版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
伯爵清吧会所管理制度一、会所介绍伯爵清吧会所是一家高档休闲场所,提供各类饮品、小吃和娱乐服务,场所内设有台球、棋牌、KTV等娱乐设施,是消费者休闲娱乐的理想场所。二、服务宗旨为顾客提供优质、满意的服务是我们的宗旨,我们将竭尽全力提供优质的产品和服务。三、会员管理1.会员权益会员可享受在伯爵清吧会所消费时的折扣优惠。会员能够优先使用设施和服务,比如优先预定KTV包厢等。会员可获得免费或优惠的生日礼物。会员可享受会所内其他商家的联合优惠。2.会员卡申请流程顾客需提供有效证件资料以申请会员卡。顾客在会所内消费满一定金额后可申请成为会员。顾客申请会员卡需要填写个人基本信息,并接受会员条款和协议。3.会员卡管理会员卡有效期为一年,过期后需重新申请。会员卡不可转让、不可退换。会员卡遗失、损坏等需及时到前台办理挂失、换卡。四、服务流程1.进店服务流程顾客进店后,可自行选择饮品和小吃等消费品。服务员会提供详细的产品和服务介绍,帮助顾客做出选择。服务员会协助完成订单,并提供优质的服务。2.活动服务流程会所将不定期组织各类主题活动,如情人节、国庆节等。会所会提前发布活动信息,提供最新的活动资讯。顾客可以在前台或官网预定参加活动,或者直接前往参加。五、设施管理1.设施使用顾客使用设施时需注意安全,遵守设施使用规定和场内管理制度。设施损坏或其他异常情况,顾客需及时向服务员或前台反映。2.设施清洁卫生会所对设施进行日常维护和清洁消毒。设施使用后,会所会及时将设施清理干净,让下一个使用者能够放心使用。六、员工管理1.入职培训新入职员工需接受岗位培训,理解公司文化、服务宗旨以及操作规程。入职岗前培训结束后,员工需通过考试合格方可上岗。2.日常管理会所将员工分配到不同的岗位,统一管理。员工需按照工作计划,按时到岗上班,不得迟到早退。员工需整洁干净地穿着工作服上班,并佩戴统一的工作牌。七、消费投诉处理1.消费者投诉渠道1.顾客在消费过程中如有不满意之处,可直接向服务员或前台提出投诉意见。2.顾客也可拨打投诉热线进行投诉。2.投诉处理流程1.接受投诉后,服务员需尽快向顾客道歉并及时解决问题。2.若服务员无法解决问题,需立即将投诉转交至主管处理。3.会所主管需及时处理投诉,安排专人进行调查处理,最终达到顾客满意为目的。八、文明用餐1.场所内禁止吸烟伯爵清吧会所严格禁止场内吸烟。顾客在吸烟区吸烟需注意安全和卫生,不得影响其他顾客。2.文明用餐顾客在用餐时需遵循文明用餐的原则,不喧哗、不乱扔垃圾,保持场所内环境整洁。不得毁坏设施、器具等会所物品。九、法律责任任何人都必须遵守国家法律法规、遵纪守法,没有任何人可以违反法律法规。会所将保证规章制度的实施,对违反规定者将依
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 函数的奇偶性的说课稿
- 上市公司员工购房合同范本
- 转口贸易合同中运输条款
- 办公大楼浮雕施工合同
- 物业公司财务内控手册
- 城市公园绿化招投标报名表
- 活动摄像租赁简易合同
- 餐饮KTV音响系统设备协议
- 航运服务招投标专用合同条款
- 体育馆消防工程合同
- 意识形态知识培训课
- 个人开车与单位免责协议书
- 四川公务员考试(公共基础知识)真题试卷汇编1
- 《护理文书书写》课件
- 广东省广州市海珠区2024-2025学年三年级上学期月考英语试卷
- 2023年北京市重点校初三(上)期末历史试题汇编:第一次工业革命
- 《最后一片叶子》课件
- 2024年小轿车买卖合同标准版本(三篇)
- 八年级生物中考备考计划
- 2024-2030年全球及中国湿巾和卫生纸行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划可行性分析研究报告
- 公务员2019年国考《申论》真题及答案(省级)
评论
0/150
提交评论