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文档简介

出租屋服务管理制度1.引言为了更好地管理和规范出租屋的服务行为，保障租客的权益和安全，制定本管理制度。2.服务内容出租屋的服务内容包括但不限于以下几个方面：提供安全舒适的居住环境；提供稳定的水、电、气等基础设施服务；提供清洁卫生、垃圾处理等服务；提供维修、保养等服务；提供合法的租赁合同，保障租客的权益。3.服务标准安全舒适的居住环境：（1）房屋建筑符合相关安全标准；（2）房间通风、采光良好，配备必要的家具家电；（3）提供免费的空气净化服务；（4）提供急救药品、灭火器等应急设备。基础设施服务：（1）确保供水、供电、供气等基础设施稳定供应；（2）提供充足的热水供应。清洁卫生、垃圾处理等服务：（1）提供每周一次的绿化保洁服务；（2）定期消毒公共区域；（3）垃圾及时清理，并做好分类处理。维修、保养等服务：（1）及时处理公共设施和房屋出现的损坏、故障等问题；（2）做好防火、防盗等安全方面的维护和保养。租赁合同：（1）制定合法的租赁合同，并与租客签署；（2）租赁合同应包含基本的租售双方权利义务，以及租房基本信息、支付方式、退租规定等条款。4.服务承诺无论是新租客还是老租客，出租屋在服务质量上都做出如下承诺：做好房屋的安全检查和日常维护，确保房屋的安全性和舒适性；在租赁合同到期前提前与租户沟通，以便更好地为租户解决居住问题；当事故发生时，将及时提供必要的救援服务和帮助；在租期内租金不涨价，并及时明确收费说明；对于存在一定时间的老租客，将有可能获得部分优惠或礼品。5.服务投诉处理对于投诉者所反映的问题，出租屋将在24小时内作出回应，采取必要的补救措施；出租屋将按照与租户签署的租赁合同中的约定规定办事；如果租户发现自己的权益受到侵害，应立即向出租屋提出书面投诉。6.其他本文档所述服务内容和服务承诺，仅适用于出租屋的日常服务；对于在租赁合同到期后仍未退租的租户，请出租屋与当地法律机构联系，处理相关法律程序；对于因本规定未能解决的问题，出租屋和租户应进行友好沟通，为合理解决问题而共同努力。7.结语出租屋将始终秉承“以服务为根本，以客户为中心”的管理理念，为租户提供更好的居

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