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文档简介

公司前台职务管理制度一、引言对于大多数公司来说，前台作为公司形象展示的窗口，是了解公司情况的人们交流沟通的第一大门户，在很大程度上影响着公司的形象和声誉。因此，建立前台职务管理制度成为了现代企业建设不可或缺的一部分。本文主要目的是规定公司前台职务管理制度，明确前台工作职责范围和职责要求。二、前台职务分类公司前台主要分为接待员和电话接线员两种职务。1.接待员接待员是前台工作中重要的职务之一，主要负责接待客人、引导客人，协调前台工作和解决客人问题等。具体职责如下：接待来访客人并负责登记收发文件。维护前台区域整洁、美观，确保会客室、休息室、接待区域的卫生清洁。充分了解公司业务、公司产品、公司规章制度等信息，以对客人提供优质服务。安排送客车辆，并及时通知相关工作人员。在客人来访时，引导客人，使其了解公司、产品及其他信息。2.电话接线员电话接线员是前台工作中重要的职务之一，主要负责接听来电，核实电话信息，转接电话等。具体职责如下：接听、记录公司来电，并及时转接相关部门。了解公司业务、产品、规章制度等基本信息，以应对客户的各种问题。科学安排、合理调度前台电话资源，保证电话接线的正常展开。根据需要及时拨打相关部门电话，帮助解决问题。保证电话接听质量，不得迟接、少接、挂断等。三、前台工作制度公司前台工作制度有以下几个方面：1.工作时间制度前台工作时间为公司的营业时间，具体为每天9:00-12:00和13:00-18:00，节假日除外。由前台负责人按照工作情况进行安排，必要时加班或轮班。2.工作流程制度前台工作流程分为来访客人接待流程和来电电话接转流程。接待客人需要注意形象、礼貌，保持良好形象、温馨感。来电电话需要及时核实信息，不得擅自转达信息。3.工作纪律制度前台工作纪律包括行为、穿着、形象等方面的要求。前台工作人员必须保持良好的行为习惯，不能在前台吃东西、玩手机等；前台工作人员必须穿工作服，工作服必须干净整洁；前台工作人员必须保持良好的形象，需要对着镜子进行化妆和保养。四、前台绩效考核制度为了提高前台工作人员的工作效率和服务质量，公司建立了前台绩效考核制度。具体考核内容如下：1.工作量对前台工作人员每天接待来访客人数量进行评估，前台人员接待人数应达到公司规定人数的90%以上。2.服务质量对前台工作人员的服务质量进行评估，包括服务态度、服务技能和服务速度。服务态度应友好热情，服务技能应熟练，服务速度应快速高效。3.工作规范对前台工作人员的行为、穿着和形象等方面进行评估，确保前台工作人员遵循公司的工作规范，保证公司形象。五、前台职务管理制度的培训和实施为了确保前台职务管理制度的有效实施，公司需要对前台工作人员进行岗前和岗后培训。岗前培训旨在使前台工作人员快速了解公司的服务质量标准、工作规范及相关知识和技能。岗后培训旨在加强对前台工作人员的业务知识、工作技能及服务态度等方面的培训。六、总结前台作为公司形象展示的重要窗口，需要建立一套完备的职务管理制度，明确职责范围、职责要求、工作

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