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文档简介

出租人员管理制度一、概述随着出租车、网约车等交通出行服务的快速发展，出租人员的管理越来越受到重视。为了保障乘客的权益，提升交通服务水平，本公司特制定了出租人员管理制度，以规范和管理公司出租人员的行为。二、出租人员的基本要求具备与岗位相适应的职业素养，遵守国家法律法规，尊重乘客，维护交通秩序。具备良好的服务意识和团队精神，积极参与公司培训和业务提升，不断提高自身素质。具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够与乘客进行有效的沟通和交流。具备较强的安全意识和危机处理能力，遇到突发情况能够及时妥善应对。三、出租人员的禁止行为擅自改变路线、拒载、议价、强迫乘客购买保险等违背交通服务规范的行为。使用私人设备如导航、收款等服务，影响公司形象和服务质量。未经公司授权，在车辆内张贴、散发公告、广告、传单等宣传物品。打电话、发短信、吸烟、闲聊等行为，影响乘客出行体验和交通安全。四、公司对违规行为的处罚若出租人员违反上述禁止行为，公司将依据台账记录和证据，进行相应的处罚措施。首次违规行为：口头警告、作出答应不再犯的书面承诺。第二次违规行为：降低奖励等级、罚款50元。第三次违规行为：停驶1周（全额扣除工资）、追究法律责任。五、出租人员的奖励机制出租人员在保证服务质量的前提下，公司将给予相应的奖励机制。较强的安全意识和危机处理能力，累计评定“安全之星”5次以上，奖励200元。优秀服务表现，累计评定“服务之星”5次以上，奖励300元。对公司品牌和形象做出重大贡献，累计评定“形象之星”5次以上，奖励500元。六、结语本公司出租人员管理制度的制定和执行，旨在规范和管理出租人员的行为，提升交通服务水平，保障乘客的权益和安全。希望出租人员

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