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文档简介

供暖维修人员管理制度一、总则为规范供暖维修人员队伍建设，提升供暖维修服务水平，制定本制度。二、岗位职责1.供暖维修工执行供暖设备的日常维护保养，确保设备正常运行；根据服务要求，及时响应用户投诉，并进行现场维修；准确记录设备维修情况并及时上报；坚守维修岗位轮值制度，确保设备24小时有人值守。2.维修监督员监督维修工执行供暖设备的日常维护保养和现场维修工作；上报异常情况，并协助维修工解决问题；撰写供暖设备的维修记录，及时统计维修数据。3.维修部门经理负责组织建设供暖维修人员队伍，确保队伍的合理性、稳定性；制定供暖设备维修计划，对维修工作进行统筹安排；报送维修工作的数据报表及巡视检查情况。三、考核办法1.考核标准为有效推动供暖维修服务进行，本考核办法共设五个考核指标：抢修速度：维修响应时间必须在20分钟以内；自检能力：维修员需能独立发现故障；解决故障：用户投诉维修工作满意度得分；工作纪律：手头工作不能影响日常工作纪律；职业操守：维修员需遵守合规操作规定。2.考核结果根据考核结果进行排名，前五名可获得荣誉证书及奖金，后十名需接受额外的培训教育。四、奖惩措施1.奖励措施每月举行优秀维修员表彰会，评选月度优秀维修员，并颁发荣誉证书及奖金；评选年度优秀维修员，颁发荣誉证书、奖金和年终奖金；获得优秀维修员称号的维修员可以得到提升培训和岗位晋升机会。2.处罚措施维修员不认真履行岗位职责，违规操作或违反规定者，可取消该年度考核资格；维修员重大失误影响设备正常运行，造成经济损失者，视情节记入绩效考核资格，或者扣除绩效评估标准；维修员违反工作纪律，给单位造成经济和信誉上的影响者，需承担法律责任。五、附则本管理

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