中国农业银行网点6S管理手册培训考核表

中国农业银行网点6s管理手册培训考核表目录CATALOGUE6s管理简介整理（Sort）整顿（Straighten）清扫（Sweep）清洁（Sanitize）素养（Sustain）安全（Safety）6s管理简介CATALOGUE016s管理起源于日本，是一种针对企业现场管理的有效方法。起源通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个方面的规范，提高工作效率，降低成本，保障安全，提升企业形象。意义6s管理的起源与意义6s管理在银行业广泛应用于网点现场管理，涉及环境、设施、服务、安全等方面。通过6s管理，银行网点可以实现标准化、规范化、高效化的管理，提升客户满意度和员工工作效率。6s管理在银行业的应用应用价值应用范围通过6s管理，银行网点环境得到有效改善，为客户营造整洁、明亮、舒适的办理业务环境。环境优化6s管理有助于完善网点设施，确保设备完好、运行正常，提高网点服务质量和客户体验。设施完善6s管理强调安全意识，通过规范操作和定期检查，降低网点安全风险，保障员工和客户的人身财产安全。安全管理实施6s管理有助于提升银行网点的整体形象，树立企业良好形象，增强客户信任度和忠诚度。形象提升6s管理对银行网点的价值整理（Sort）CATALOGUE02定义整理是指将工作场所内的物品进行分类，并按照一定的规则和标准进行摆放，以便于管理和使用。目标提高工作效率，减少浪费，保持工作场所整洁有序。定义与目标制定分类标准，对物品进行分类，确定摆放位置，制定标识。方法清理不需要的物品，分类整理需要的物品，确定物品的存放位置，制作标识，定期检查和调整。步骤实施方法与步骤案例某银行网点在实施整理后，将原本杂乱无章的物品摆放得井井有条，大大提高了工作效率和客户满意度。效果评估通过定期检查和客户反馈，对整理的效果进行评估和调整，确保整理工作的持续有效。案例分享与效果评估整顿（Straighten）CATALOGUE03定义与目标定义整顿是指将工作场所内的物品整理得井然有序，以便于取用和归位。目标提高工作效率，减少寻找物品的时间，创造一个整洁、有序的工作环境。方法1.对工作场所内的物品进行分类，确定每类物品的存放位置。2.根据物品的使用频率和重要性，合理安排存放位置，便于取用。实施方法与步骤对每个物品进行标识，明确名称、数量等信息，便于识别和管理。实施方法与步骤步骤1.对工作场所进行全面清扫，清理无用的物品。2.对物品进行分类，确定存放位置。实施方法与步骤0102实施方法与步骤4.定期检查和调整物品的存放位置，确保整顿效果持续有效。3.将物品放置在指定位置，并进行标识。案例分享：某银行网点在实施整顿管理后，工作效率明显提高，客户等待时间减少，员工工作积极性增强。具体而言，以前需要花费大量时间寻找物品的情况得到了有效改善，现在员工可以迅速找到所需的物品，大大提高了工作效率。同时，工作场所的整洁和有序也让客户感到更加舒适和放心。案例分享与效果评估效果评估：通过对比实施整顿管理前后的工作数据，可以发现以下指标的明显改善1.物品寻找时间减少了XX%。2.工作效率提高了XX%。案例分享与效果评估3.客户满意度提升了XX%。4.员工工作积极性增强了XX%。案例分享与效果评估清扫（Sweep）CATALOGUE04VS清扫是指将网点内的所有物品和设备进行清洁，保持环境整洁、明亮、无尘。目标创造一个干净、整洁、卫生的工作环境，提高员工的工作效率和客户满意度。定义定义与目标制定清扫计划，明确清扫责任人、时间和标准；使用适当的清洁工具和清洁剂；按照先整理后清扫的原则进行。方法每日清扫网点内的地面、墙面、玻璃门窗等；定期擦拭柜台、座椅、电脑等设备；每周对卫生间进行深度清洁；每月进行一次全面大扫除。步骤实施方法与步骤案例分享某网点在实施清扫管理后，客户满意度明显提高，员工的工作效率和工作质量也有所提升。效果评估通过定期检查和客户反馈，对清扫管理的效果进行评估和改进。案例分享与效果评估清洁（Sanitize）CATALOGUE05定义与目标清洁是指将网点环境整理得整洁、卫生，消除尘埃、污垢和垃圾，确保环境干净、明亮。定义创造一个干净、舒适、卫生的工作环境，提高员工和客户的工作效率和满意度，降低疾病和细菌传播的风险。目标制定清洁计划，明确清洁责任人、时间和频次，使用适当的清洁用品和工具，确保清洁工作彻底、到位。每日定时清扫网点内外环境，包括地面、墙面、门窗、柜台、座椅等；定期对卫生间、洗手间等区域进行深度清洁；保持垃圾分类和及时清理。方法步骤实施方法与步骤案例分享某网点通过实施6s管理，将清洁工作纳入日常管理范畴，定期对员工进行清洁培训，使网点环境得到显著改善，客户满意度大幅提升。效果评估通过定期检查和客户反馈，对清洁工作进行评估和改进，确保清洁工作持续有效，为网点创造一个良好的工作环境。案例分享与效果评估素养（Sustain）CATALOGUE06定义素养是指员工在工作中表现出的职业素质和行为规范，包括责任心、团队合作、纪律性等方面。要点一要点二目标通过提升员工的素养，提高工作质量、工作效率和客户满意度，树立良好的企业形象。定义与目标实施方法与步骤制定培训计划针对员工的不同岗位和职责，制定相应的培训计划，包括理论知识和实践操作等内容。培训实施通过内部培训、外部培训、在线培训等多种形式，组织员工参加培训，提高员工的职业素质和技能水平。考核评估对员工的培训成果进行考核评估，确保员工能够达到工作要求的标准和规范。持续改进根据考核评估结果，对培训计划进行持续改进和优化，不断提高员工的素养水平。案例分享分享一些成功的素养提升案例，如某员工通过培训提高了工作效率和质量，或者某团队通过协作取得了更好的业绩。效果评估通过客户满意度调查、员工绩效考核等方式，对员工的素养提升效果进行评估，总结经验教训，为后续的培训提供参考和借鉴。案例分享与效果评估安全（Safety）CATALOGUE07安全是指在银行网点运营过程中，确保人员、财产和信息的安全，防止意外事故和犯罪行为的发生。定义通过实施安全措施，保障银行网点的正常运营，提高客户满意度，降低风险和损失。目标定义与目标明确安全责任分工，建立安全检查和隐患排查机制，完善应急预案。制定安全管理制度定期开展安全教育培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。培训员工安全意识定期对网点进行安全检查，确保消防设施、监控设备等安全设施完好有效。实施安全检查与维护加强客户信息保护，确保客户隐私不被泄露，防止信息被非法获取和使用。客户信息保护实施方法与步骤

案例分享与效果评估案例一某银行网点在实施6s管理后，通过加强安全措施，有效降低了抢劫、盗窃等犯罪行