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文档简介

伯爵清吧会所管理制度一、会所介绍伯爵清吧会所是一家高档休闲场所，提供各类饮品、小吃和娱乐服务，场所内设有台球、棋牌、KTV等娱乐设施，是消费者休闲娱乐的理想场所。二、服务宗旨为顾客提供优质、满意的服务是我们的宗旨，我们将竭尽全力提供优质的产品和服务。三、会员管理1.会员权益会员可享受在伯爵清吧会所消费时的折扣优惠。会员能够优先使用设施和服务，比如优先预定KTV包厢等。会员可获得免费或优惠的生日礼物。会员可享受会所内其他商家的联合优惠。2.会员卡申请流程顾客需提供有效证件资料以申请会员卡。顾客在会所内消费满一定金额后可申请成为会员。顾客申请会员卡需要填写个人基本信息，并接受会员条款和协议。3.会员卡管理会员卡有效期为一年，过期后需重新申请。会员卡不可转让、不可退换。会员卡遗失、损坏等需及时到前台办理挂失、换卡。四、服务流程1.进店服务流程顾客进店后，可自行选择饮品和小吃等消费品。服务员会提供详细的产品和服务介绍，帮助顾客做出选择。服务员会协助完成订单，并提供优质的服务。2.活动服务流程会所将不定期组织各类主题活动，如情人节、国庆节等。会所会提前发布活动信息，提供最新的活动资讯。顾客可以在前台或官网预定参加活动，或者直接前往参加。五、设施管理1.设施使用顾客使用设施时需注意安全，遵守设施使用规定和场内管理制度。设施损坏或其他异常情况，顾客需及时向服务员或前台反映。2.设施清洁卫生会所对设施进行日常维护和清洁消毒。设施使用后，会所会及时将设施清理干净，让下一个使用者能够放心使用。六、员工管理1.入职培训新入职员工需接受岗位培训，理解公司文化、服务宗旨以及操作规程。入职岗前培训结束后，员工需通过考试合格方可上岗。2.日常管理会所将员工分配到不同的岗位，统一管理。员工需按照工作计划，按时到岗上班，不得迟到早退。员工需整洁干净地穿着工作服上班，并佩戴统一的工作牌。七、消费投诉处理1.消费者投诉渠道1.顾客在消费过程中如有不满意之处，可直接向服务员或前台提出投诉意见。2.顾客也可拨打投诉热线进行投诉。2.投诉处理流程1.接受投诉后，服务员需尽快向顾客道歉并及时解决问题。2.若服务员无法解决问题，需立即将投诉转交至主管处理。3.会所主管需及时处理投诉，安排专人进行调查处理，最终达到顾客满意为目的。八、文明用餐1.场所内禁止吸烟伯爵清吧会所严格禁止场内吸烟。顾客在吸烟区吸烟需注意安全和卫生，不得影响其他顾客。2.文明用餐顾客在用餐时需遵循文明用餐的原则，不喧哗、不乱扔垃圾，保持场所内环境整洁。不得毁坏设施、器具等会所物品。九、法律责任任何人都必须遵守国家法律法规、遵纪守法，没有任何人可以违反法律法规。会所将保证规章制度的实施，对违反规定者将依

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