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文档简介

导医管理制度背景随着人们健康意识的提高和医疗服务的不断完善，越来越多的人选择去医院就诊。而在医院服务流程中，导医作为一个重要职业的作用也日益凸显。导医能够为病人提供就医指引，协助医疗团队进行病人治疗和护理等相关工作，因此导医工作的质量和管理非常重要。管理制度岗位职责导医必须具备医学相关知识，熟悉医院和各科室的分布情况、诊疗科目、大型医疗仪器设备、医疗保险政策，了解病人常见疾病相关信息；导医要对患者的来访情况进行记录并报告相关领导；导医要帮助患者进行挂号及实际操作过程，协助患者进行临时诊疗，了解患者的相关情况，向医务人员传达给他们必备的信息；导医在推荐医生时应坚持科学、合理、公正的原则，不能随意影响患者就诊选择和医院收入情况；导医应当为医院建立良好的形象，不得有影响医院声誉的行为；导医应积极学习医学知识，提高职业技能和素质。工作规范导医工作需要遵循一定的规范。导医应在每一个患者的挂号、诊疗过程中，始终坚持诚实、守信用的原则，注重讲究职业道德规范；导医应当认真履行职责，对于病人提出的问题，积极回答、耐心解答，并倾听病人的意见和反馈；导医要始终保持“以病人为中心”的服务理念，全心全意服务患者，提供优质的服务；导医需遵守医学保密法的规定，保护患者隐私不受侵犯；导医应与病人交流过程中，不可进行恶语、毒舌、不文明的行为；上班期间，导医必须穿戴整洁，着装规范；导医工作时未经上级主管领导允许，禁止私自组织和参与游戏、聚餐、打牌等活动。考核管理为了落实导医工作的质量和管理，进行考核管理是必不可少的。具体规定如下：考核方式：月度、季度、年度考核制度；考核内容：其中月度考核重视考核情况及工作内容的满意度；季度考核主要对导医业务水平、工作态度、服务质量、与同事的关系等进行考核；年度考核评选考核优秀、良好、合格、较差、不合格等级别，根据升职晋级或者奖励处罚等措施分别予以处理。考核标准：以服务质量作为考核重点，要求导医以真心诚意、耐心负责、高效安排、客服至上的原则服务病人，不应出现推卸责任、不热情服务、搞特殊关系等不严谨的行为；导医必须正确处理医院、患者、其它科室和医护人员之间的关系，不得与同事竞争、互相攀比，同时要积极主动协助同事，定期开展关于服务质量的工作交流和经验分享。结论医院导医作为医院及患者的重要联系、信息传达者，为顺利就医、推动医院形象建设至关重要。因此

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