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文档简介

公司直营店管理制度一、总则为规范公司直营店管理，提高服务质量，在现有管理制度的基础上，特制订《公司直营店管理制度》（以下简称“本制度”）。二、范围本制度适用于公司所有直营店。三、岗位职责1.直营店经理负责直营店的整体运营和管理工作，包括人员管理、日常营运、财务管理等；配合总部进行市场调研、销售策略制定，并根据总部要求调整当地营销方案；负责直营店各种指标的监控、绩效评估、报表编制和计划执行；确保直营店员工的工作积极性和稳定性。2.直营店销售员负责直营店的产品销售工作；接待顾客咨询并进行产品推荐和销售；协助经理对客户的需求进行初步分析，并提供相应解决方案；记录客户反馈意见并及时上报给经理。3.直营店服务人员负责直营店的服务工作；为客户提供专业的产品使用指导和服务；负责直营店内部的保洁卫生，保障环境卫生与整洁；协助销售员完成客户的售后服务。四、营业规则1.营业时间直营店营业时间为早上9点至晚上9点，具体时间由经理根据当地市场情况及公司总部要求进行调度。2.服务标准直营店服务标准应达到以下要求：遵守公司的服务宗旨，提供高质量、高效率的服务；对客户的安全和个人信息保密负有保障责任；尊重客户的意愿，为客户提供真诚、周到、细致、耐心的服务。3.接待规范直营店接待规范应遵循以下要求：保持良好的仪表仪容，接待顾客时应热情、细致；向客户问好，了解客户需求，并及时告知实际情况；熟练掌握并宣传公司的各类产品和服务；为新客户进行注册，并及时录入客户信息。4.业务规范直营店业务规范应达到以下要求：不得向客户隐瞒公司产品情况，不得强制销售；每位销售员应优先推销公司特别推荐的优质产品；在开展促销活动时应遵循公司总部的要求；每名销售员应清楚自己的任务指标及完成情况。5.动态管理直营店动态管理应达到以下要求：对员工的考核、流程、产品知识的宣讲进行定期培训；每周对直营店进行巡查，发现问题及时进行解决；每月对直营店进行财务审核，着重检查有无违规现象。五、职业道德直营店员工应具备良好的职业道德，包括：严格遵守公司的管理制度；保护客户信息，维护客户利益；热爱工作，有团队合作精神；具有高度责任感和良好的服务意识。六、违规处理直营店员工如存在以下行为，将进行违规处理：泄露客户信息；私自泄漏公司机密资料；违规销售；严重失职

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