户满足度调查及客户投诉处理机制等，服务日常管理工作有序进行。

（三）思南农商行依据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》要求，对20xx年网点服务标准化建设安排达标的网点（即大坝场支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子坝支行、大河坝支行）进行了网点改造、服务礼仪培训、业务技能培训等，网点服务环境、员工服务形象及日常服务行为规范得到很大提升，在当地客户满足度很高，受到广阔客户一样好评。

（五）严格执行网点服务管理检查制度，对20xx年申报的'安排达标的6个网点进行了专项检查并对检查结果进行了通报。

二、存在的问题。

在网点服务标准化建设工作中，虽然6个网点达到验收标准但我们也存在许多不足。一是因思南农商行标杆网点创建工作实施较晚，培训力度不够，总行监督、制度执行不到位。二是网点员工服务意识虽有提高但执行力不强，标准化服务流程服务手势不规范。三是优质服务评比等活动开展较少，员工参加主动性有待提高。

三、下一步工作准备。

（一）由客户服务部组织实施，定期对辖内全部员工开展礼仪、服务规范、业务技能等服务标准化培训，更好的提升服务形象、服务水平、服务效率，弥补20xx年服务标准化建设工作中所发觉的不足。

（二）做好20xx年服务提升年安排达标的14个网点（40%）的服务标准化建设的各项工作。

（三）主动开展优质服务评比活动，调动员工工作主动性，激励员工多说、多学、多练，推动行内良性竞争使员工相互学习、相互提高、加强合作、共同进步。

（四）建立客服工作长效机制，根据《贵州省农村信用社网点服务规范》的要求，严格执行网点服务标准化的各项制度，确保对客服工作的监督管理到位。

XXX

20xx年12月19日

农村商业银行工作总结6

道德信贷工程建设是增加全民信用意识、改善农村金融生态环境、促进县域经济可持续性发展、提高农村金融服务水平的一项重要工作。对此，xx农村商业银行站在深化实行科学发展观、统筹城乡发展、构建社会主义和谐社会的思想高度，仔细开展道德信贷工程建设，取得了显著成效。

一、道德信贷工程建设开展状况

(一)法人客户授信状况。截止20xx年末，我行法人客户授信户数260户，比年初增加2%，授信总额达19亿元，充分发挥了银行的助推器作用。

(二)农户经济档案建档状况。截止20xx年末，我行共建立农户经济档案113,879户，占xx市农户总数12.24万户的93%；向农户发放贷款证44,880本，占建档户数的44%。

（三）信用镇、村创建状况。在xx市21个镇（区）、201个村中，被评为信用镇的2个，占比为9.5%；被评为信用村的26个，占比未12.9%。

（四）农村“十星级”文明户评定状况。我行主动参加农村“十星级”文明户评定工作，共参加评比确定符合贷款条件的农村“十星级”文明户1,349户，其中：在我行有贷款的203户，贷款余额合计1,502万元；在它行有贷款的16户，贷款余额31万元；有贷款需求的xx7户，预料贷款增加额960万元；暂无贷款需求的983户。

（五）“十星级诚信文明个体工商户”评定状况。截止截止20xx年11月末，我行已完成与20户xx市“十星级诚信文明个体工商户”的对接工作，其中：在我行有贷款的3户，贷款余额合计453万元；在它行有贷款的1户，贷款余额100万元；有贷款需求的5户，预料贷款增加额1,005万元；暂无贷款需求的11户。

（六）信贷支农状况。截止20xx年末，我行农户贷款余额已达到123,554万元，较年初增加5,428万元；当年累计投放春耕备耕贷款15,106万元，完成全年投放安排的'100.71%，确保了农户贷款不误农时，促进了农夫增收和农村产业发展。

二、道德信贷工程建设的主要做法

我行主动与人民银行、银监部门及地方党委、政府沟通，不断寻求建立信息沟通、资源共享平台的捷径及解决信息沟通不对称、融资渠道不畅通等问题的方法，并加大融资业务学问宣扬力度，极力寻求银行与企业、农户、个体工商户之间的最佳接合点，想方设法化解贷款难、难贷款的冲突。

（一）成立组织，推动工作开展。我行道德信贷工程领导小组，由行长任组长，主管信贷的副行长任副组长，信贷管理部、合规风险管理部相关负责人员为成员。领导小组下设办公室，办公室设在信贷管理部。领导小组负责制定道德信贷工程管理方法和实施细则。各分支机构也成立相应的组织机构，形成一级抓一级、层层抓落实的氛围，推动了道德信贷工程建设。

（二）加强沟通，形成整体合力。为创建道德信贷工程建设良好的工作环境，我行刚好向当地党委、政府汇报状况，以赢得重视和支持。在当地党委、政府领导下，我行主动与相关部门沟通，协调解决工作中遇到的问题，形成了农村金融服务的合力。

（三）仔细调查，精确搜集信息。为构建道德信贷工程建设常态化、制度化、规范化融资服务体系，我行统一支配部署分支机构组织精干力气，对辖区内各类客户资产、负债、经营收入、净收益、市场销售、贷款意向等状况进行了逐户具体调查，并形成汇报材料，不仅摸清了基本状况，也为因地制宜确定客户贷款额度供应了科学依据。

（四）动态监测，实行科学调度。我行信贷管理部责成专人负责全辖客户贷款及贷款需求的动态监测，并要求分支机构责成专人按月向总行报告相关状况，以便精确把握客户资金需求规律。同时，总行还定期召开行长办公会，刚好驾驭状况，科学统筹决策，务求工作实效。

（五）外向牵动，开展征信宣扬。9月初，我行协调、指导22家分支机构深化田间地头，现场向农户宣扬征信学问，并在重点行政村的政务公开栏内张贴征信宣扬单，想方设法把征信学问送入千家万户，切实提升了征信学问的社会认知度。9月上旬，我行组织分支机构到辖内管户企业走访，与企业负责人座谈，宣扬征信系统对中小企业和农村信用体系建设的主动作用。9月19日，我行在xx镇实行富有xx市地方满族特色的“乡村大舞台”—征信学问进乡村宣扬活动，实行主持人讲解征信学问与歌舞、二人转表演穿插进行的方式，收到了寓教于乐的成效，被中国人民银行xx市支行以正式文件形式推广，并予以通报表扬。

(六)完善机制，开展征信服务。截止20xx年末，我行信贷征信户数近5万户，其中有信贷记录的1.8万户。通过征信数据收集入库，为便利中小企业和农户贷款、支持农村经济金发展供应了重要的制度保障。

三、下一步工作准备

今后，我行将坚固树立服务大局的观念，在进一步完善对接体系的基础上，不断创新服务思维和工作方法，以市场主体为导向，打造“贵宾式”特殊服务；以支持发展为重点，实施“一站式”送暖服务；以树立形象为目标，推行“阳光型”贴心服务，为道德信贷工程建设再上新台阶而努力。

农村商业银行工作总结7

190号（5月26日）

第一章总则

第一条为加强农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）综合柜员制管理，精确、刚好处理柜面业务，保障客户和本行资金平安，提高会计工作核算质量和管理水平，现依据《会计出纳基本制度》、《支付结算方法》、《储蓄管理条例》等有关制度的规定，结合“省农村信用社综合业务系统”（以下简称“综合业务系统”）的实际应用状况和本行实际，特制定本方法。

其次条综合柜员制是根据综合业务系统规定的处理权限和操作流程，在严密监控和严格监督下，由单一柜员或多个柜员组合，综合办理储蓄、对公、银行卡、代收代付、中间业务等柜面业务及其会计核算的劳动组合方式。

第三条实施综合柜员制应具备以下条件：

一、营业机构会计出纳管理工作规范。

二、营业机构综合柜员熟识会计、出纳、结算等业务制度规定，娴熟驾驭综合业务系统操作技能。

三、平安防范措施达标，监控系统完备，对柜员整个营业时间段进行全程录像，能通过影像回放观看柜员及客户业务处理全过程，且效果达到能看清连续点钞动作及票面的清楚度。

四、终端、打印机、点钞机、钱箱等其它工作机具配备齐全。

第四条实行综合柜员制的营业网点根据相互制约、业务需求的原则合理设臵岗位。支行设臵会计主管1名，综合柜员数名，有条件的支行可设主出纳或主出纳兼复核1名；分理处设综合柜员窗口1-2个，综合柜员3-4名。

一、综合柜员负责处理对公、储蓄、银行卡、代收代付、中间业务等日间柜面业务，并分管相关章、证、押。

二、各综合柜员负责对指定柜员处理的业务进行事中（事后）交叉复核。

三、对部分特性化业务（如签发汇票、签发本票、发放贷款、收贷、收息、大小额支付和实时汇兑、储蓄存款挂失、止付、冻结等）可指定窗口办理。

四、各支行设一名主出纳（依据业务量大小的也可指定一名综合柜员兼主出纳），负责管理库存现金的调剂和调拨，保管重要空白凭证、有价单证及抵质押物品。

五、各支行内部管理保持相对的独立性，岗位设臵及柜员休息原则上由会计主管支配，并实行全员柜员及固定上班制度。

六、柜员每人一柜员包，当班时干脆向主出纳申请调现临柜，休息时将现金上解主出纳，库存清零，重要印章与重要空白凭证随包入库保管。

七、当柜员兼主出纳时不得运用同一现金号，各柜员超限额部分的现金必需解缴主出纳，运用主出纳卡调拨现金。

八、会计主管每日仔细填写《会计主管坐班工作日志》，如遇休息指定专人填写。

九、会计主管根据有关规定管理内部事务，对须要授权的交易进行授权，负责事前、事中、事后监督和日、月、年终数据核对。

各岗位人员必需各司其职，亲密协作，严格执行印、证、押分管、对账岗与记账岗相分别、对账单发出与收回相分别等制约制度及综合业务系统的权限管理规定。

第五条建立平安有效的监督、复核机制。综合业务系统实行了实时授权前提下的滞后复核与实时复核相结合的方式，以加强对柜员业务操作的事前、事中、事后的平安限制。

一、事前限制。依据总行制定的交易和授权标准，结合业务实际状况和柜员素养，经总行核准后制定各柜员交易、授权的金额标准。详见第三章综合业务系统操作授权管理基本规定。

二、事中复核。柜员间或专职复核员应对接柜柜员处理的业务进行事中复核。详见第四章复核操作制度。

三、事后监督。会计主管必需加强督导，对柜员的业务操作进行事后监督，详见第五章事后监督。

其次章柜面业务基本规定

第六条柜面业务管理基本规定

一、柜员必需严格根据《支付结算方法》、《储蓄管理条例》、《现金管理方法》、《人民币银行结算账户管理方法》、《会计出纳基本制度》等规章制度以及有关规定，办理对公结算、储蓄、贷款、银行卡、中间业务等各项柜面业务，为客户供应优质高效的服务。

二、柜员受理业务必需仔细审查凭证要素，坚持折角核对客户预留印鉴或密码（客户预留印鉴每柜一套）；办理现金收付，必需坚持“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款；转账业务，先借后贷”的原则，受理票据和大额付现须查验取款人身份证，他行票据收妥抵用；挂失和定期存款提前支取严格按规定办理，以确保业务交易合规合法，真实精确。

三、柜员发放贷款时必需仔细审查贷款发放通知单、借款借据、合同等相关资料、凭证，要求内容完整、一样、没有涂改，抵质押手续齐备、符合规定；仔细审查借款人、担保人、经办人、审批人等签章，要求签章相符、齐全；仔细审查借款人、担保人、出质人等身份证件，确认姓名、身份证号码、签名真实、一样；仔细审核客户经理设定的科目、对应账户、计结息方式、利率等内容，确保正确无误；仔细审查贷款管理规定应审查的其他内容，切实履行贷时审查工作职责。

四、柜员必需严格根据综合业务系统的操作流程办理各项业务，确保办理刚好、核算精确。

五、签发汇票（本票）必需严格执行印、证、押三分管的制度，各网点必需明确专人分别负责汇票、本票的签发、盖章，执行平行交接。

六、柜员应严格根据权限办理业务，严禁越权操作，对综合业务系统约定须要授权的各类交易或交易金额超出柜员权限的交易必需经授权人（会计主管、财务会计部、资金营运部、分管行长等）授权或审批后办理，不得擅自处理。

七、柜员办理业务必需以合法有效的会计凭证作为交易处理的依据，柜员交易的每笔业务必需打印交易清单等证明交易合法的记账凭证，并与原始凭证的有关要素核对一样，原始凭证作交易清单的附件，不能打印交易清单的，必需在原始凭证背面打印交易流水分录。

八、柜员办理现金收付必需依据客户或会计主管编制的合法凭证办理，柜员不得编制其他现金收付凭证（现金缴税、代收水电费等除外）；柜员办理业务应坚持一户一清，并逐笔记录票面明细，不得同时为多个客户办理业务；柜员不得为本人办理业务，也不得代客户保管存折、支票、印鉴等重要物品，不得代理客户办理存取款、挂失、购买支票、更换印鉴等业务。

九、柜员办理跨柜交易时，业务发起柜员应刚好传递凭证，接收柜员应仔细核对、刚好处理，不得有意压票或拒绝办理。

十、柜员依据账户管理方法的有关规定，受理结算账户的开立、变更、撤销等业务，经会计主管审核后刚好上报人行核准或备案。会计主管要妥当保管开户资料并登记《开销户登记簿》。柜员不得办理内部账户的开设，内部分户账的开设由会计主管依据总行统一的要求办理。

十一、柜员发生差错不论金额大小应刚好向会计主管汇报，按规定处理；柜员办理错账冲正业务，必需经会计主管授权并在错账冲正凭证上签字后方可办理，任何柜员未经批准不得办理冲正业务；柜员抹账必需经会计主管批准，会计主管应查明缘由做好记录，督促柜员每天打印抹账明细清单。柜员补打凭条或交易清单必需经会计主管授权，会计主管在原凭证或补打凭证上注明事由。

十二、支行要明确专柜办理大、小额支付业务、实时汇兑、农信银汇兑业务的接收、转汇、复核，刚好打印《支付系统专用凭证》、《实时汇兑补充贷方凭证》。柜员重打凭证必需经会计主管在作废和重打的凭证上签字同意，会计主管应查明重打缘由并做好记录。

十三、柜员必需根据规定的标准办理残缺币兑换业务，收到或兑换的残缺币和零币刚好上缴主出纳；必需严格根据反假币的规定，做好假币的.收缴工作。

十四、营业中柜员临时离岗，必需将经办的印章、现金、重要空白凭证、有价单证、传票等入箱上锁保管。午休和日终各柜员的账箱入库保管。入库时会计主管和主出纳应检查柜员钱箱等是否齐全。

第七条现金管理基本规定

一、柜员必需严格根据《商业银行现金收付柜面监督方法》的规定进行大额现金登记备案和履行必要的审批手续。

二、柜员营业终了依据当天的现金收付发生额，核对轧库登记簿、账面库存与实际库存余额一样，当天日终库存限额限制在1万元以内，超限额部分上解主出纳。柜员休息必需缴清库存现金。

三、柜员必需坚持每日轧库不少于三次，并与打印的柜员轧账单核对相符（柜员轧账单随传票上交操作风险限制中心）。工作中发生现金差错，要刚好照实向会计主管反映，本着“长款归公、短款自赔”的原则办理。

四、主出纳负责现金整点和调拨。依据现金运用状况向总行调拨和上解现金，依据柜员的钱箱限额和现金运用状况调整柜员的备付金。柜员向主出纳申请领现，主出纳打印现金调拨单随现金交领现柜员，柜员收现后在现金调拨回单上签章，将回单退回主出纳作附件；柜员向主出纳缴现，柜员打印现金调拨单随现金交主出纳，主出纳收现后在现金调拨单回单上签章，将回单退回柜员作附件。主出纳收到柜员上缴的现金，应刚好整点。

五、日终主出纳对各柜员所上缴的现金进行清点，对柜员上缴的现金不得下发原柜员运用。

六、支行行长和会计主管必需仔细执行查库制度，支行行长每月至少一次的全面查库，每季实行“3+1”查库制度；会计主管每周至少一次对每个综合柜员库款进行检查，并仔细记载查库登记簿

第八条通存通兑基本规定

一、通存通兑应遵循的基本原则：

1、办理通存通兑业务必需符合《储蓄管理条例》、相关会计出纳基本制度以及现金管理的有关规定。

2、办理通存通兑业务应当遵循客户自愿的原则。为了确保储蓄存款的平安，凡参与通存通兑业务的储户，均应在原开户单位预留密码，无密码不得办理通存通兑。

3、办理通存通兑必需坚持他行业务与本行业务等同的原则，以维护农村商业银行的整体形象。各网点柜员不得以任何理由拒绝或拖延办理符合条件的通存通兑业务，并对不符合条件的客户负责仔细说明。

4、办理的通兑存单（折）必需签章齐全，确保凭证的合法性。数据信息输入必需坚持以原始合法凭证为依据，实时输入、实时办理，严禁伪造凭证或无凭证输入数据，避开事故和差错的发生。

5、各网点必需对通存通兑业务进行仔细核对，并于次日打印他代本储蓄流水清单，依据流水清单核对通兑业务，会计主管要把好事后监督关，遇有问题刚好处理。

6、各营业网点在办理通存通兑业务时不得运用抹账交易。如发生存（取）操作金额与实际状况不一样、存取颠倒等状况，应在征得客户允许的状况下通过交易完成。

二、通存通兑的业务范围：

1、储蓄存款通存通兑业务范围根据《省农村信用社储蓄通存通兑业务暂行管理方法》和综合业务系统相关规定执行。

2、对公通存业务范围仅限于总行批准的账户。第九条重要空白凭证管理基本规定

一、柜员要做好重要空白凭证和有价单证的管理，坚持按序销号，营业终了登记手工《重要空白凭证运用销号登记簿》，确保实物、手工登记簿、机工登记簿的运用数和结存数核对一样。作废的重要空白凭证，必需剪角（重要空白凭证为单联式的可不剪贴号码）并加盖作废章，并将凭证正本联的号码剪下粘贴到手工《重要空白凭证运用销号登记簿》上。

二、主出纳负责本支行重要空白凭证和有价单证明物的保管。主出纳依据重要空白凭证的运用状况向总行清算中心领用，刚好入库保管，建立登记手工《重要空白凭证运用销号登记簿》，确保实物、手工登记簿、机工登记簿核对一样。

三、柜员需领用重要空白凭证时上报主出纳，经过主出纳确认配号，登记《重要空白凭证运用销号登记簿》后做支行出库交易，打印重要空白凭证出库单，柜员收到凭证做柜员凭证调入交易，在重要空白凭证出库单背面打印交易信息并登记手工登记簿。将重要空白凭证出库单交主出纳，柜员要依据实际须要领用重要空白凭证，不得一次领用过多。

四、柜员出售支票等凭证，必需凭客户加盖预留印鉴的领用单办理，并在手工《重要空白凭证运用销号登记簿》上登记。柜员必需加强对售出凭证运用的监督，客户销户时必需收回结存的全部凭证，收回的重要空白凭证，并入当天传票中。如由于客户缘由无法收回的重要空白凭证须由客户作出自负后果的书面承诺。

五、重要空白凭证的运用必需坚持交叉复核制度，复核人员签章证明。

六、支行行长和会计主管必需坚持不定期的核查各柜员的重要空白凭证运用、登记和结存状况（每月不少于一次），并在相关登记簿上签章。

第十条ATM机的管理规定

一、各网点应指定ATM管理员，负责本单位ATM钱箱的维护及日常管理。

二、钱箱实行双人管理的原则，即放入钱箱、取出钱箱、清点钱箱现金等都必需双人办理，可由会计主管和ATM管理员双人管理。

三、ATM保险箱锁匙由主出纳视同库房钥匙严密保管，ATM保险箱密码由会计主管严密管理，不得随意放臵或托人保管，实行平行交接。

四、其余操作规程及管理规定根据《省农村信用社银行卡业务机具管理方法》执行。

第三章综合业务系统操作授权管理基本规定第十一条业务操作与管理必需坚持“划分权限、分级管理、相互监督”的原则。必需严格限制柜员的操作权限和授权权限，详细授权标准根据《农村商业银行股份有限公司综合业务系统操作员管理方法》执行。

第十二条柜员应严格执行本行综合业务系统柜员授权管理方法相关规定，加强操作授权管理，严禁超权限操作。

第十三条柜员代码设臵应遵循代码专人专用、专人专卡（柜员卡）的原则，操作员代码应保持相对稳定，柜员调动或离职须交回柜员操作卡，由会计主管报总行科技部注销原卡及代码。操作员应妥当保管身份卡，谨防遗失或毁损。网点应建立《柜员操作代码（柜员卡）登记簿》，具体记载操作代码（柜员卡）建立、启用、变更、停用等状况，作为永久性的档案保管。

第十四条柜员操作密码应严格管理：

一、各级柜员密码仅限本人运用。

二、各级柜员必需定期或不定期更换密码，每月更换不得少于三次，密码设臵应考虑易于保密，不得运用初始密码或重叠数、依次数字作为密码。

三、柜员签到或授权，输入密码时，必需要求他人回避。

四、密码解锁可由会计主管向总行科技部电话申请，次日补办书面手续，且短期内不得重复申请，密码重臵必需支行向科技部书面申请方可办理。

第十五条营业中柜员临时离岗，必需将系统退至初始登录状态。

第十六条综合业务系统中机构签到（签退）和柜员签到（签退）的管理

一、必需明确办理机构签到和签退的责任人，各级柜员负责各自柜员签到和签退的办理。

二、柜员当日业务处理完毕，办理柜员签退手续。对己办理签退的柜员，若需接着办理有关业务交易，应经会计主管批准，方可重新办理柜员签到。

三、机构当天业务结束平账后，必需刚好办理机构签退，若需延迟签退的必需向总行科技部申请。

四、已经办理签退的机构，若需接着办理有关业务交易，应经总行科技部批准后，方可重新办理机构签到。

第四章复核操作制度

第十七条综合柜员业务复核基本要求：

一、复核是保证柜员业务操作规范精确，确保会计出纳工作顺当进行而实行的监督。

二、复核员必需具有较高的业务素养和责任心，严格根据规定办理事中复核操作。

三、复核员必需按规定逐笔仔细复审原始凭证的真实性、合法性，并确保交易选择及要素录入的精确性和完整性。经复核后的传票（加盖复核员名章）按柜员整理。

四、对于同城业务、实时汇兑和大小额支付业务必需全部复核后才能提出票据、发出数据。

第十八条复核工作的时间要求。对于一般业务交易实行滞后复核，柜员依据会计凭证在自我审查、自担风险的前提下干脆处理，复核员在日终结束前分批次对指定柜员的一般账务处理进行复核，以实现对柜员操作的监督。对于大小额支付业务必需实时复核。对于交易金额较大的业务，记账员应提请复核员实时复核。

第五章事后监督及凭证、报表的装订

第十九条事后监督相关规定。

一、会计主管必需坚持每天对柜员业务进行事后监督：

1．核对机构轧账表是否与柜员轧账表相符。

2．核对柜员流水账是否完整，比照交易凭证逐笔勾对柜员流水，并在柜员流水账清单上签名，以明确责任。

3．核对他代本清单是否与相关科目汇总凭证发生状况相符。

4．查阅柜员抹账明细清单，检查柜员抹账的合规性。

5．检查主出纳及各柜员是否按规定管理现金、重要空白凭证和有价单证。

6．检查实时汇兑和大小额支付业务是否按规定打印，重打补充凭证是否合规。

7．检查其他需进行会计事后监督的内容，并仔细记载《会计事后监督登记簿》。

二、总行稽核辅导员必需定期对会计主管开展事后监督的状况进行检查考核，通过检查事后监督记录、抽查相关账表凭证、稽核相关业务等方法，从而综合评价与考核会计主管履行事后监督职责的状况。

其次十条凭证、报表装订相关要求：

一、每日营业终了，柜员应将当日业务凭证按流水号依次勾对整理后，填写柜员记账凭证汇总表，伴同打印的柜员轧账单、现金收付日记簿、柜员本地流水账清单（次日打印）上交会计主管。

二、大小额支付来账凭证、贷方补充报单与税单每日打印311b对公通存通兑贷方清单臵相关凭证首页，农信银解付报单每日打印311b对公通存通兑借方清单臵相关凭证首页，每日核对，若当日不能打印补打后原传票并进行核对。

三、会计主管完成事后监督后，按下列依次排列整理并装订传票：机构轧账单；按柜员操作号依次排列柜员记账凭证汇总表、柜员轧账单、现金收付日记簿、柜员本地流水账清单、当日业务凭证（按流水依次排列）；通存通兑清单、汇总凭证、实时汇兑和大小额支付业务贷方补充凭证、税单；须要装订的其他凭证。

四、报表的打印与装订：各网点应指定专人负责打印各类日报表，按日期依次专夹保管，按月（季、年）装订，上缴会计主管归档保管。

第六章罚则

其次十一条实施综合柜员制的支行及各级柜员应严格遵守本方法规定，如有违反，总行将视情节轻重，根据相关规定追究相关责任人的责任。

第七章附则

其次十二条本方法由总行负责说明、修订。

其次十三条本方法从印发之日起执行。

农村商业银行工作总结8

柜员一日流程

一、班前打算：

1、检查网点平安状况(含ATM)及大厅客户服务设施是否处于正常状态；

2、按考勤指纹仪签到，打扫网点卫生包括办公设备的清洁；

3、严格根据平安保卫制度的要求接库：查看押运车辆及停放位置、核对押运人员照片无误后打开联动门，细致检查款箱的完整状况再双人签字关联动门；

4、打开各种电子设备电源，开启服务评价器及我行视频系统；

5、查看凭条盒依据须要补充所需的各种凭条；

6、双人在监控下打开各自的款箱，整理好钱款、凭证打算对外营业。

二、班中工作：

1、依据人员的分工状况按总部要求及网点须要打印各类批量凭证、清单及报表等；

2、主管柜员查看各种账务清单、报表并核对待清算科目余额，检查大小额有无退汇等；

3、主管柜员每月初要做好报表的填写报送，利息税、印花税等的`上划，每月根据总部的文件精神刚好整理费用发票并填表送财务部报销，季度结息日要做好存贷款的结息工作，做到应付尽付、应收尽收；

4、库管柜员要依据网点状况做好现金及重要空白凭证的安排申报、上下解确认及下发；

5、客户前来办理业务柜员肯定要先按评价器“您好，欢迎光临”，依据不同的客户群体敏捷地做好三声服务、文明服务，并让客户按评价器对自己的服务进行评价；

6、严格根据我行的操作流程及规章制度办理各项业务及内部账务；

9、负责电子联行及外联账务的柜员要刚好做好来账打印、挂账处理及查询查复等；

7、为客户办理业务的同时要针对不同的对象推广介绍我行的新业务如网银、财税库银等；

8、仔细做好柜面的反对洗钱工作，大额存取款要查验身份证并登记号码，遇到可疑的交易提交给反对洗钱报告员上报，反对洗钱报告员要刚好登陆反对洗钱系统录入大额可疑交易并验平,情节严峻的要进行专报；

10、业务空闲时整理残缺币，保持钱箱的整齐；

11、刚好登陆人行系统对新开立的结算账户进行备案；

12、仔细刚好地登记本岗位的各种登记簿，收集整理好相关资料。

三、日终工作：

1、停止对外营业后检查整理传票，盘点自己尾箱的库存，保证账款精确无误；

2、柜员之间交叉盘点库存现金及重要凭证并登记交叉盘库登记簿；

3、将钱、证、章及重要物品放入款箱，双人上锁加锁扣，登记押运交接登记簿；

4、换人仔细复核勾兑流水并签字；

5、打印现金收付登记簿、柜员流水账、表外销号清单后正式签退；

6、主管柜员查看内网通知（上解款日还要看中心库是否已做上解确认），一切正常后机构日结，关终端、关办公电脑；

7、押运车来后不仅要与早上接库时一样查看车辆、核比照片，还要让押运员按指纹仪确认胜利后打开联动门，待押运员在押运交接登记簿上签字后才将款箱移交；

8、关闭除监控主机和UPS外的全部设备电源，检查全部的水龙头、灯、门窗等是否全关闭，关联动门、按指纹仪签退，查看自助设备是否正常，110布控后锁好网点大门。

农村商业银行工作总结9

20xx年是重庆农村商业银行历史上极为重要的一年；在这历史的一年里，我行于下半年在香港胜利上市，从而迈出了确定性的一步！回首20xx年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工作状况作工作总结：

一、仔细学习党和国家的金融工作方针政策，把牢自己的思想关

金融行业一向是高风险行业；说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们仔细学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种规章制度；多数深刻的阅历教训告知我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止！什么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭遇意外的损害！正是得益于规章制度的仔细学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利，在财物上做到公私分明，较好地完成了领导交给我的各项工作任务；

二、工作仔细严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完成本职工作

多年党的教化告知我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责！从参与工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的；我认为：作为一个银行业从业人员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的；我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时到处对得起自已的良心！正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作！

三、努力加强自身学习，提高各方面素养，为应对新的工作环境作好打算

银行业作为高技术普遍应用的行业，须要我们不断地充溢和学习更新各方面的学问；从世界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到待人接物的心理学技巧，都须要我们专心地不断进行学问的积累，更新和探究；作为特别的金融服务行业，什么时候你的服务比别人更到位，更刚好，更周到，什么时候你就具备了战胜对手的不二法宝，什么时候就会在日益激烈的竞争中脱颖而出！

20xx年就这么过去了，20xx年正大步向我们走来！比照从业责任对我们的要求，我们的工作还远远不够；正因时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的`状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的工作实力，把自己培育成为一个业务全面的农村商业银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，在领导和同事的指导帮助中提高自己，为农村商业银行事业的发展尽绵薄之力。

农村商业银行工作总结10

xx年是xx农村商业银行历史上极为重要的一年。乘着xx年在香港胜利上市的春风，xx农商行得到了巨大的发展！回首xx年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工作状况作工作总结：

一、仔细学习党和国家的金融工作方针政策，把牢自已思想关，合规敬业

金融行业一向是高风险行业；说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们仔细学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种规章制度；多数深刻的阅历教训告知我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止！什么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭遇意外的损害！正是得益于规章制度的仔细学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利。什么该做，什么不该，都时刻地提示自己，用制度来约束自己！做在财物上做到公私分明，较好地完成了领导交给我的各项工作任务；

二、工作仔细严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完成本职工作

多年党的教化告知我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责！从参与工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的；我认为：作为一个银行业从业人员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的；我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时到处对得起自已的良心！正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作！

三、对于服务的意识增加，重新理解了从服务要效益的含义

xx农商行上市之后，特殊今年以来，整个银行进入了一个大发展的时期，总行出台了加强员工素养，提升服务水平的各项措施。通过学习，我举得收获最大的是思想上的.转变。作为柜面人员来说，处在于客户沟通的第一线，我们的一言一行就代表了整个农商行的形象。我们对客户多一分的关怀和理解，换回的就是他们多一份的信任和支持。我深深的体会到了做好窗口服务的重要性，也增加了自觉、规范服务的意识。

四、努力加强自身学习，提高各方面素养，为应对新的工作环境作好打算

银行业作为高技术普遍应用的行业，须要我们不断地充溢和学习更新各方面的学问；从世界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到待人接物的心理学技巧，都须要我们专心地不断进行学问的积累，更新和探究。作为一名老员工，一方面是对新员工进行“传、帮、带”，用我的阅历弥补他们工作上的不足；另一方面，我要加强新学问、新技术的学习，要跟得上发展的须要，这也是在xx年须要加强的方面。

xx年就这么过去了，xx年正大步向我们走来！比照从业责任对我们的要求，我们的工作还远远不够；正因时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的工作实力，把自己培育成为一个业务全面的农村商业银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，在领导和同事的指导帮助中提高自己，为农村商业银行事业的发展尽绵薄之力。

农村商业银行工作总结11

农村商业银行XXX支行，前身为XXX农村信用合作社，成立于XXX年，20xx年根据县委政府撤乡并镇安排的实施，更名XXXXX信用合作社，20xx年根据全县农村信用社实行一级法人要求，又更名为XXXXX信用社，20xx年经银监会批准成立农村商业银行XXX支行，下辖3个二级支行，共有在岗职工37人，年龄最大的45岁，最小的22岁，平均年龄29岁，大专以上学历35人，占到职工总数的94%。是一个综合素养高、充溢青春活力，团结上进的年轻集体。曾被省联社授予“先进基层党组织”、“文明规范服务50佳示范单位”、“文明规范服务示范单位”；省联社XXX办事处授予“先进集体”，“文明规范服务50佳示范单位”；XXX文明办授予“市级文明和谐单位”、“市级服务窗口”；XXX县委政府授予“文明和谐单位”；XXXX农商行多次授予“先进集体”等殊荣。

近年来，我支行主动响应省联社XXXX办事处开展的“文明规范服务示范单位评比”活动要求，仔细实行活动方案部署，不断加强诚信自律建设，努力塑造文明规范服务形象，踊跃参加，主动申报，并结合自身实际开展了自查自纠活动，以全力达到文明规范服务标准，更好地呈现对外形象，先后两次获得省联社“文明规范服务示范单位”称号。该支行全体员工对社容社貌工作及网点达标工作高度重视，连续3年开展社容社貌检查评比活动，对网点进行彻底清理，重点整治营业场所、厨房、宿舍卫生，消退卫生死角，形成了网点日值日、周清扫、月检查制度，完善了服务标识和橱窗标识，购置了资料架和宣扬牌，便民设施配备齐全，设置了一米线、填单台、排号设备，VIP客户室，营业期间2名大堂经理帮助和引导客户，保安人员行为规范、按时在岗，网点环境更是干净整齐、标识醒目、分区合理，分别设有现金窗口10个、非现金窗口6个（包括二级支行），自助设备2台，人员配备做到了合理有序，其中：综合柜员24人；理财人员1人，且持有理财规划师证书；客户经理6人，均做到持证上岗。可以说，该支行不仅在硬件建设上做到了外观标识和网点内环境的统一，而且在软件建设上也对外展示出良好的形象。这些措施的全面实施，大力助推了各项业务的长足发展,赢得了广阔客户的信任和认可，为各项经营指标任务的顺当完成打下了良好的基础。截至20xx年末，各项存款余额XXXX万元，较年初增加XXXX万元，完成总行下达任务XXXX万元的XXX%；各项贷款XXXXX万元，较年初净投放XXXX万元；各项收入XXXX万元；表内无不良贷款，近三年内没有受到上级对贷款业务的相关惩罚。

取得上述成果，得益于我支行五项措施的稳步实施：

一、加强队伍建设，强化组织领导，提高服务水平。

我支行全体员工，团结奋斗，开拓创新，促进了自身业务的发展，为当地人民供应了优质高效的金融服务。在思想上，我们从严要求自己，提高拒腐防变的实力。主动开展各项竞赛活动，并以此精神为指导，融汇到实际工作中去，规范自身的思想行为，树立正确的人生观、世界观和价值观。在工作上，我们坚持集体议事制度，充分发扬民主和团结协作精神，每月定期召开全体职工会议，加强内部沟通和团结，既提高了办事的透亮度，又保证了经营决策的科学性和正确性。

把文明规范服务纳入年度工作的总体规划，与各项业务工作同部署、同检查、同落实、同总结、同评比、同考核、同奖罚，并做到了“四个不动摇”，即在金融改革时期，抓文明规范服务的方向不动摇；在业务经营任务繁重时，抓文明规范服务的力度不动摇；在人事调整变动时，抓文明规范服务的目标不动摇；在取得成果或遇到困难时，抓文明规范服务的决心不动摇。从而使文明规范服务有组织、有安排、有检查、有落实、有总结，确保了文明规范服务的有效开展。

二、健全规章制度，找准市场定位，实行科学管理。

先后细化和完善了目标管理、财务会计、信贷管理、业务操作、计算机管理、内部限制、平安保卫、文明规范服务等一系列内部管理制度及岗位责任制。坚持“有章必循、违章必究、惩罚必严”的管理原则，增加风险防范意识，做好“三防一保”工作，逐级落实责任制，防患于未然。

三、改善服务硬件，完善服务功能，优化文明服务。

对所辖网点进行了装潢装修，配上了各种便利群众的设施，在营业大厅内安装空调、饮水机、精致日历、电子钟及利率一览表，摆放舒适的台凳，张贴业务宣扬资料。形成了适应客户多元化金融服务需求营业格局，既改善了网点营业环境，又使客户得到更为人性化的温馨服务体验，成为我支行向社会各界展示大社风范的一道靓丽的风景。

服务窗口的电子综合化为客户供应了更快捷、更精确的服务，也对营业人员的素养和技能提出了更高的.要求。我支行始终坚持“一手抓业务培训，一手抓职业道德教化”，一方面定期进行业务培训，定期考核，全面提高员工的综合技能素养；另一方面，通过学习先进事迹，分析典型案例，对员工进行职业道德教化，大树勤奋向上、遵纪遵守法律、尽忠职守的正气，狠刹不求上进、只求索取、不讲奉献的歪风，保持员工队伍的纯净性。

四、提倡全员营销，深挖资金来源，促进业务发展。

近年来，我支行主动提倡全员营销，并制定了详细的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的主动性和自主性，实行多种措施，留住客户、挖掘客户。正是靠着全体员工的团结努力、主动进取、多方捕获市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，近两年来，实现了年均存款增长近亿元、利息收入突破XXXX万元的辉煌业绩。各项经营成果走在全县前列。

五、服务城乡居民，力扶民营企业，支持地方建设。

我支行始终坚持服务“三农”、服务地方经济的办社宗旨，充分发挥联系农夫金融纽带和农村金融主力军的作用。不断加大支农信贷投放力度，近两年累计发放支农贷款XXXX亿元，有力地促进了农夫增收，农业增产和地方经济的发展。一是全面推广农户小额信用贷款。把推广农户小额信用贷款作为切实解决农夫贷款难的重要举措。二是支持农村产业结构的调整。特殊是对规模农业、特色产业和农副产业的支持，为农业产业结构调整做出了主动贡献，扶持了一大批民营企业，有的还成了中小企业的佼佼者和财政纳税大户。近两年，累计投放贷款XX亿元，