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文档简介

公司维保部管理制度1.前言本部门管理制度的出台，是为了规范公司维保部门的日常管理行为，维护公司形象和声誉，为公司发展打下良好的基础。本制度的制定和实施是全体维保人员必须遵守的准则，违反本规定者将被追究相关责任。2.组织架构2.1部门组成公司维保部门由主管一人，副主管一人，各级别技术人员若干人组成。2.2职责分工根据部门职能和工作质量，部门主管和副主管协商分配各个人员的职责。2.3岗位职责2.3.1部门主管职责对部门的运行及效益负全面的责任；精确分析市场需求、控制客户及资源的获取；培养技术水平高、责任意识强、具有开拓精神的员工队伍；完成上级领导安排的其他工作。2.3.2副主管职责协助部门主管制定并执行工作计划；组织各级别技术人员编制规范的维保手册，细化岗位职责；制定制度、管理规章制定、确保公司维保部门的各项制度得到全面贯彻执行；协助部门主管完成上级领导安排的其他工作。2.3.3技术人员职责构建和维护晨春公司硬件和软件运维的稳定性；对网络，计算机，软件的维护和处理；构建和维护AJAX网站，对客户提供技术支持服务。3.工作流程3.1工作提报各部门在发现现场各类维修问题时，需将问题报告给维保部门主管。维保主管对问题进行评估，确定问题的优先级，给出处理方法。3.2工单派发工单是对维保问题转派的一种管理方法。维保部门主管指派技术人员根据基本信息和具体任务来添加工单，指派工单后，技术人员根据任务完成操作。3.3工作跟踪对于已派发的工单，维保部门会进行实时跟踪；若发现有超出任务时间限制时间，未按时处理的，维保部门主管会对情况进行详细了解，督促技术人员尽快处理。3.4工作反馈技术人员要于修复问题之后，向维保主管提供问题解决的情况。维保部门会对工单的进展及完成情况进行反馈，统计各项数据，以便更好地进行过程管理。3.5工作总结每周期末，维保部门会对常规工作和重点项目进行一次总结，总结会以便于部门领导进行决策的形式进行报告，并最终得到领导的认可。4.工作纪律4.1工作考勤维保部门要求每位技术人员都要按照公司公布的考勤制度，定时进行考勤打卡。若因个人原因不能按时打卡，应及时向主管请假，并由主管确认后，进行补打卡。4.2工作纪律维保人员要严格履行岗位职责，工作时不得抽烟、喝酒、打牌等影响岗位职责的行为。若发现严重违规录入，将会依照公司相关规章制度，对相关责任人进行处罚。5.总结公司维保部门管理制度是公司对维保部门日常工作行为的重要规范，只有大家遵守和实施本规定

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