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文档简介

宠物酒店管理制度1.前言本制度旨在规范宠物酒店的管理流程，保障客户宠物的安全和健康，提升宠物酒店服务质量。宠物酒店在接待宠物时应认真履行本制度所规定的程序，确保宠物主人和宠物在宠物酒店得到最好的服务。2.宠物酒店的宗旨宠物酒店为宠物主人提供全天候、可靠、优质、贴心的宠物住宿、照顾服务。为了更好地营造宠物酒店良好的服务氛围，我们倡导“团队、责任、重信用、讲服务”的服务理念，让每一位客户放心、安心、舒心地离开宠物。同时，我们在服务中也注重宠物主人对宠物的情感体验，确保“家外有家”的温馨和感动。3.宠物入住流程3.1预定宠物酒店服务宠物主人在入住宠物酒店时，应提前预定相应的服务。预定电话：XXXXXXX3.2宠物入住前准备在宠物入住前，宠主需要做好以下几点：宠物证明：宠物主人要提供宠物相关证明（例如：体检证明、预防针证明、驱虫证明等），确保宠物身体健康。宠物清洁：宠物主人需将宠物洗干净，修剪好指甲和毛发，避免伤害其他宠物和宠物酒店工作人员。宠物食品：宠物主人需要提供宠物食品和饮用水，并在食品上注明相应的猫狗名字、食用方式、食用时间等信息。宠物物品：宠物主人需提供宠物必须的物品，例如：窝、猫砂、猫抓板、猫玩具、飞碟等。（物品不一定需要全部带上，视宠物品种和入住天数而定）3.3宠物入住入住时，客户宠物需要经过以下的操作流程：宠物主人与宠物酒店工作人员确认宠物情况，并产生记录信息（包括：宠物身份证明、疫苗证明、宠物日常饮食、生活习惯等）。工作人员安排宠物的寄宿房间，照看宠物的饮食、卫生等情况。宠物主人可以在一定程度上参与宠物寄宿过程，例如定期了解宠物寄宿情况，参加特色活动等。3.4宠物离开宠物主人在宠物离馆前，需自觉缴纳宠物寄宿所产生的费用。并在离馆时，需要经过以下操作流程：宠物主人调查宠物寄宿期间情况。由工作人员带领宠物主人到达寄宿区域，对宠物进行身体与心理安慰。工作人员将宠物送出宠物酒店，宠物离馆。4.宠物饲养管理4.1饲养环境卫生为确保宠物酒店环境卫生，我们实行每日清理、消毒、通风、监测宠物行为等操作，以保证每位宠客入住后，能在干净卫生、无异味、无噪音、宁静环境下休息和健康成长。4.2饲养方式在宠物酒店中，宠物饮食、起居都必须有效地进行记录。一般宠物的饮食时间为8:00，12:00和18:00。当然饮食时间间隔可以根据宠物情况进行灵活调整。4.3宠物管教为了确保每只宠物在宠物酒店中的行为得到有效控制和监督，我们有必要对每只宠物行为产生情绪不稳定的时候，进行管教。同时，鼓励宠物酒店的工作人员积极参与宠物管教，确保宠物酒店安全运行。5.紧急事件处理5.1宠物被毁伤事件处理当宠物住宿中产生的损害情况时（例如争斗、受伤、急病等），宠物酒店工作人员应当立即处置，并及时与宠物主人取得联系，确定后续处置方案。5.2宠物被窃事件处理一旦发现宠物被窃或失踪的情况，宠物酒店工作人员应立即通知并协助警方寻找宠物，及时告知宠物主人保护权益。6.结语以上内容是本制度的主要内容，宠物酒店聘请具有资格的宠物饲养人员保障宠物福利，

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