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文档简介

地砖店面管理制度一、制度目的本制度的目的旨在规范地砖店面的管理流程，以提高经营效益，优化服务质量，保证消费者权益的同时规范内部管理，实现店面管理的科学化、规范化和精细化。二、适用范围本制度适用于所有从事地砖销售的店面。三、管理职责3.1店长负责店面的经营管理和日常工作。主导制定店面的运营计划和业务发展战略，并与公司总部保持沟通。保证店铺的货物及设施的管理维护，定期检查商品的质量和数量，确保货物规格、价格、码洋及数量无误。负责明确店面工作任务和业务发展计划，对接总部和相关部门。为员工提供必要的培训和指导，根据店面工作表现制定奖惩制度。3.2店员负责店面日常工作，包括商品销售、客户服务和货品管理等。对于客户的咨询和服务问题，及时解答并提供满意的解决方案。随时关注库存和销售情况，及时反馈给店长和总部。经常清洁和整理店面，保持良好的工作环境。3.3仓库管理员负责店面仓库管理工作。维护库房设施和设备，确保货物储存的质量和安全。对货物进行分类、入库、出库和盘点等工作。定期对仓库货物进行清点和检查，确保库存的准确性和实时性。四、服务规范4.1产品质量所有销售地砖必须经过品质测试和验收。产品质量检测由检验员负责，确保店面产品质量符合国家标准。严格依照有关法律法规要求，不得销售假冒伪劣产品，确保消费者的安全和利益不受侵害。4.2客户服务店员的服务态度必须热情、真诚，为消费者提供专业、周到的服务。对于客户的投诉和意见，应该认真听取并及时处理，最大程度满足客户需求。退货换货原则：产品无损无污染、包装完整，无人为破坏痕迹的均可退换。五、店面管理5.1店铺安全店内必须配备仪器设备，定期对设备和电气线路进行检测，确保安全使用。防范火灾和盗窃等安全事故的发生，设备维护保养齐全，巡逻安保措施到位等。5.2人员管理店内值班人员必须满足公司规定的资格和素质要求。店内所有员工必须按照规定的工作时间和时间表履行工作职责，如因非正常工作任务或其他原因单方面误工的，应向店长或部门长提出请假申请，经过批准后方可按照规定时间返岗上班。5.3店面财务店铺的财务管理必须按照公司规定的政策和流程进行，确保财务的准确性和可追溯性。店内所有购销记录必须完整保留，账目整理对账工作定期进行。六、行为准则店员工作时间内必须遵守职业道德和合法职业行为准则。店员不得向客户隐瞒虚假商品信息，或者诱导客户进行不必要的消费行为。不得利用职务之便占用公司资源和财务，不得私自保有店面顾客信息。店内任何涉及消费者权益的争议和纠纷必须以公正、合理、科学的原则进行处理解决。七、制度执行本制度由公司总部制定并统一执行。店铺必须严格执行各项规定，定期检查执行情况。店长应定期召开员工会议，就店面经营、客户服务、员工管理和资产维护四个方面进行全面的讨论和交流，为优化

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