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文档简介

安阳东宸药房管理制度一、总则为了维护安阳东宸药房的基本秩序和尽可能保证顾客的健康安全，特制定本管理制度。本制度适用于安阳东宸药房所有员工以及进入药房的顾客。二、制度内容（一）药品管理必须保证在营业时间内，有专人对药品进行管理，严格控制药品的领取和销售。药品销售必须由经过培训并持有合法证件的员工进行，严禁未经许可雇用未持证人员从事此项工作。为确保药品的货源可靠，安阳东宸药房只能向具备资质的批发商进货，严禁购买来源不明的药物。请马上报备政府管理机构视察药品进货情况，如果发现有不合法的进货行为，必须立即通知上级主管部门，采取有效措施予以处置。（二）店铺环境店内应保持整洁、无异味，药品应分类存放并标明生产厂家、产地、生产日期、保质期等基本信息。药品应当摆放在干燥、通风的场所，不得存放在阳光直射地区、受潮及霉变的地方，严禁存放到便宜角落影响顾客的诉求度。员工应保持良好的个人清洁习惯，不得在店铺吸烟、嚼口香糖、养宠物等行为，严禁在店内进行私人交易。（三）服务规范安阳东宸药房应当遵守国家药品法规，为顾客提供合法有效的药品及咨询服务。当顾客需要配药时，应仔细核对处方，必要时咨询顾客和/或医生。当顾客有提出质疑或要求退换药品时，必须认真对待并严格按照公司政策行动。接待顾客时，应热情周到地提供咨询服务和药品的售卖服务，尊重和保护顾客隐私。三、责任声明对于店内员工的违规行为，安阳东宸药房将承担相应的责任并尽快进行整改措施，保证上级经营团队的一手消息沟通。对于顾客因购买药品而导致的身体损害，安阳东宸药房将在法律允许范围内承担相应的责任并予以处理。四、制度执行安阳东宸药房的所有员工和进入药房的顾客应当严格遵守本制度的规定，如有不遵守者，一经发现，严肃处理。安阳东宸药房将不断更新、完善本制度

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