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文档简介

出租车雷锋车队管理制度1.引言为了更好地提升出租车司机的服务质量，满足社会的出行需求，出租车雷锋车队特制定此管理制度。本制度适用于全体出租车雷锋车队司机及管理人员，旨在规范车队管理，强化“以人为本，服务至上”的服务意识和服务水平。2.车队服务宗旨出租车雷锋车队的服务宗旨是“安全、文明、有序、温馨、周到”。车队要切实履行出租车工作的社会职能，为全市人民的安全、文明、便捷出行创造优良的服务环境。3.车队管理3.1车队组织结构出租车雷锋车队以车队长为首，由车队负责人、司机队长、团委书记等构成车队管理班子。车队每车安排一名司机队长负责车辆的日常保养和管理，保证车辆安全运行。车队团委书记负责车队理论学习和驻车点卫生管理，同时加强司机队伍思想政治工作。车队负责人担任总责，负责组织协调车队全面工作。3.2车队纪律出租车雷锋车队司机必须严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法规和规章制度，不得违反交通规定，不得在非法地段载客、拒载、绕路、谈价等违规行为。3.3车队培养和选拔车队负责人、司机队长应加强对司机的教育和管理，提高司机的责任感和服务意识。车队对优秀司机进行表彰和激励，鼓励他们积极参加车队组织的活动，不断提升自身素质和服务水平。3.4车队安全管理车队要对车辆进行严格的安全管理和保养，每月组织车辆例行检查，并做好维修保养工作。车队遇到交通事故要积极与交警部门配合，保障出租车司机和乘客的安全。对于某些“重点时段”和“重点区域”的安全隐患要加强巡逻管理，对于违章驾驶和其他违规行为要进行处理。4.司机服务意识出租车雷锋车队的服务要切实体现“以人为本，服务至上”的服务理念，只有真正把服务意识落实到每个司机的行动和言语中，才能赢得广大乘客的信任和好评。4.1服务行为规范司机在服务中应确保“文明上岗、安全驾驶”，做到礼貌待客、主动服务、遵守交通法规和内务规定。4.2客户投诉处理对于顾客在乘车过程中发生的投诉和意见，要及时跟进处理并及时向顾客作出回应。对于因为违规行为而导致的客户投诉，要及时查明真相，并立即更正改善。4.3服务品质管理车队要做好监督检查，对于服务态度不好、服务质量差的司机，进行培训和批评教育。同时，要引导有经验的司机向其他司机传授经验，帮助新手提高服务水平。5.结语出租车雷锋车队秉承雷锋精神，将服务于顾客视为首要任务。在服务过程中，出租车司机要注重自身素质的培养和提升，同时要积极了解顾客的需求，为顾客提供高品质的服务。车

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