城轨公司客运管理制度_第1页
城轨公司客运管理制度_第2页
城轨公司客运管理制度_第3页
城轨公司客运管理制度_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

城轨公司客运管理制度一、背景和目的城轨公司是一家运营城市轨道交通的企业，客运业务是公司的核心业务之一。为了提高客运服务质量，保障乘客安全，规范企业管理，制定客运管理制度是必要的。本制度的目的是规范城轨公司的客运管理行为，明确责任、要求和标准，加强内部管理，提高客户满意度，是城轨公司客运运营的重要管理制度。二、适用范围本管理制度适用于城轨公司的客运业务管理，包括客票销售、旅客服务、列车运行、安全生产、服务质量等方面。三、责任与要求3.1责任部门客服中心：负责客运售票、售后服务等工作；运输管理部：负责列车运行、安全生产、服务质量等工作；安全监察部：负责客运安全监督和预防工作。3.2责任要求客服中心要保证售票信息真实准确，确保旅客安全有序上下车；运输管理部要确保列车运行安全顺畅，保持车站、车厢环境卫生清洁；安全监察部要定期检查、督促各部门加强安全管理和维护车站、车辆、设备等客运设施的安全稳定。四、服务标准4.1售票服务标准售票员应有良好的服务态度，及时为乘客解答疑问，帮助乘客购票，协助乘客查找列车信息等；售票窗口必须有窗口号、服务时间等标识，乘客办理业务时要求检票员核实身份资料；售票窗口应保证工作人员招待有序，排队购票人员不得过于拥挤。4.2安全服务标准列车上要保持良好的环境卫生和秩序，供应食品和饮料应保证质量安全；列车运行时，应及时发布列车到站信息，确保乘客在正确的站台、车厢下车；对于重大活动、大型赛事等，要加强安全保障措施，确保客运安全有序进行。4.3售后服务标准乘客投诉或提出问题时，客服人员应及时解答或处理，并向乘客反馈处理结果；乘客遗失物品，应有专人负责保管、登记、归还，确保乘客失物得到妥善处理。4.4服务质量标准要保证列车始发时间准时，高峰时段增加班次，缓解客流量；要完善客运信息发布系统，及时发布客运信息，提高服务水平。五、制度执行与改进5.1制度执行城轨公司各部门要贯彻执行本管理制度，依法依规开展客运服务工作，保证规定标准被认真落实。5.2制度改进城轨公司应通过对客运服务工作的监督和评估，及时发现问题和不足，并及时采取改进措施，提高服务质量与水平。六、附则本制度的修改和解释权归城轨公司所有，在执

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论