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文档简介

发廊门店管理制度一、前言发廊门店是提供美发、美容服务的场所，为保护顾客的健康、维护社会公共卫生，门店必须建立健全的管理制度。本文档旨在规范门店员工的行为，提高门店服务水平，保护门店业务发展。二、门店规章制度1.人员管理（1）门店招聘要求门店招聘员工时，应按照岗位要求进行选拔。新员工入职前需进行试岗，通过试岗后，方可正式录用。门店应保证员工人手充足，以保证门店正常的营业。（2）员工培训门店对新员工应进行岗位培训，确保新员工了解门店的服务标准和管理制度。对于老员工，应进行定期专业方面的培训，以提高门店服务水平。（3）员工奖惩制度门店应建立合理的奖惩制度，对于表现优异的员工，应进行奖励，以鼓励员工发挥主观能动性和创造性。而对于违反门店规定的员工，应根据实际情况给予相应的惩罚，并纳入员工档案。2.服务规范（1）服务项目及收费门店应制定服务项目和收费标准，并向顾客公示。服务时，必须按照收费标准收费，不得私自乱收费，以维护门店形象。（2）服务流程及标准门店应制定服务流程及服务标准，确保门店服务规范、统一。值班员工应正确沟通顾客需求，并根据顾客的要求，提供相应的服务。（3）服务保障门店应建立投诉处理机制，合理听取顾客的投诉，并加以妥善处理。对于服务不规范的员工，应进行培训和整改。对于因门店原因造成损失的顾客，门店应进行合理赔偿。3.卫生安全（1）门店环境卫生门店应定期进行环境清洁，保持门店的整洁卫生。对于顾客使用的设备和用具，应进行消毒和清洁，保障顾客的健康安全。（2）员工卫生门店员工需要严格遵守个人卫生要求，并按照门店要求着装。对于工作区域接触到顾客的部位，员工必须进行手部消毒，并穿戴手套等防护用具，以保障顾客健康安全。（3）安全管理门店应实行门禁制度，防止闲杂人员进入门店。门店应定期进行消防安全检查，确保门店设备和用具的安全。三、总结发廊门店是服务业的一种特殊形式，门店需要

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