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文档简介

保险服务部管理制度一、部门职责保险服务部是公司的重要组成部分，负责公司保险业务的销售和客户服务，主要职责如下：负责公司保险业务的推广、销售和组织实施；客户关系维护及服务，包括保险索赔、事故处理等；负责公司保险业务的程序管理、技术咨询和培训等工作；负责制定和实施公司保险服务策略，提高公司保险服务绩效并确保规范运作；及时收集并分析保险市场信息及竞争对手的动态，为管理层提供市场情报及分析。二、部门组织架构保险服务部实行总经理领导下的部门管理制度。部门内设经理一名，副经理一名，总共职工10名。2.1.经理职责负责部门的日常管理，包括制定部门的工作计划、销售目标和绩效考核等；负责领导和指导部门工作人员的工作，并进行培训；负责部门与其他部门的沟通和协调，保证部门内外的顺畅合作；负责部门的数据统计、分析和报表编制；负责管理部门的费用开支。2.2.副经理职责协助经理制定部门的工作计划和销售目标；负责领导和指导部门工作人员的工作，并进行培训；协助经理与其他部门进行协调沟通；负责部门的数据统计、分析和报表编制；负责部门的一线管理工作。2.3.职工职责负责公司保险业务的推广、销售和组织实施；负责客户关系维护及服务，包括保险索赔、事故处理等；负责执行公司保险服务策略，确保规范运作；负责及时收集并分析保险市场信息及竞争对手的动态，并为管理层提供市场情报及分析；负责交办的其它相关工作。三、工作机制3.1.工作目标保险服务部的工作目标是实现公司保险业务的销售量和业务服务质量的提升，在客户关系维护和服务方面快速反应客户需求，及时解决客户问题，并保证公司保险业务的正常运行。3.2.工作流程3.2.1.市场调研根据公司制定的市场调研计划，对保险市场进行跟踪、分析和研究，及时了解市场变化及竞争对手的动态，为公司调整经营战略提供参考依据。3.2.2.客户服务保险服务部的工作重心是客户服务。通过电话、邮件、微信、现场等不同方式，及时响应客户的咨询，对客户的问题进行耐心解答和妥善处理，做到客户满意。3.2.3.产品销售根据市场的需求和公司的销售目标，创新销售方式，丰富销售产品，提高销售效率。通过市场推广、人脉建立等多种渠道，扩大公司的保险销售市场。3.2.4.案件管理对已投保的客户进行跟踪服务，随时关注他们的需求，及时催缴保费和跟进理赔案件，确保客户的合法权益和公司业务的安全。3.3.工作制度3.3.1.工作规范所有相关工作应按标准制度进行，保证规范运作。3.3.2.工作流程所有工作应按标准流程进行，保证工作公正透明，并做好工作记录。3.3.3.工作考核对部门员工进行绩效考核，根据不同的工作岗位和职责制定考核标准，建立考核机制，激发员工的工作积极性，提高管理水平和服务水平。四、附则人员库：保险服务部门应构建业务管理金字塔型组织结构，如有技术骨干、组长、项目经理等，定期进行专项培训。管理库：保险服务部门应建立内部管理规范，规范从头部到基层及客

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