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文档简介

场区物业管理制度一、制度目的本制度的制定旨在规范场区物业管理行为，明确物业公司与业主之间的权利和义务，提高场区物业管理服务水平，增强场区的整体形象和居住环境，营造和谐社区。二、适用范围本制度适用于场区内所有业主及物业公司的工作人员。三、管理员工物业公司应当招聘具有一定管理知识、责任心强、业务能力强的人员担任管理员，确保管理人员的素质和能力满足管理工作需要。管理员应当具备以下条件：具有良好的沟通能力，能够妥善处理和解决业主提出的问题和需求；具有较强的安全意识，能够及时发现和处理场区内的安全隐患；具有一定的法律常识和操作规程，能够处理物业服务合同、场区维修等方面的问题；具有良好的工作纪律和职业道德，能够忠诚履行岗位职责。管理员的工作责任：保持场区管理秩序和环境的良好状态；积极协助业主处理日常生活中遇到的问题，提供优质的物业服务；对场区内的安全隐患及时发现并及时处理；维护场区的公共设施，及时处理设备问题。四、服务内容物业公司应该对场区内的公共设施进行维护，保持公共设施的完好和干净；物业公司应保持场区内的道路交通畅通，确保业主出行的安全和便捷；物业公司应在场区内设置垃圾处理站点，保证垃圾及时处理和清理；物业公司应当协助业主组织场区内的娱乐活动、安保巡逻等服务，维护场区内的治安和安全；物业公司应当保障业主的基本权利和利益，及时回应和处理业主的投诉和建议。五、投诉处理业主有任何投诉和建议，可以直接向物业公司反映，物业公司应该在接到投诉和建议后立即做出处理和回复；物业公司应当在一个工作日内接到业主反映的问题并作出处理或回复；如有纠纷或争议，物业公司应与业主及时沟通并积极寻求解决方案，重视解决问题和消除分歧；物业公司应当建立业主投诉及处理档案，保留投诉记录及处理结果。六、违约处理物业公司和业主都要遵守场区物业管理制度，一旦违反手续，须承担相应的违约责任；物业公司应当按照物业服务合同约定的内容履行相关义务，如物业公司未能按照合同约定提供服务，业主有权要求退费；业主不得擅自占用场区公共资源，如违反规定，物业公司有权采取警告、罚款或者收回使用权等措施进行处理。七、制度宣传物业公司应当在业主入住前向业主宣传服务内容和管理制度，并在场区公示栏等明显位置发布《场区物业管理规定》等制度和管理条例，向社区居民展示物业公司优质服务的形象。同时要保证宣传内容的真实性、准确性和实用性。八、附则本制度的制定、修改和解释权归物业公司所有；如本制度与物

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