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文档简介

分公司营业管理制度1.引言本文档旨在规范分公司的营业管理流程，确保正常运营，维护公司形象和客户信赖度。所有本文所涉及的规定适用于公司所有员工，包括但不限于客服、销售、顾问、财务、人力资源等职位。2.营业管理范围本文所涉及的营业管理范围包括但不限于以下内容：客户服务销售管理合同管理支付结算客户投诉处理3.客户服务分公司客服人员应当熟悉公司所售产品和服务，能对客户提出的问题进行解答和咨询。客服人员应当友好、耐心、诚恳地对待客户，尽力解决客户问题，让客户感受到公司的专业、优质服务。客服人员不得参与销售活动，不得在解答问题过程中向客户推销任何产品或服务。所有客服服务记录应该保存在公司统一的客户信息库中，以便后续跟进处理。4.销售管理分公司销售人员应当熟悉所售产品和服务，能够向客户推销并达成销售额目标。销售人员应当遵守公司规定的报价范围，不得私下议价或在无授权情况下做出承诺。销售人员不得向客户隐瞒产品或服务的信息，应当如实告知客户。所有销售活动的记录应该保存在公司统一的销售管理系统中，以便后续跟进处理。5.合同管理所有分公司签署的合同应当遵守公司规定的合同模板，并由公司指定的财务人员确认并签字盖章。开立发票必须与合同金额一致，并在合同完成后及时开立并交于相应客户。合同的管理人员应当熟悉公司所售产品和服务，确保合同的条款格式符合法律要求。若需要修改合同内容，应当由公司总部授权并指导相关人员处理。所有分公司的合同和发票记录应该保存在公司统一的合同管理系统中，以便后续找回和跟进处理。6.支付结算客户支付款项时应当使用公司指定的支付方式，不得私下与客户约定其它支付方式。如果出现客户提供的支付方式有问题，应当及时与客户沟通并寻求解决方案。财务人员应当定期核对客户支付款项的情况，确保公司账户余额的账单准确无误。所有支付款项的记录应该保存在公司统一的财务管理系统中，以便后续查阅和核算。7.客户投诉处理分公司客服和销售人员应当时刻关注客户的反馈信息，及时跟进处理所有客户投诉及反馈。对于客户反馈问题，客服人员应当第一时间进行回复，确保客户得到及时的解答和咨询。对于客户投诉问题，应当由分公司指定专责人员跟进处理，及时解决问题，尽量做到客户满意。所有客户反馈和投诉记录应该保存在公司统一的客户管理系统中，以便后续查阅和跟进处理。8.总结本制度规范了分公司营业管理的相关流程，所有员工应当充分了解并遵守本文所涉及的规定。同时，分公司

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