厨具商城管理制度

厨具商城管理制度一、总则为加强对公司厨具商城的管理，提高商品管理质量和利润水平，特制定本制度。二、商品管理商品采购（1）商品采购根据营销计划和市场需求制订，商品选择应以市场需求为导向，量力而为，防止囤积压货。（2）采购订单应采取三方面管理：商品款式、数量、价格。建立商品采购档案，采用“双录入”原则：采购人员报价后必须经经理审核，核准方可成交；并根据合同约定做好来货的检验、质量保障等工作。（3）把握采购季节、数量、质量、价格以及市场预测和竞争情况等信息，把握供货商的质量和服务。商品展示（1）商品的陈列应根据商品属性、特性、颜色，分类摆放；同时注重商品的美观、易取、易识别，根据店面的布局、氛围，进行陈列组合，提高商品的销售量。（2）商品展示不宜艳俗、土气，更不能低廉，应当体现“品位”、“高雅”、“时尚”的原则。（3）定期更新和更换商品展示，确保商品的新颖性和吸引力，提高销售效益。商品价格（1）制定合理的商品价格，确保商品的市场竞争力。（2）根据商品的类型、品质、特性、配件的不同、季节的影响、促销活动和客户群的需求等因素，调整商品价格。（3）对于部分较为低廉的商品不做过多打折和优惠，避免贬低商品的档次和影响利润。售后服务（1）售后服务应具备服务合理、快捷、专业的特点。（2）在保证商品质量的前提下，应提供7天以内的退换服务、1年内的维修服务以及优质的售后技术服务。（3）有专人负责售后服务，及时处理客户的投诉和建议。三、仓储管理入库管理（1）每次入库前必须清点货物的品种、数量、状态、质量及接收日期，确保货物的保全和高效率。（2）进货清单必须按照单品位、数量核实，由库管员签字确认；货物到位后，由收货人员验收，认真查看货物装箱是否符合要求，并进行验收，验收完毕，进行入库交接手续。出库管理（1）商品出库前必须核对商品责任明细表，无误后由客户签字确认；取货时必须核对货物品种、数量、质量、装箱是否符合要求，并进行验收确认；（2）对于过期或已损坏的商品必须及时处理，避免堆积而影响经营效益。盘点管理（1）执行定期盘点制度，进行台帐与实物的比对，确保台帐的准确性。（2）按照盘点计划和规定的程序球会进行盘点工作，对发现的问题要及时处理和纠正。货品库存管理（1）根据公司的销售计划和经营状况，掌握商品的情况和变化，制定合理库存计划。（2）对于库存商品要严格按照种类、数量、质量、装箱规范存放，并进行防火、防偷盗、防水、防震、防腐蚀以及保证库存环境的卫生和干燥等步骤。四、客户管理客户纪录（1）客户信息的采集和记录应严格遵守保密原则。（2）在客户进店购物或通过网络订购商品时，应及时记录客户信息，包括姓名、性别、年龄、住址、电话、电子邮件等联系方式、购物清单、购物记录等相关内容。（3）掌握客户的购物需求和喜好，提高客户服务的质量和效益。客户服务（1）接待客户应热情、礼貌，微笑待人；及时为客户提供商品咨询服务和购物指导。（2）提供购物环境优雅，服务品牌印象鲜明，商品质量卓越的购物体验和服务。（3）根据客户的消费水平和购买力，及时为其提供会员卡或优惠卡。五、经营管理营销管理（1）制定合理的营销方案，及时响应市场变化，研究发现顾客需求的变化，并根据这些变化调整商品种类、价格、促销策略等营销策略。（2）维护商品和服务的档次和声望，树立公正、诚信、阳光的企业形象。（3）不断提高售后服务的质量和效率，增强消费者的满意度和忠诚度。人员管理（1）厨具商城所有员工应认真遵守本管理制度，加强对职业道德、工作营销能力、业务水平和服务质量的培训和考核。（2）给予员工适当的激励措施，激发其工作积极性和创造性。（3）审核员工的工作成果和质量，建立长效激励机制，奖励与承担相适应。六、制度监管监管机制（1）检查部门应严格遵守检查程序，按照工作计划和工作流程进行检查。（2）定期开展全面、系统的内部审核，及时发现和纠正存在的问题和缺陷。违规处理（1）对于破坏和影响公司形象和利益的行为，及时采取预防措施