质量管理学试题三及答案

质量理学试题三及答案质量管理学试题三及答案一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）12345618g101质量检验（B）阶段参与管理人员是依靠生产技术部门、质检人员和检验人员。”质量检验阶段统计质量控制阶段标准化质量管理阶段D•全面质量管理阶段2、 自IS09001:1987标准发布以来，ISO/TC176技术委员会对核心标准平均每（C）年进行一次修订A.5B.10C.7D.83、 （C）是一种特殊形式的文件。质量手册过程文件记录D•表格4、 把质量成本四大构成项目（预防成本、鉴定成本及内部损失、外部损失）的投入与产出在一定时间内的变化效果或特定的质量改进效果进行分析的是（A）。灵敏度分析法指标分析法排列图分析法趋势分析法5、 （D）是一种理想化的阶段。这个阶段质量团队不会在不必要的事情上费心劳神，而是紧紧抓住目标绩效这根链条，对绩效有利的努力争取，对绩效有害的坚决反对。“平台休整”阶段“平衡”阶段“分裂”阶段“卓越”阶段6、2222）（）（yynxxnyxxynr牙乂牙乞牙沪是哪种情况的数学表达式（C）。A．一元线性回归B、方差C．线性相关D．非线性相关7、已分组总体数据的方差的表达式为：（B）221NiiXXNo=-=J（）B.2211KiiiKiiXXffo==-=n（）C.o=D.0=8、（D）适用于连续生产的产品一批接一批入库时，各工序间的半成品交接时以及向指定使用方连续供货时等情况。计数调整型抽样检验计数标准型抽样检验

计数检验型抽样检验计数挑选型抽样检验9、对现有过程进行描述的流程图，第一步是（C）。与该过程有关的人员评审画出的流程图草案规定该过程中的步骤确定过程的开始和结束修改流程图草案10、）（1iiniiEpwY-=2=是哪种测评模式的公式表达式（B）。绩效与期望差距测评模式直接差异测评模式直接绩效测评模式间接差异测评模式二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）1212§4-51112131567'$91016171819201质量管理的基础性工作通常包括哪些方面（ABCDE）计量管理工作质量责任制质量教育工作标准化工作质量信息管理工作2、 组织的质量信息活动有（ACD）活动构成的，战术活动作业活动信息源战略计划ISO9000族标准第一部分核心标准包括（ACDE）质量管理体系——要求质量管理体系——业绩改进指南（正在修订）质量和（或）环境管理体系审核指南测量管理体系质量管理体系——基础和术语4、 管理评审过程的输出应包括以下方面有关的决策和措施（ACD）质量管理体系及其过程的有效性的改进质量手册修订时与顾客要求有关的产品的改进资源需求，包括由于改进所引发的资源需求5、 按质量策划的内容进行分类应包括以下内容（AD）项目性质量策划过程策划年度质量策划综合性质量策划6、 产品实现策划和设计开发策划的主要区别（BCD）策划的形式不同策划的作用不同策划的依据与要求不同文件批准的对象不同7、 质量经济性分析的主要内容是质量成本分析。包括以下内容：（ABCE）质量成本总额分析质量成本构成分析故障成本分析损失成本分析质量成本与组织相关经济指标的分析8、 质量损失存在于产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过程中，它涉及（BCE）人员损失B组织损失顾客损失整个社会的利益9质量团队构建的原则（ABCDE）A•条件原则B•方法原则时效性原则目标原则宗旨原则10、 团队成员的个性化需求大致有以下几种：（ABCD）。A•精神需求学习需求能力锻炼需求交友需求11、 据分布的离散趋势是反映各个数据离散程度。包括（ABCD）。平均差B•异众比率方差与标准差四分位差12、 产品设计过程的质量控制包括（BCE）。A•设计和开发的控制设计开发策划设计开发评审设计开发的监督设计和开发的更改13、 根据影响质量波动的因素的性质，可以将质量波动分为（BD）。经常波动B•偶然波动C•规则波动D异常波动14、 过程质量控制的主要内容（ABC）。过程分析与控制标准过程维护与改进过程监控与评价D过程的可控性15、 质量检验的功能主要包括（ABD）。质量鉴别问题预防计量抽样检验质量把关16、 计数挑选型抽样检验的特点（ABD）。接收产品的组成接收产品的平均质量特殊情况适用的情况17、 质量改进的意义有以下几点（ABCD）。不断满足顾客的需要获得更高的投资收益可以充分挖掘组织的潜力D新产品开发的坚实基础18、 质量改进的工具有（ABD）。因果图树图正态分布图亲和图19、 日本质量专家狩野纪昭（NoriakiKano）把产品或服务的质量特性分为三类：（ACD）。A.当然质量提升质量期望质量迷人质量20、顾客满意一般包括以下哪些方面的内容（ABD）。服务满意理念满意特殊情况质量满意三：简答题（4小题，每题5分，共20分）1、计量管理工作的基本要求计量管理工作是工业生产的重要环节，是保证产品质量的重要手段和方法，是组织开展全面质量管理的一项重要基础工作。计量管理工作的重要任务是统一计量单位制度，组织量值传递，保证量值统一。对计量管理工作的基本要求包括：①建立计量组织机构，配备计量人员；①建立、健全计量管理制度；①正确、合理地使用计量器具及仪器；①定期进行计量器具的检测；①及时修理和报废计量器具和仪器；①改进计量工具和计量方法，实现检测手段现代化。2．质量管理体系总要求质量管理体系总要求包括以下四个方面的内容：（1） 质量管理体系的建立。在理清过程的顺序和相互作用的基础上，组织应重在确定组织质量管理体系所需的过程，并应用这些过程。（2） 形成相应的文件。组织的质量管理体系应以标准为基础，按照标准提供的框架通过文件的形式予以表达。（3） 质量管理体系的实施和控制。组织在构建了质量体系文件时，还需要建立与之配套的准则和方法以支持这些过程的运行和对这些过程的监视，通过各种手段加以保持。（4） 质量管理体系的改进。监视、测量和分析这些过程，持续改进其有效性，实施必要的措施，以实现这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。3、建设组织质量文化的意义著名的质量管理大师克劳士比曾说过：“质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。”这句话形象地说明了质量对组织的重要性。质量不仅仅能够使顾客满意，还能为组织的长远发展带来源源不断的经济利益。（一）建设组织质量文化是必然的战略选择。质量关系到组织的生存与发展，只有那些在质量方面表现优异的组织才能在竞争中生存下来，这已经成为共识。在现代市场经济条件下，传统的仅以产品质量作为竞争手段的局限性已初露端倪，而建立包含服务和价值观在内的组织质量文化已成为现代组织必然的战略选择。质量文化对组织的发展有方向保证的作用。（二）建设组织质量文化是解决质量问题的必然选择。全面质量管理已在我国推行了近20年，虽然产品质量有所改善，但质量问题依然存在。据有关资料报道，我国产品的抽样合格率一直徘徊在75%左右，市场抽查合格率更低，每年因为不良产品造成的损失达2000亿元以上，比唐山大地震的经济损失大60多倍。造成质量问题的原因是多方面的，但要从根本上扭转这种局面，就应该在组织和社会中建设质量文化。（三）建设组织质量文化可以全面提高组织的整体竞争力。在激烈的市场竞争中，产品质量的竞争是一个重要方面，组织要想在竞争中确立自己的优势地位，使组织立于不败之地，就必须从内部提高员工的质量文化素质，从外部树立以质量为基础的组织信誉和形象。组织质量文化不但影响组织当前的生存，而且对组织的可持续发展是至关重要的，许多成功的组织之所以能够发展壮大，背后都有其组织质量文化的支撑和贡献。所以，每一个想要成功的组织都要建设自己的质量文化，以质量文化来推动质量的提高。4、全数检验的优缺点全数检验也称为100%检验。顾名思义，就是对待检产品100%进行检验。显而易见，全数检验的优点是可靠性高，而且可以提供完整的检验数据，以获得较为全面的质量信息。同时，全数检验也存在一些显著的缺点：①全数检验的成本高，需要大量的专门人员和设备，检验的工作量较大，周期也较长；②因其检验量大以及长期重复性的检验工作，很可能会导致较高的漏检率和错检率；③全数检验显然不适用于破坏性的检验项目，如产品寿命、零件强度等。全数检验主要适用于下述情形：检验方便而且单件产品的检验费用很低，检验是非破坏性的，特别是针对影响产品质量的关键零部件以及质量不够稳定的零部件或产品。除此之外，在抽样检验时出现的不合格的批量产品，适宜采用全数检验对其进行重检以及筛选。四、问答题（3小题，每题10分，共30分）1、论述产品实现策划的流程产品实现的策划是产品形成全过程的策划，属产品生命周期范围内的策划。产品实现过程经过策划，必须确定以下适用的内容，这些内容也是策划后所形成的质量计划的内容：（1） 确定质量目标和相关要求。在产品策划过程中，质量目标和要求应通常较为具体和明确。质量目标定得是否恰当，能否起到增强顾客满意的作用，是产品实现策划活动中最为重要的问题。一般采用产品合格率、产品的寿命期、可靠性，服务的时间性、安全性、舒适性等。（2） 提出文件的需求。将产品实现的整个过程进行分解，提出所需文件的清单。不同的过程需要不同的文件。一般情况下，应尽量复用质量管理体系已经确定的文件（包括质量手册、程序文件、质量计划和其他文件）、资源和设施。如果已经确定的文件、资源和设施不能满足相应的需要，或者该过程还需要特别的文件、资源和设施，则应当新建。（3） 所需资源的策划。产品实现过程需要不同的资源，这些资源可以包括人力、物资、技术、时间、检测和试验设备及生产场地等，而且不同的过程需要不同的资源。通过策划，提出某种产品所需的基础设施清单、人员数量以及能力要求、工作环境的需求等，以便组织根据产品的特点统筹安排，使组织取得最大的经济效益。（4）策划产品所需的验证等活动，确定产品的接收准则。在过程识别的时候即需要将产品的验证和检验、试验等活动予以考虑。产品的接收准则在策划时应结合产品的质量目标做出明确规定，而不仅仅是提出接收准则的需求。（5）产品实现的策划包括所需记录的策划。从了解顾客要求、签订合同、设计、采购、生产和服务的提供、检验和试验，直到产品的销售、交付和售后服务，需要对在这一过程中需要哪些记录予以策划。同样这里策划的结果可以只是提出所需要的记录，可以给出所需记录清单或以其他形式体现。但策划过程中并未要求编制或形成相关的具体记录。2、某组织生产甲产品，去年该组织甲产品的数量为100000个，销售额为50000000元，利润5000000元。其中设计工程花费500小时（每小时100元），流程工程花费500小时（每小时80元），检测时间为1500小时（每小时50元），去年销售出去的产品中，废品率为1%（每个废品损失200元），返修率为0.8%（每个返修产品损失80元），退货率0.5%（每个产品退货费用50元），索赔率为0.2%（每个产品索赔费用100元），保修率为0.3%（每个产品的保修费用为50元），试计算质量成本（这里主要计算显性质量成本）。解：设计工程和流程工程所花费的费用属于预防成本，其金额为?=90000元。500?+50080100检测费用属于鉴定成本，其金额为501500?=75000元。废品损失和返修损失属于内部故障成本，其金额为800=264000+80200?1000元。退货费用、索赔费用和保修费用属于外部故障成本，其金额为+500?=60000元。+5050300100200所以，质量总成本为60000+=489000元。+2640007500090000+3、运用控制图的方法进行过程质量控制，有如下一些主要步骤：（一）确定控制对象。首先要选定所要控制的质量特性，应该将质量特性的重要性以及对过程质量的影响程度作为选择的依据。将对产品或服务的质量具有决定性影响，具有代表性的质量特性作为控制的对象。（二）选定控制图。在确定需要控制的质量特性后，应根据该质量特性是属于计量值还是计数值，进一步选定应该采用的控制图种类同时，还需要适当考虑抽样方法、样本大小以及抽样检验的经济性等因素，此外还可以参考表7-3中控制图的适用范围及特点。（三）进行抽样和分组。抽样以及数据分组是控制图应用方法中的重要步骤。应该参考质量特性值的时间间隔以及经济性等因素，选择合理的抽样方法以及样本组大小，并应保证组内数据只存在随机因素的影响。（四）作分析用控制图。通过收集预备数据作分析用控制图，可以分析过程是否处于统计控制状态，并确立控制图的基本参数。必须采用生产过程的近期数据作为预备数据，通常需要20〜30组数据，