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文档简介
发廊门店管理制度一、前言发廊门店是提供美发、美容服务的场所,为保护顾客的健康、维护社会公共卫生,门店必须建立健全的管理制度。本文档旨在规范门店员工的行为,提高门店服务水平,保护门店业务发展。二、门店规章制度1.人员管理(1)门店招聘要求门店招聘员工时,应按照岗位要求进行选拔。新员工入职前需进行试岗,通过试岗后,方可正式录用。门店应保证员工人手充足,以保证门店正常的营业。(2)员工培训门店对新员工应进行岗位培训,确保新员工了解门店的服务标准和管理制度。对于老员工,应进行定期专业方面的培训,以提高门店服务水平。(3)员工奖惩制度门店应建立合理的奖惩制度,对于表现优异的员工,应进行奖励,以鼓励员工发挥主观能动性和创造性。而对于违反门店规定的员工,应根据实际情况给予相应的惩罚,并纳入员工档案。2.服务规范(1)服务项目及收费门店应制定服务项目和收费标准,并向顾客公示。服务时,必须按照收费标准收费,不得私自乱收费,以维护门店形象。(2)服务流程及标准门店应制定服务流程及服务标准,确保门店服务规范、统一。值班员工应正确沟通顾客需求,并根据顾客的要求,提供相应的服务。(3)服务保障门店应建立投诉处理机制,合理听取顾客的投诉,并加以妥善处理。对于服务不规范的员工,应进行培训和整改。对于因门店原因造成损失的顾客,门店应进行合理赔偿。3.卫生安全(1)门店环境卫生门店应定期进行环境清洁,保持门店的整洁卫生。对于顾客使用的设备和用具,应进行消毒和清洁,保障顾客的健康安全。(2)员工卫生门店员工需要严格遵守个人卫生要求,并按照门店要求着装。对于工作区域接触到顾客的部位,员工必须进行手部消毒,并穿戴手套等防护用具,以保障顾客健康安全。(3)安全管理门店应实行门禁制度,防止闲杂人员进入门店。门店应定期进行消防安全检查,确保门店设备和用具的安全。三、总结发廊门店是服务业的一种特殊形式,门店需要
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