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文档简介

发货人员管理制度本文档旨在明确公司发货人员的工作职责、考核标准、奖惩措施，以及管理流程和应急措施，以确保发货过程的顺利进行和客户的满意度。工作职责发货人员需认真核对客户需求和订单信息，确保发货物品数量、品质和地址无误；发货人员需按照公司规定，选择适当的物流方式和合适的物流公司进行合作；发货人员需在规定时间内完成发货任务，确保按时送达客户手中；发货人员需保持沟通畅通，及时回复客户发货相关咨询；发货人员需记录好发货过程中的重要信息，如物流公司、订单进程、联系方式等。考核标准发货准确率：包括发货物品数量、品质和地址的准确性。发货速度：包括发货时间、物流方式的选择和物流公司的协调等。客户满意度：包括客户信任度、售后沟通交流、问题解决能力等。记录信息准确率：包括录入信息的准确性和完整性。奖惩措施发货人员工作表现优秀，得到客户好评，可以享受公司提供的各种优惠和奖励；发货人员工作表现不佳，影响公司业务运转或客户体验，将承担相关的责任和违约金，严重者将受到警告甚至开除。管理流程汇报职责：发货人员需向上级领导汇报工作。倾听反馈：单位领导要时常与发货人员进行沟通，了解信息反馈和建议。发送记录：发货人员需完成系统填写的发货记录历史和故障报警记录。日常检查：监管部门要对发货人员进行日常检查，检查发货人员的工作效果和绩效，对问题及时给予纠正和指导。应急措施故障处理：如果货物配送中遭遇状况，发货人员和客户应立即联系，积极协调解决问题，使故障顺利解决。安全措施：发货人员应遵守安全操作程序，提高安全意识，防患于未然。紧急处理：在极端情况下，如交通瘫痪、恶劣天气等，发货人员应积极应对，采取紧急措施，确保货物的安全交付。结论以上为公司发货人员管理制度，管理在员工日常

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