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文档简介

代购代销管理制度1.概述本文旨在建立一个完整的代购代销管理制度，规范代购代销行为，维护公司和代理商之间的利益关系。旨在促进代购代销业务的发展，提高业务效率，提高业务质量。2.代购代销的定义代购：指通过网络等渠道，从国内外购买、代买商品，再通过快递等方式运送到国内，进行销售的行为。代销：指企业将产品委托代理商在一定区域内进行销售，由代理商代为收取货款，并给予一定销售提成的行为。3.代购代销的流程管理3.1代购流程管理3.1.1代购获取订单代购代客下单后，由指定员工进行订单审核，审核通过后，订单由代购进行处理。代购需要严格按照订单要求收货、拍照、包装、发货等环节进行操作，确保货物安全完好的情况下及时发出并告知顾客发货时间，以及物流情况。3.1.2订单管理代购需要认真维护订单信息，包括但不限于订单号、购买产品信息、付款金额、顾客信息、发票信息、优惠券信息等。代购需要在订单管理表中，一一对应记录，确保拥有完整的订单记录。3.1.3售后服务代购要求在快递公司送达后，及时与顾客进行确认，确保顾客满意度，以及各种售后服务情况。3.2代销流程管理3.2.1代销商筛选与评估代销商通过招募、面试、申请的方式进行筛选和选择。代销商资质审核、品牌口碑审核、历史业绩评估、财务实力评估等维度进行筛选。3.2.2代销商业务培训公司针对代销业务进行专项培训，包括产品知识、销售技巧、营销技巧、客户服务等方面的培训。3.2.3代销工作量管理代销商需要每周提交周报和计划书，记录销售计划、销售成绩、客户反馈等信息。公司需要对这些信息进行整理归纳并进行业务分析，及时发现问题并加以解决。3.2.4代销提成管理公司需要对代销商进行提成管理，代销商的业绩与提成挂钩。公司需要设置提成标准，一旦达标即可奖励提成。4.代购代销行为规范4.1代购行为规范4.1.1操作规范代购应当熟知和遵守公司固定的代购流程、标准化操作流程、操作标准、风险控制流程、管理规定等，在工作中需要认真维护公司知识产权，不得侵犯他人权益。4.1.2客户隐私代购应保护客户的个人信息，不能随意泄露客户资料，如果因为操作瑕疵造成客户资料泄露或者遗失，需要及时上报并进行处罚处理。4.1.3风险管理代购应提高自我风险意识，注重风险防范，避免任何可能的风险损失的出现，提高风险管理能力，减少经营风险。4.2代销行为规范4.2.1安全保密代销商应加强风险意识，积极履行保守、保密的义务，严禁泄露公司的重要信息，保护企业发展和客户利益。4.2.2诚信守信代销商应遵守诚信原则，不得利用职务或影响做违法、违规、不道德、损害公司利益的事情，以诈骗、让利方式等手段谋取私利。4.2.3业绩管理代销商业务业绩与提成挂钩，代销商需要按月提供业务简报、销售计划和销售业绩报告，认真维护功能报表与分析。5.总结在代购代销的管理中，需要清晰的流程和规范的行为，同时对代购代销商的招

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