公司接待管理制度_第1页
公司接待管理制度_第2页
公司接待管理制度_第3页
公司接待管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

公司接待管理制度1.适用范围本制度适用于公司内所有员工的接待活动。2.接待活动的定义接待活动指公司内外人员的来访、会议、培训或其他相关业务活动。3.接待制度的目的公司视接待为一项重要的工作内容，目的在于：促进客户、企业、员工之间的交流及沟通；完善公司与关系企业/cooperate的合作意愿；加强公司品牌形象、相关宣传以及公司文化的传播。4.接待的标准公司接待活动提供的服务应贴近客户、二次付款人、服务者需求，同时考虑公司形象的传播和维护。接待标准如下：服务态度亲和热情，细致周到；保证接待场所的整洁、舒适性；提供合理的工作场地和工器具，满足会议、培训、参观等不同需求；提供有品质且有利于身体健康的餐饮服务，如准备点心和饮料；如果有需要，安排专人进行翻译、接机等服务；针对VIP客户和重要活动做好VIP专享的服务，提供应许的足够餐饮，使得VIP顾客觉得尊贵且舒适。5.接待活动的安排申请：员工申请接待活动的需写明公司名、来访人员名册和对应业务，CC副总/CEO并与行政部门办理申请。安排：接到申请单据后，行政部门部署工作人员确认场所、提供改善场地的建议、预订餐饮的服务商。在确定场地和时间后将邀请函组发。执行：安排好接待任务负责人，并在接待现场指定一个有经验的管理人员以及相应技术人员保障现场的顺畅和灵活应变能力。6.接待活动的费用接待活动的费用应控制在相关公司认可的标准内；安排接待活动涉及到的有效工具应在合理、规范的范围内使用。7.接待活动的记录工作人员应填写详细、准确的接待记录；详细记录交流情况、预算、以及客户需求反馈等信息；签字记录必须由接待的负责人员确定后最终确定。8.接待活动的评估评估工作应由相关负责人进行，并记录；活动评估应围绕“好坏”及换作“可能性”的分析，准确勾画出未来改进接待活动的最重要方法。9.接待活动异常安排反应异常事件将照只规定出处理方式；进行业务状态的相关管理，建立异常处理的优先级。1

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论