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文档简介

包裹发放管理制度为了保证包裹的安全、准确、高效发放，提高公司的服务质量和用户的满意度，制定以下包裹发放管理制度。一、包裹管理规定1.收寄所有收寄的包裹都应该进行登记，包括包裹的基本信息，如寄件人、收件人、电话、地址、重量、体积、托寄物品名和数量等内容。包裹应该按照重量和体积分类，根据寄件人指定的快递公司分别存放。2.扫描各个快递公司的工作人员需要实施包裹扫描，确认信息无误之后再进行分拣。扫描的信息包括：快递单号、目的地城市、指派派遣员工等信息。扫描信息应该及时录入系统，确保及时宣布包裹信息。3.分拣快递公司的工作人员需根据扫描的信息，将包裹按照地区分类，并分别放置在指定的地方，以便相关员工进行取件。分拣的包裹必须严格按照扫描的信息进行分类，确保准确无误。4.配送快递公司根据扫描信息安排员工进行取件和派件工作。派发包裹时应注意配送地点、收件人联系方式及包裹数量。保证包裹及时送达并避免异常情况。5.退回如果包裹无法送达或无法投递，将包裹退回至指定地点。退回包裹需要标注相关原因，并进行退回记录。二、标准操作流程1.快递员操作流程确认要派送的包裹，确认包裹的整体重量和体积，并核对相关信息，包括：快递单号、目的地、收件人和寄件人姓名和电话等信息。将包裹放置到指定区域，并将扫描设备接入到计算机上。通过扫描设备扫描每一个包裹及每一个快递单号，确认快递单号和相关信息与数据库信息相符。当快递单号扫描完成后，将包裹送至配送区域或亲自送往客户处。2.顾客操作流程顾客将寄送物品包裹到指定的快递公司。快递公司收到物品后，根据基本信息录入系统，并指定快递员进行派送。顾客可通过快递网站或客户服务电话查询包裹的派送状态及时间。三、风险控制1.收寄风险收寄前须进行清点和检查，避免遗漏和错发等情况。将收寄和扫描分别进行，并通过扫描信息进行核查。2.分拣风险分拣前必须进行身份验证和人员检查，并确保分拣时集中精力，避免失误。按照规定的流程和标识分类存放，避免混淆和错误。3.配送风险存储和配送表格必须安全可靠，避免丢失和损坏。包裹的最后一道检查应当由派件员进行，他们必须对每个包裹进行签字确认，并进行记录。四、总结为了简化包裹发放过程，提高服务质量和用户满意度，需要公司制定一套包裹管理制度。公司通过分类存储和

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