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文档简介

公寓房卫生管理制度1.制度目的为了确保公寓房卫生干净整洁，保障住客的身体健康，制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司在运营的所有公寓房。3.管理要求3.1日常清洁（1）房间内的床铺、衣柜、书桌、椅子等物品均需保持干净整洁，定期进行清理。（2）清洗房间时，应先开窗通风，把床上用品、灯具、卡拉OK机、冰箱、空调、电视机等移开后，再进行地面、墙面、门窗框、吊顶等部位的清洁。（3）地面清洁应采用拖地机，确保干净无尘。（4）如有客人退房，保洁员应在两个小时内完成清洁，但最迟不能超过12点。3.2管理人员要求（1）所有保洁员岗前必须接受公司培训，掌握各种清洁设备和清洁机器的使用方法。（2）定期检查保洁员的工作质量，对于未发现的问题及时提出意见和建议。（3）保洁员在工作中应遵守相关规定，如因保洁员的错误所造成的损失，由其本人负责赔偿。3.3客人要求（1）客人退房时，应该将床单、被套、枕套、毛巾等物品放在浴缸或者独立塑料袋内，以便于保洁员更换。（2）若客人发现房间内卫生状况不符合要求，在退房前务必向前台反馈，并提出改进意见。（3）客人需妥善保存好自己的贵重物品，不要在房间内乱放或随意遗失。4.违规处理（1）保洁员在工作中如发现客人故意污损或损坏公寓房内的物品或设施，应该及时向管理人员汇报。（2）如客人发现保洁员工作不到位或对物品进行了损坏，应该向管理人员反映并保留相应证据。（3）对于违反本制度的保洁员或客人，一经查实，应严格按照公司相关规

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