人力资一章课件

三级人力资源管理课程程体系第一节工作岗位分析与设第二节企业劳动定额管课第一三级人力资源管理课程程体系第一节工作岗位分析与设第二节企业劳动定额管课第一人力第一节员工招聘活动的实第三节人力资源管理制度第二节员工招聘活动的评第四节人力资源费用预算的第二人员招聘与第三节人力资源的有效配出控第一第四务外派与引第三培训第二训方法的选第三节培训制度的建立与一节运行第四绩效绩效管理考评方二第二体合同制第二作岗位评第三节用人单位内部劳动第五薪酬第三工成本核第四节企业民主管理制第四工福利管第五节工作时间与最低工资第六劳动第六节劳动安全卫生管三级三级教材结学习目标（提示本单元的重点知识要求（侧重原理与概念；选择题能力要求（侧重程序或解决方法，技能题注意事项（一般情况不考，偶尔出选择题2012年三级人力资源管理师考试分数比项基础知/2012年三级人力资源管理师考试分数比项基础知/人力资源规招聘与配培训与开绩效管薪酬管劳动关系管合模页知能1515培训与开模页知能1515培训与开理论考满分：100合格：60•••考理论考满分：100合格：60•••考试时间：5月19日上午8点30分至10考试形式：客观题、闭卷；题卡作考前准备：2B铅笔•考试内容《职业道德《工作要求《基础知识技能考满分：100技能考满分：100合格：60•••••考试时间：5月19日上午10点30分至12点30考试形式：主观题、闭卷；纸笔作二、计算题（1道题，20分•考试内容：《工作要求引导案恒创公司是一家在华北地区知名的IT引导案恒创公司是一家在华北地区知名的IT公司，自9年成立，刚开始由几位创业元老在兢兢业业的努力下，为公司打下一片江山，多年以来公司逐渐趋于稳定经营，在2004年公司达成稳定局面，并维持一定规模。负责公司人力资源工作的王经理在处理公司人事问题总是得心应手。2005源专业研究生小李来辅佐王经理•2013-4-8•经过一段时间•经过一段时间的了解，小李向王经理建议应–公司以前没有做过人力资源规划，公司的工作仍然开的很好，以前出现过问题，及时解决就行–做规2013-4-9引导案2006年，随着公司连续几年60引导案2006年，随着公司连续几年60••人力资源部虽然在近年增加了近1倍的HR断增长的日常事务性工作使HR•空缺；招聘来的人员绩效不能达标，造成公司工作开展越来2013-4-引导案王引导案王经理着急的是人力资源部的HR们工作兢兢业业，公司的人力资源工作反而越公司的人力资源工作出现了什么问w3分钟思w提问与讨2013-4-案例分•人力案例分•人力资源工作一团HR；员工情绪不满，HR根本原因是公司没有在企业快速发展的过程中做•2013-4-引导案2013-4-引导案2013-4-引导案变革再发成引导案变革再发成熟、稳成熟成成恒创公初2013-4-人力资源规划应该人力资源规划应该在什么时机进•2013-4-企业企业人力资源规划的重要企业人力资源规划是企业总体规划的重要组部分，在人力资源管理活动中占有重要地位，是各项具体人力资源管理活动的起点和依据，它直接影响着企业整体人力资源管理的效率。组织机构正常运转。而组织机构制定和实施资源规划，则是实现发展战略目标的重要工作企业人力资源规划目录P1-企业人力资源规划目录P1-第一工作岗位分析与设计第一单第二单工作岗位分析工作岗位设计第二企业劳动定员管理第一单第二单企业定员人数的核算方法定员标准编写格式和要求第三第四人力资源管理制度规划人力资源费用预算的审核与支出控制第一单第二单人力资源费用预算的审核人力资源费用支出的控制企业人力资源规划脉络工作人力资源工作岗位分劳动定员人数的核算方标准编写的格式与要企业人力资源规划脉络工作人力资源工作岗位分劳动定员人数的核算方标准编写的格式与要制度规范的理论和类制度体系构成和特基本步骤和程原则和基本要费用预算的费用支出的本章本章思维导本章历年分值结本章历年分值结年07年507年1108年508年1109年509年11单9999992013-4-本章历年分值结年本章历年分值结年10年510年1111年511年1112年5单99999多666661015221516简简2013-4-(知识要(知识要求工作岗一、人力资源规划的基本概二、工作岗位分析概（能力要求2013-4-2013-4-一人力资源规划的一人力资源规划的概念P1-广义：是企业所有人力资源计划的总狭义：是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程从从规划期限上看，人力资源规划可以区年到五年）和短期计划（一年及以内）人力资源规划的内人力源规人力资源规划的内人力源规战规组规制规人规费规人力资源规划的内容（P1-2）（重人力资源规划的内容（P1-2）（重点人力资源规划与人力资源规划与企业管理活动系统的关ü人力资源规划不仅具有先导性和战略性发展战略规划和目标的过程中，能不断调整人力资源管理的政策和措施，指导人力资源管理活动，是人力资源管理活动的纽带ü工作分析、劳动定员定额提ü福利和保险等各环节提供了详尽的安排人力资源规划与人力资源规划与企业其他规划的关系企业总体发展战略规人力资源规划与企业其他规划的关系人力资源是企业内最活跃的人力资源规划与企业其他规划的关系人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是管理活动中起决定性作用的规划（包括技术创新规划等（如电子商务战略规划等真题练习-单38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是（）（A）战略计划与战术计划（B）战略规划与组织规划（C）人••计划与组织规划（D）A•39、）真题练习-单38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是（）（A）战略计划与战术计划（B）战略规划与组织规划（C）人••计划与组织规划（D）A•39、）略的规定。(O7-•（A）人力资源培训规划（B）人力资源费用计划（C）战略规划（D）人C•）•（A）人员规划（B）制度规划（C）费用规划（D）C真题练习-单1、1-5年的人力资源规划称为）••A长期规B中期规C短期规真题练习-单1、1-5年的人力资源规划称为）••A长期规B中期规C短期规D组织规B）是各种人力资源具体计划的核心，是•2、关全局的关键性规划•A制度规B组织规C费用规D战略规D)是对企业总体框架的设计38•••(A)战略规(C)人员规(B)组织规(D)岗位规B38、被称为人38、被称为人力资源管理活动的纽带)。••(A)制度规(C)战略规(B)人力资源规(D)工作岗位分B•多项选择1•多项选择1容包括）。[2009年11月三级真企业劳动定人力资源现状分E94（）94（）计95、人力资源费用规划的内容包括（）（D）人力资源费用的控制（E）人力资源用的结工工作岗位分析的概念说明书等岗位人事规范的过程知识要工作岗位分析的概知识要工作岗位分析的概念岗位属s员工资格条s知识要求s工作经验ss结ss坑ssss2013-4-岗位分析的基本问岗位分析的基本问谁适合这份工性格和性向要岗位在企业组织结构中的位岗位分析的作用（P3六条）（重点工作岗位分析的作用（P3六条）（重点工作岗位人力资源人力资源规案例:华案例:华益食品公司的报酬问华益国际公司规模急剧扩张，人员增加到上千，管理暴露出报酬问题。各部门都觉得付出比别人，而得到并不比别人多：生产部门的人强调自己的劳动强度大。经营部门强调辛苦又承受巨大心理压力。分奖金时，经理聘请外界专家协助解决。专家们调查1、为什么专家们决定从工作分析开始？工2、组织中出现什么问题时应该进行工作析答1：表面看公司问题是薪酬管理问题，但答1：表面看公司问题是薪酬管理问题，但工作分析是企业合理报酬制度的重要依据，因此只有工作分析，才能制定出公平合理报酬制度，所以专家决定从工作分析开始，1、建立合理的报酬制度2、可以制定合理的各项工作的考核依据3、可以确定公司的管理关系1、企业变2、企业内外环境3、工作设计不合理，工作量4、工作5、员工绩效持续下6、建立新的企业的岗位分析的程序P7-调查阶总结分–岗位分析的程序P7-调查阶总结分–充分–初步–分解–组织–访谈–直接–问卷–分析–岗位–岗位–实施阶工作内准备阶 日 ）1.明确工作分析的目的及主阶工作内准备阶 日 ）1.明确工作分析的目的及主要任2.前期的宣传、沟3.工作小组人员的确4.确定收集信息的内容和5.工作分析过程中必要工具的准6.公司现有资料的调实施阶 日 ）1.分发调查2.员工拿到调查问卷后，须在两天内填写完毕并上交部门负责3.人力资源部与相关人员进行访谈或到工作现场观4.收集调查问卷描述、整合阶 日 ）1.对收集到的信息进行审核、确2.人力资源部工作人员与部门负责人、岗位任职者进行沟通，确认信息的真实性3.形成初步的岗位说4.综合各方面的信息，对初步形成的岗位说明书进行修正，将最终形成的结果存档保管。岗位调查方案的内岗位调查方案的内üü明确岗位调查的目确定调查对象和单范围、对象、内容、方ü确定调查项目（内容、基本情况和指标技能题简真题练2008年5一、简答题（本题共2题，每小题10分，技能题简真题练2008年5一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分••1在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作10分）评分标准：P7（10分（2分设计岗位调查方案。（2分（2分（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作（2分•（5）（2分2008年112008年11一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分简要说明工作岗位调查设计方案的构成。（10分1•••••••评分标准：P7（10分工作岗位调查的设计方案应包括以下项目明确岗位调查的目的。（2分确定调查的对象和单位。（2分确定调查项目。（2分确定调查表格和填写说明。（2分确定调查的时间、地点和方法。（2分起草和修改工起草和修改工作说明书的具体步骤123真题练习-单(P18)．[2007年11月三级真题]••••真题练习-单(P18)．[2007年11月三级真题]••••B[2010年11•40、)为企业员工的考核、晋升提供了依据三级真题••(A)工作岗位分(B)工作岗位设(C)人员流动统(D)人员需求计A••41、（）（A）人员需求计划（B）人员供给计划（C）工作岗位分（D）工作岗位调C•37、)是日常•37、)是日常人力资源管理活动的重要提和工具。(A)岗位调(C)岗位分••(B)岗位评(D)岗位分类分C真题练习-多95、工作岗位分析是对岗位的真题练习-多95、工作岗位分析是对岗位的）进行系统研究，并制出岗位人事规范的过程。A性质任D劳动环B职责权EC岗位关94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有能够使企业提高年度绩为员工考评、晋升提供了依能够分出职务的高低、职位的优四、岗位四、岗位规范和工作说明P4-岗位规范对组织中各类岗位P4-岗位规范对组织中各类岗位岗位规范的概岗位定员岗位规范的内管理岗位知识能力管理岗位能岗位规范的模模规规规模规规规要要要要实应应干部岗位知识能力规(精通,通晓,掌握,具有,懂得,了解文化程专门知政策法规管理干部岗位知识能力规(精通,通晓,掌握,具有,懂得,了解文化程专门知政策法规管理知外语水相关知理解判断组织协调决策能开拓能社会活动语言文字业务实施干部岗位培训规培训项目(实际操作课程设置干部岗位培训规培训项目(实际操作课程设置与课时教学方式人力资源人力资源总监岗位规岗位职责一、全面统筹规划公司人力资源及行政管理，制定公司人力、行政战略规划，并监督实施；二、参与公司经营管理及重大问题决策，为公司高层决策者提供人力规划、组织建设等方面的建议与意见；、指导管理制度、流程的执行四、构建和完善适应公司发展的人力资源管理体系与行政管理体系，强化人力资源管理与行政管理的专业性和规范性，提升公司核心竞争力；；六、负责各类中高级人才的甄别和选拔，指导规划员工的职业发展七、负责指导人力行政整体预算的制定，并宏观监控各部门的成本费用支出。八、负责对各办事处的内部运营进行指导和监督，确保各办事处落实公司总部人力行政政策，提高其运营能力；九、规划、完善公司中高层管理人员和关键员工的选、用、育、留制度，协助公司领导做好其考核、能力发展和培训计划等工作，并为高层领导就有关人员管理的决策提供顾问和支持；十、确保员工行为与企业文化倡导的价值观相一致，树立和提升公司良好的对外形象；人力资人力资源总监岗位规任职要求一、男性，年龄35岁-50岁，本科以上学历，管理类相关专业；二、十年以上工作经历，八年以上大中型企业人力行政管理工作经验，精通人力资源各模块和行政管理工作；三、熟悉人力资源与行政管理工作思路与流程，擅长团队技能培训与团队文化建设；四、文笔好，有较强的沟通能力和服务意识五、具有先进的管理理念及强势的管理风格，熟悉现代化管理与办公；六、极强的语言、文字表达能力；熟练使用办公软件、办公自动化设备；七、优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力八、较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；九、善于沟通和协作，优秀的领导能力、组织、协调能力和团队合作能力。十、具有严谨的工作态度，善于学习，强烈的责任心与事业心，抗压能力强。•39、管理岗位培训•39、管理岗位培训规范的内容不包括。)••(A)经历要(C)推荐教(B)指导性培训计(D)参考性培训大A真题练真题练习-多2．岗位规范中，岗位劳动规则包括2．简要说明岗位规范的定义和主要内容。[2010年5月三级•答：岗位规范的定义和主2．简要说明岗位规范的定义和主要内容。[2010年5月三级•答：岗位规范的定义和主要内容分别是(1)岗位规范的概(2)岗位规范的内时间规则。对作息时间、考勤办法、请假程序、交接要求等方面所作的规组织规则。企业单位对各个职能、业务部门以及各层级组织机构的权责关系，指命令系统，所受监督和所施监督，保守组织机密等项内容所作的规定岗位规则，又称岗位劳动规范。它是对岗位的职责、劳动任务、劳动手段和工协作规则。企业单位对各个工种、工序、岗位之间的关系，上下级之间的连接配等方面所作的行为规则。对员工的行为举止、工作用语、着装、礼貌礼节等所做的规定②定员定额标准。即对企业劳动定员定额的制定、贯彻执行、统计分析，以及修订等各个环节所作的统一规定。包括：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定④岗位员工规范。即在岗位系统分析的基础上，对某类岗位员工任职资格以及知识水、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等方面素质要求所作的统一规定第一章方案设计题：第一题某公司招聘专员第一章方案设计题：第一题某公司招聘专员岗位规••••••••••••••••职位名称：招聘编号部门：人直接上级职务：人力资1、体格要求分析日年龄：25—40岁，性别：不高：女性：1、55—170米，男性：160—186米，视力：必须能够看清计算机民屏幕、数据报告和其他文件听力：必须能够足以与同事、员工和顾客交流，参加各种会议和准备公司信息健康状况：无残疾、无传外貌：无畸形，出声音：普通话发音标准，语音和2、知识和技能要求⑴学历要求：人力资源专业、心理学专业或相关专业⑵工作经验：3年以上大型企业工⑶专业背景要求：曾从事人力资源招聘工作出3年以⑷英文水平：国家3、特殊才能要求⑸计算机：熟练使用⑴语言表达能力：能够准确地与部门主管交流工作情况；能够进行人力资源的规划和预测。⑵文字表达能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表达出来，对文字描述很敏感。⑶工作认真细心，能认真保管好各类招聘材料⑷有较强的公关能力，能准确地把握同行业的招聘情况。•4、其他要求：⑴能够随⑵不可请一个月以工作说明书的概念工作说明书的概念工作说明书是组织对各类岗位的性质特。岗位工说岗位工说明工作说书的分部门工说明公司工说明工作说明书的内容（P6-7）（二）（重点工作说明书的内容（P6-7）（二）（重点V基本V岗位V监督与岗位关系V工作内容和要求V工作权限V劳动条件和V工作V资V身体V心理品质要V专业知识和技能要V绩效工作工作说明书的所在本部系统集成本二级部门技术中序技师所在本部系统集成本二级部门技术中序技师职位名称：技服工程&职责范围和工责/与人合作/协数量、质1、实施项目中设备软硬件的安装、调与人合2、对用户系统在使用过程中的问题给予解独满意&知识与能力描1、职业礼能让客户感到友善、礼貌和有耐让客户感到讲信用、可信赖和有责任2、客户意理解助理工程师在客户满意中的作 有什么能能对客户的要求做出迅速有效的反快速、礼貌地解决服务中的问题和失 上什么信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中岗位规范与工作说明书的区岗位规范与工作说明书的区工作说明岗位规内以岗位的“事”和“物”，对岗位的内涵进行全面、系统、深入的说明，为岗位）等”真题真题练习技能方案设计题(本题1题，共22分2007-05\2010-05\2011-某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书,主要内容1、负责3、按实4、负责5、负责6、负责7、负责该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-整，描述不准确。请你为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。评分标准：(22分评分标准：(22分人力资源部经理工作说明书应当包括以(1)基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级(即岗位评价的结果、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。(1分)(2)(2监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。(2工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。(2工作权限。(2劳动条件和环境。(2工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容(2分)(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。(2分)身体条件。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定．包括体格和体力两项具体的要求。(2分)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，并作出具体的规定。(2分)(11)(2(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。分第二单第二单工作岗位设岗位分析的目的（分析什么人适合什么岗位第二单工作岗第二单工作岗位2013-4-第二单工作第二单工作岗位设（知识要求一、决定工作岗位存在的前二、工作岗位设计的基本原（一）明确任务目标的原（二）合理分工协作的原（三）责权利相对应的原决定工作岗位存在的前提•素决定工作岗位存在的前提•素工作岗位设计的基本原则（P15-1明确任务目标2合理分工协作原3权(人、财、物)责利相对应原 对岗位进行整体性工作岗位设计的基本原则（P15-1明确任务目标2合理分工协作原3权(人、财、物)责利相对应原 对岗位进行整体性“因事设岗”是岗位设计的基本原 例96、以下关于例96、以下关于工作岗位设计的说法正确的有）09年5要遵循明确任务目标的原岗位应以“事”、“物”为中心设“因人设岗”是设置岗位的基本原组织中的岗位设置是由该组织的领导决定2013-4-改进岗位设计的基本内荷物质因素：科学改进岗位设计的基本内荷物质因素：科学地安排员工工作轮班和作有限的劳动时间内充分任务的多样明确任务的意任务的整体赋予必要的自主注重信息的沟通与反使岗位工作范围、责任增加，改变了员工对工作感到单调，乏味的状况。含横向扩改进岗位工作设计的内容（3-1、扩大工作范围，丰改进岗位工作设计的内容（3-1、扩大工作范围，丰富工作内容，合理安横向扩大工纵向扩大工多样任务的整体任务的意横向扩大工作：一专多纵向扩大工作：一人多工作扩大化和丰富化工作扩大化和丰富化的差异（重点üü任务的内容、形式üü扩大岗位任务结ü任务的内容、形工作丰富化举原来的情工作丰富化后工作丰富化举原来的情工作丰富化后的每人每人固定负责两台机操作工根据自己的判断来调换零在工作流程中个人做单一的工长决定谁干上什么工由工作团队决定干检验员和工长检验产品，纠正操由工作团队对产品进行自我例97、为了使岗位工作丰富化例97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素()07年5(A)任务整体(C)任务的意(E)沟通与反(B)任务多样(D)赋予自主参考答案2013-4-•在进行岗位设计•在进行岗位设计时，必须首先明确每一位的）。[2010年5月三级真题责监督ØØ企业提高劳动生产率Ø工作位设ØØ企业提高劳动生产率Ø工作位设工作岗位设计的基本工作岗位设计的基本方法3、其他可以借鉴的工业工程技术（IndustryEngineering）：研究人员、物2、现代工效以人为本，以人为主体，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素，系统地进行分析，在一定的外部空间环境下，妥善地处理好人机矛盾，寻求最佳的方法。1、传统的方法研究技术（运用调查研究的实证方法，观察分析程序分析：六种分析工具：作业程序图、流程图、线图、人-机程度图、多作业程序图、操作人程序图动作研究：运用目视观察或影片、摄像机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素/一系列动素，根据动作经济学原理，发现不合理的部分。传统的传统的方法研究Study）（一概具体步包括传统的方法研究传统的方法研究Study）（二——作业程序图（OperationProcess）概作传统的方法研究传统的方法研究Study）（三——流程图（FlowProcessü概ü作ü分薪资薪资作业流程单柱流程图：出单柱流程图：出具检验报告，送到车间制按药典标准进行检仪器和操作环境卫生，填写仪器使用记，填写原始记录到车间、制水岗位按《工艺用水监控规程》规定取样到车间、制水准备根据药典要求，准备取样容器和检验用多栏多栏流程传统的方法研究传统的方法研究Study）（四——线图ü概传统的方法研究Study）（传统的方法研究Study）（五ü人机程序图（Man-MachinesProcess••ü多作业程序图（Multiple-Activity•ü操作人程序图（OperatorProcess••操作人程序 右手程號：玩具車(挖土機)圖號： 日期：93-3-25操作：組合玩具車的底盤上下概蓋(B操作操作人程序 右手程號：玩具車(挖土機)圖號： 日期：93-3-25操作：組合玩具車的底盤上下概蓋(B操作員)研究員：賴志 部門：第四組 地點：工研實驗室操作時間（）左手動作說符右手動作說時間（）1(1)1(2)3總 2525 每件週程時 25例41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是）08年11(例41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是）08年11(A)流程图是分析生产程序的工((BC)操作人)人一机(D)系参考答案2013-4-传统的方法研究传统的方法研究Study）（六——动作研究 发明动作经济原理的概–人体的利–工作地的布置和工作条件改–有关工具和设备的能力要96）方面。08年11能力要96）方面。08年11B法，可分为ADC多作业分E工作地布考点：工作岗位设计的基本方法参考答案2013-4-2011年5月第一2011年5月第一章技能考试•简答题究方法的具体工作步骤。(15分现代现代工效学的作üüü例42、以下关于工例42、以下关于工业工程的说法错误的是08年11）研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新(C)研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究D研究任务是构建一个完整的“人—机—环境”系统并保障其有效运行考点：工作岗位设计的基本方法C参考2013-4-••••2012年5月企••••2012年5月企业人力资源管理师三级技1简要说明工业工程(IE)的基本功能及其企业定•••••第二单元真题练单41、影响劳动环境的因素不包括(P18•••(A(C第二单元真题练单41、影响劳动环境的因素不包括(P18•••(A(C(B(DC40、改进岗位设计可以从很多方面入手,但不包括(P16-••)。制(A（B)岗位的工C•(C(D•••••41、以)。D第二单元真题练习多•第二单元真题练习多•97素有（P17）•••••任务整体任务多样任务的意赋予自主沟通与反第二企业第二企业劳动定员管第一单企业定员的基本概念企业定员的基本概念（P24~25、一是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生•••常年性生产、工与用工形式无生产人员、管理人员、专业技术员、辅助生企企业定员的基本概念（二）—定员与编编制的定按社会实体的性质和特例）工97、企业要制定用人例）工97、企业要制定用人标准，即需要加强，促进企业劳动组织的科学化（A）定（C）定（E）定（B）定（D）定09年5考点：企业定员的基本概参考答案2013-4-例)43、以下关于企例)43、以下关于企业定员的说法错误的是09年11编制包括机构编制和政府编它与劳动定额的内涵完全一考点：企业定员的基本概参考答案A2013-4-例43、以下关于劳动定员例43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的。08年5月(A)应用范围相(B)劳动时采用的单位长度不(D)都是对人力消耗所规定的考参考答案A2013-4-企业定企业定员的基本概念（三）—定员与定额的区别与工日，工 u计量单 人年、人月、人 定员是定额的下位概是一种发展形 u实施范 企业定员管理的作企业定员管理的作用•••合理的劳动定员是企业用人的科学标合理的劳动定员是企业人力资源规划的科学合理的劳动定员是企业内部各类员工调配主要依•先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素例例）09年5合理的劳动定员是企业用人的科学标科学的定员是企业内部员工调配的主要依考点：企业定员管理的作用参考答案D2013-4-例42、以下关于企业定员的说法错误的在一定时期例42、以下关于企业定员的说法错误的在一定时期内具有相对稳定定员标准通过主观努力要能够达8年5定员的执行需要有一个适宜的内外部环参考答案D2013-4-劳动定员的原则（P27-28）（重点6劳动定员的原则（P27-28）（重点6定员标1必须以ü5创造贯üü2以精简、4人尽其3各类人核定人员数量的基本方法(P28-核定人员数量的基本方法(P28-•••••按劳动效率定按比例定按组织机构、职责范围和业务分工定P25-劳动定员与劳动定比较项P25-劳动定员与劳动定比较项对活劳动消耗量的规定—“质、量采用的动时间位人·年；人·月；人·制定方按劳动效率定按设备定按岗位定按比例定按组织机构、职责范围业务分工定按比例定【能力要求核定用人数量的基本方法P28-【能力要求核定用人数量的基本方法P28-单项定详细定员标准（以某类岗位、设备、产品为对象综合定概略定员标准（以某类人员为对象效率定根据生产任务量、工作效率、出设备定根据设备性能、技术要求、工作范围、劳动者岗位定根据工作岗位的性质和特点、工作流程和任务比例定职责分按组织机构、职责范围和业务分工确岗位用人数量岗位用人数量劳动效率：单位时间内每个工人完成的工（工作量/单位时间*人1小时,1天，1班（8小时（一）按劳动效（一）按劳动效率定员（一定员人数工人劳动效率工人劳动效率劳动定额定额完成（一）按劳动效率（一）按劳动效率定员（二）（工时定额完成任务需要的总2、定员人数（年/日）3、年制度工日是251天，班制度时间为8[真题解答]0711（三）计算•A、B、C三种产品的单，产品加工时定额1所，[真题解答]0711（三）计算•A、B、C三种产品的单，产品加工时定额1所，95%，计算品率，员工出勤率业类 产品工时定 2008年订单（台（小时解 ＝ ＝（人解 ＝ ＝（人（二）按设备定员（一（二）按设备定员（一）（小设备（1）属于按效率定员的一种特殊形需要开动设备台数定员人数工人看管定额某车间为完成生某车间为完成生产任务需开动自动车床台，每台开动班次为2班，工人看管定额2台，出勤率为96%，试核算定员人数40定员人数2[真题解答[真题解答1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增1%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变②在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8分•①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8分•类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方•••••②在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分答②在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分答（2分（2分（2分（2分（2分（2分某印刷集团公司下属的印制厂购置了2某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280休息宽放时间为60工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要．已知过去3年该•核•核算出每台设备的看管定额(人/台)．(8核算出2009年该类设备的定员人数。（10分••(2)计算2009•（三（三）按岗位定员（一（1）适合范（2）分设备岗位定员（设备岗位定员（大型设备共同操作的各岗位生工作时间总班定员人数工作班时间个人需要休息时某车间一套制氧某车间一套制氧量为m3/h的空气分离备，有3个工作岗位，甲岗位生产工作时为260工分，乙岗位为300工分，丙岗位为工分的概班定员人数2603002402608工作工作岗位适用范（四）按（四）按比例某类人员的定员人数员工总数或某一类员工总数定员标准（百分比非直接生产人员例98、核定用人数量时，比例98、核定用人数量时，比例定员法适用(09年11(A)食堂工作人(C)工程技术人(E)政治思想工作人(B)卫生保健人(D)托幼工作人考点：核定用用数量的基本方参考答案2013-4-（五（五）按组织机构、职责范围和业务分工主要适用于企业管理人员和工程技术人员的定员方法种核定方适用范四个计算公方法种核定方适用范四个计算公需要开动设备台数×设备开动班定员人数＝工人看管定额×出勤1、设备岗位定共同操作的各岗位生产工作时间的总班定员人数＝工作班时间－个人需要与休息宽放时2、工作岗位定某类人员的定员人数＝员工总数或某一类人员总数定员标准（或百分比按组织机构、管理人员、例42、以下关于例42、以下关于定员方法的表述不正确的是）09年5考点：核定用人数量的基本方参考答案D2013-4-企企业定员的新方法P32-=1<将管理人员按职能分用回归分析方法求出管理人员与其工作量各影响因素的=2<<<测定必要的医务人员<经济评=3=4例）43、企业定员的新方法例）43、企业定员的新方法不包括零基定员效率定员运用概率推断确定医务人员人运用数理统计方法对管理人员进行定09年5参考答案B2013-4-零基定员法（P35-P36）（一零基定员法（P35-P36）（一定工作任务频岗位符合系数制度工注意适合二三线人员的定以岗位劳动量为依对于工作量不饱和的岗位实行并岗或兼例44、以下关于零基定员法的表述不正确的 例44、以下关于零基定员法的表述不正确的 (C)零基法是以某一类人员人数为基础，按比例定人08年5(D)零基法对工作量不饱和的岗位，实行并岗或由一人兼蒹员新参考答案C2013-4-转换比转换比例法(计算题••••••某高校2006年有在校生15000人师生比例为2007年计划增加招生1800名由于工作条件的改善，预计工作效率提•答•2007年需要•答•2007年需要的教师数量15000人员人员比例法(计算题明年计划补充机床操作人员600案例案例分某车间某工种计划在2007年生产A产品300台、B产400台、C产品500台、D产品200台其单台工时定额分别为20、30、40、50小时计划期内定额完成12％，出勤率为9％，废品率8％，计算该车间该工种的定员人数。每种产品年总产量×单位产品工时定额定员人数每种产品年总产量×单位产品工时定额定员人数×8×定额完成率×出勤率×（1－废品率2（25181.250.9(1概率推断概率推断(计算题•2、需要安排的医务人员数量••162738495162738495根据十天内的就诊统计数据，可求得根据十天内的就诊统计数据，可求得每天就诊人数的均值和标准差如下nXi130125110132L135X n=123答案•≈8(X答案•≈8(Xn•••且已知保证95%可靠性前提下,所以，医务所每天就诊人数的上限为123＋1.6X8﹦135.8≈136(人答案•2该医务所必要的医务人员数＝该医务所每天诊病总工作时间每个医务人员实际工作时间136答案•2该医务所必要的医务人员数＝该医务所每天诊病总工作时间每个医务人员实际工作时间136155（6080.85•：5＋2＋1＝8第二单定员标第二单定员标准编写格式和要2013-4-定员标准的概念定员标准的概念••劳动定额标准体系（人力/活劳动消耗•劳动定员标准的特•（科学性、技术性、先进性、可行性、法定性、统例43、企业劳动定员标准例43、企业劳动定员标准的特征不包括07年11(A)法定(C)精确(B)(D)参考答案 2013-4-定员标准的12–是由国家定员标准的12–是由国家–是由行业–是由省、–是由企业43例98、按照管理体制分类方法例98、按照管理体制分类方法，劳动定员可分为)07年5(A)国家劳动定员标(C)行业劳动定员标(E)地方劳动定员标(B)按效率定员的标(D)企业劳动定员标考点：劳动定员标准的分级分参考答案2013-4-定员标准的分类（重定员标准的分类（重点效率定员标设备定员标岗位定员标比例定员标职责分工定员标单项定员标综合定员标定员标准的定员标准的例98、按照定员标准的综例98、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为()07年11(A)比例定员标准(C)详细定员标准(B)概略定员标准(D)单项定员标准考企业定员标准的分级分类参考答案2013-4-编制定员标准的原保证定员标准的先进性、技术性、科编制定员标准的原保证定员标准的先进性、技术性、科学性、可定员水平科学、先进、合要uu本行业本企u业u编制定编制定员标准的依国家以及各级标准化行政主管和归口部–GB/T编制定员标准–GB/T编制定员标准的总体––定义、符号、定员定员标准的层次划篇正文框架的设计按一定的逻辑顺序编定员标准的具体内编制定员标准编制定员标准表的格式例例真题练习-单真题练习-单员人数的方法属于（P28）07-05（A）按机器设备定员（B）按比例（C）按劳动效率定员（D）按岗位•••C•43（P37）亦称详细定员标准，是以某类岗位、设、产品或工序为对象制订的标准。07-（A）效率定员标准（B）岗位定员标（C）单项定员标准（D）设备定员标••C)•••••2008.5.42、以下关于企业定员的)•••••2008.5.42、以下关于企业定员的说法在一定时期内具有相对稳定定员标准通过主观努力要能够达DP26）(D)定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者2008.5.43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是•••（A）（C）（B）（D）B)。•••••2008.5.44、以下关于零基定员法的表述不正确的是零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开(D)零基法对工作量不饱和的岗位。实行并岗或由一人兼职多岗C真题练习-单）•••真题练习-单）•••••2008.11.43、以下关于劳动定额的说法不正确的是B、基本C、工人劳动效率=劳动定额/定额D、采用产量定额或工时定额的计算定员数时，其结果还相同C•••••2008.11.45、以下关于定员标准的说法错误的是B、概述C、定员D、一般）A真题练习-多•98、真题练习-多•98、为了做到人尽其才，人事相宜定员时应做）方面的分析。（B）用人•定员标作岗（D）（E）劳动者基本状•真题练习-多•98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为（P37）•真题练习-多•98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为（P37）•••••••••••.97、按设备定员，即根（A、出勤P30）来计算定员人数。第三节企业第三节企业人力资源制度规知识要制度化管理的概知识要制度化管理的概••方式。（个人权威••人力资源管理制度的马克思韦2013-4-制度化管制度化管理的特征（P42-1、权力和责任作为明确规范而制度化2“科层制”“官僚制34、所有权与管理权相分离5、管理人员在实施管理时服从制度规定6例45、以下关于制度化例45、以下关于制度化管理特征的说法的是）09年5所有权与管理权相结管理者忠于职守而不是某把责任和权力作为明确规范而制参考答案考点：制度化管理的特2013-4-例45、制度化管理的优点不包例45、制度化管理的优点不包括07年11(B)(D)B2013-4-制度规范的类型(重点1“宪法制度规范的类型(重点1“宪法部门–是涉及某程的规定–是针对业法–个人行为劳动纪律5432例99、依据制度涉及的层次例99、依据制度涉及的层次和约束范围的)07年5(A)企业基本制考点：制度规范的种(B)技术规(D)行为规参考答案2013-4-例)被称为企业的“宪法”例)被称为企业的“宪法”07年544、(A)企业管理制(C)企业薪酬制(B)企业基本制(D)企业培训制–考点：制度规范的类型参考答案B2013-4-例)。0945、企业基本例)。0945、企业基本制度的内容不包括11(A)企业章(C)人事制(B)(D)高层管理组织规考点：制度规范的类C2013-4-例46、()是对企业管例46、()是对企业管理各基本方面规定的活框架．07年11(A)管理制度(B)业务规(C)技术规参考答案(D)行为规A2013-4-企业人力资源管理制度体企业人力资源管理制度体系的构成（了解企业人力资源管理制度规划可以从以下两个方进行规划设基础性管理制l企业人力资源管理制度体系的特点（一企业人力资源管理制度体系的特点（一企业人力企业人力资源管理制度体系的特点（二ü体现了物质存在和精神意识的统一企业的两种管理哲企业的两种管理哲以任务为中心的管理哲 以人为中心的管理哲定位员工是人工成本的承担 •员工是具有能动性重要资着眼于企业的近期目 •重视员工职业生涯规划，眼于企业长远发经济 •社会引诱 •参与物质刺激的单一手 •激励员工的多种手权利-命令-服 •民主-尊重-参职责僵化、画地为 •沟通、协调、合被动执 •自觉主企业人力资源管理制企业人力资源管理制度规划的原则（一–Drucker的Resource理ThePracticeofManagement,企业人力资源管理制度规划的原则（二内企业人力资源管理制度规划的原则（二内部环境…适合企业l外部环境企业人企业人力资源管理制度规划的原则（三、四有所创新、有所前进企业人力资源管企业人力资源管理制度规划的原则（五、六与集体合同协调一致：企业人力资源管理规划必须与企业集体合同保持协调一致–保持动态性：必须重视管理制度信息的采制定人力资源制定人力资源管理制度的基本（1）从企业具体情况出发（2）满足企业的实际需要（3）符合法律和道德规范（4）注重系统性和配套性（5）保持合理性和先进性例99、制定人力资源管理制例99、制定人力资源管理制度的基本要求包括）09年5（A）符合法律和道德和先进（E）满足企业的实际（B）保持合（D）注重系2013-4-制度化制度化管理的个人与权力分离以理性分析为基础适合现代大型企业组织的需要管理制度草制定具体人力资源管理制度的程制定具体人力资源管理制度的程应用原则和要第三节真题练单•••第三节真题练单•••44、（P43）被称为企业的“宪法”。（A）企业管理制度（B）企业基本制（C）企业薪酬制度（D）企业培训制B•••45、（P44）不属于行为规范。（A）品德规范（B）仪态仪表规（C）劳动纪律（D）员工义务规D•46、（P47）是•46、（P47）是企业人力资源管理制度规的基本原则（A）共同发展原则（B）（C）适合企业特点（D）••A第三节真题练多第三节真题练多•99同，企业制度规范的类型包括（P43）企业基本制技术规企业管理制行为规•••••（E）第四人第四人力资源费用规审核人力资源费审核人力资源费用预算的基本人力资源费人力资源费用支出的控原及时性原则节约性原则适应性原则()及时 (B)节约(C)适应 D)合理作保证员工切身利益，审核人力资审核人力资源费用的基本程序和发放标准的新变特别是涉及员工权益重要项目，保证在人力资例46）09年5月例46）09年5月是确保人力资源费用预算的合理确保人力资源费用预算的准确确保人力资源费用预算的科学确保人力资源费用预算的可比C2013-4-二、审核人工成二、审核人工成本预算的方法P52-预算（结算预算（结算费用使用趋势3、关注消费审核人工成本预算的方审核人工成本预算的方法（一（一）注重内外部环境变化，进行动Ø基行场调府发指导算价指例99、政府有关部门发布的例99、政府有关部门发布的年度企业工资09年11线包括(A)基准(C)预警(E)平均)(B)控制下(D)控制上–考点：审核人工成本预算的方案参考2013-4-审核人工成审核人工成本预算的方法（二Ø审核人工成本预算的方审核人工成本预算的方法（三企业经营预算的两种模“算了再干”，控制本、不得浪费，