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文档简介

公交文明引导员管理制度前言在城市中，公交文明引导员是公共交通系统中非常重要的一员。公交文明引导员不仅仅是公交车上的服务员，在公共场所中，他们更是起到了引导和监督作用。为了加强公交文明引导员的管理，制定本管理制度。职责公交文明引导员的职责包括：在公交车上为乘客提供服务，维护车内秩序；维护公共交通安全；配合执法人员监督公共场所秩序；指导市民文明出行，传播公共交通优良风尚；完成上级机关布置的其他任务。任职条件热爱公共交通事业；具有良好的文明素养和职业操守；具有一定的口头表达能力和应对突发事件的能力；年龄在18岁以上；培训公交文明引导员的培训分为两类：岗前培训，主要包括公交行业知识、行为规范、公共交通安全知识等课程；在职培训，主要包括服务技巧提升、公交新政策、以及急救等核心课程；考核公交文明引导员的考核分为定期考核和不定期考核：定期考核，每半年进行一次，主要考核公交文明引导员的服务态度、沟通技巧、执勤纪律等；不定期考核，随机抽查，主要考核服务能力，安全意识，紧急处理能力等；评定公交文明引导员的评定主要根据以下几点指标：服务态度：工作主动性、服务态度、语言表达、沟通技巧等；绩效指标：服务质量评价、客诉率、工作效率等；工作表现：纪律规范、工作认真负责、安全意识等；廉洁自律：选人用人廉洁、自觉遵守纪律规定、严格执行制度等。奖惩根据公交文明引导员工作的岗位特点，按照奖励提高激励和惩处教育警示相结合的原则，及时对公交文明引导员的工作进行奖惩。奖励方面，可分为以下五种：工作表现突出者奖；模范公交文明引导员奖；服务优秀奖；安全先锋奖；工作创新奖；惩处方面，可分为以下五种：严重违反工作纪律者取消公交文明引导员资格；入车戒烟不力、不服从指挥等轻微违反纪律行为扣分；口头警告；书面警告；辞退。总结制定和执行公交文明引导员管理制度，不仅有利于加强公交文明引导员的队伍建设，更是对公共交通领域的治理和秩序维护有着重要的意义。在本管理制度的引导下，相信公交铁

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