园区物业年终工作总结

园区物业年终工作总结

园区物业年终工作总结1

时间一晃而过，弹指之间，过去的一个月在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的10月份，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业治理根本学问.努力为商场开业做前期工作。

2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进展考核与监视。

3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺当完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、依据上级领导赐予筹划工作,努力完成上级领导的规划内容。

二、工作中存在的缺乏

固然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：

1、缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进展。

3、对治理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。

三、坚持治理、效劳与效能相统一原则:

营运部不断健全治理职能，完善效劳体系，现场治理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量。

2、对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规,树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象。

3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

园区物业年终工作总结2

本人xx年x月到xx物业效劳处工作至今已有半年多的时间，半年来，尤其是本人主持xx物业效劳处日常工作以来，本人带着全体员工仔细贯彻落实公司各项指示精神，标准治理，创新效劳，加强收费，无论实在内部治理还是效劳收费上都取得肯定成绩，现将半年的工作状况总结如下：

一、经营方面

xx年，xx物业效劳处以“安全工作为根底，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率到达95%，经过初步测算xx年xx物业效劳处实现收入超300万元，物业效劳处的经营力量逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。

举措1：仔细梳理前期欠费，对可以收缴的局部，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。

举措2：xx物业费的收缴采纳的是先效劳后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析讨论打算执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。

举措3：辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。

举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带着安保班组2名治理人员进展顶岗，努力克制天气酷热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工屡次提出的问题保证了队伍的稳定。

举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进展沟通，准时解决员工提出的诉求，认真倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。

二、治理方面

xx年我仔细学习公司各项文件并准时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和分散力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核规划，对现场效劳、内部管控进展内审，并于xx年1月承受中国质量认证中心的审核。

举措1：积极梳理各项治理制度和流程，依据xx实际状况，出台多项治理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。

举措2：强化外拓资金治理，建立健全内控治理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格治理和监视。

举措3：加大本钱治理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。

举措4：注意用治理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响;

三、效劳方面

xx年在效劳业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、治理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的效劳。经统计，效劳满足率全部达标与09年同期相比消失肯定增幅。

举措1：亲密协作管委会提出的“提档升级、创新治理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆治理、绿化除草等工作。

举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。

举措3：着重重关注IT企业的经营治理模式，了解他们的效劳现状和特色所在，并将其中特色效劳融汇至现有物业效劳中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。

xx年，是公司三年滚动进展第半年，我将立足岗位，努力工作，带着xx物业效劳处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己奉献!

园区物业年终工作总结3

年终到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子，我有许多的感慨。这一年我刚刚升为物业经理，自己七八年的沉淀也有了一些成绩，这让我感到特别的欣慰，同时也大大的刺激了我的上进心。这种成就感让我有一些过分的沉迷了，刚刚做物业的经理，一开头我还是有一些“可怕”，可怕事情没有做好，给其他的同事，给公司都带来麻烦。但随着时间渐渐的前进，我也渐渐把握了这份工作，我自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个时机好好总结一番，为接下来的路打下坚实的根底。

一、保持学习，连续前进

我现在的岗位布满了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积存和沉淀，其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已经是我们物业的经理了，但是我也知道想要做好这个工作也是特别不简洁的，由于这份工作我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是需要去学习的。所以无论如何，学习现在都是我的第一选择，作为一名领导，更应当严格的要求自己，只有自己做出了一个好的榜样，我想我们才有可能做出一些成绩来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里，我会慢慢的往那个方向进展，尽量不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和协作。

二、调整心态，提高治理

其实对于许多人来说，刚刚升职的那一段时间里是一个特别有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个安全区，不要让自己越线，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应当连续学习治理，作为同事们的领导人，我必需在治理上下功夫，所以这一年我也渐渐的在学习治理，在一个全新的领域，或许会经受一些挫折，但是最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能走好接下的路程。

三、找出缺乏，不断改进

在这个位置上，我自己个人是成长了许多的，也是熟悉到了这份工作许多的不同，这个职位赐予我的是一份责任，更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误，但是总体而言还是特别良好的。这些小错误也是寻常没有留意到马虎犯下的。所以只有不断改正自己，才有可能制造一个更加丰富的明天。

园区物业年终工作总结4

在咱们xx物业公司里又圆满的度过了一年啦，算起来这已经是我在公司里面度过的第五个新年了，我也从当时那个啥事都要别人提点一下的新人变成了咱们物业的一名小小经理了，虽然我在这里成长了不少，但是我觉得这主要还是得归功于领导们和同事们对我的帮忙，这才让我在工作这条路上走的越来越稳当，如今新的一年已经开头了，就让我来简单的总结一下自己在上一年的工作状况吧。

作为咱们物业的一名经理，我平日里的工作主要是负责业主们的诉求以及处理一些工作上的事物，固然了我也得对下属进展一个有效的治理，这样才能提高咱们部门的工作效率，更好地为业主们供应效劳。在刚刚过去的这一年里，我如以前一样，定时定期的去所负责的区域内走访，看看哪里需要我的帮忙同时也听听大家对咱们物业的看法，究竟物业是属于一个效劳行业的，我自己也深有体会，要是我有什么事情需要物业帮助的话，那确定就属于急事了，要是找不到人的话那我必定会心烦意乱，所以我在工作的时候经常站在了业主的角度对待问题，要是我自己都觉得不太好的话，那么我会尽快的处理好业主们的要求。

由于我在咱们物业公司工作了也有这么多年了，再加上我时常会去巡查工作、访问业务，所以不少的业主也都熟悉我，这对于我工作的开展还是很有帮忙滴，有时候别人搞不定的问题，只要我出马了那么大家还是多多少少卖给我一个面子，从而到达“大事化小小事化了”的目的。想把物业工作开展好的前提就是要多多为业主们考虑，现在社会上之所以消失了那么多业主和物业公司闹冲突的状况，就是由于物业办事不周到而且也不去询问业主们的感受，这才令得冲突一点点的加大了。我为了避开这种状况的消失，我时常会带着同事们走访各个社区，看看哪里的工作做得不到位，并仔细听从纪录业主们的要求，假如真的有哪些方面做得不太对的话，那么我会准时上报并妥当处理好这个问题。

在新的一年里，我会连续加强和业主们之间的联系，让业主们为咱们的治理工作出谋划策，这样才能把咱们的物业治理工作开展的更好，受到更多人的支持！

园区物业年终工作总结5

去年是飞跃进展的一年，上台阶上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，物业治理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据xx的实际状况，在搞好效劳的同时理顺完善治理工作，初步到达“工程程序化、xx作标准化、运用使用化、治理科学化”的治理要求。使园区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道，物业治理工作取得了肯定成绩，受到园区业主的好评，现将去年工作总结如下：

一、日常工作目标治理的完成状况

1、房屋治理

房屋治理是物业治理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了具体的治理规划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。

2、公共设施、设备的治理

为了保xx园区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养规划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作xx次，应急修理工作x次，到达养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的治理要求。

3、绿化治理

为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极协作监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化xx示牌没有到位的状况下，制作简易xx示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

4、环境卫生的治理

环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强园区卫生检查工作，xx园区的卫生清洁美观。

二、今年完成的重点工作

1、业主入住前期物业治理工作

（1）熟识园区各项设施、设备的施工状况

进驻xx后，我们为尽快熟识园区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的根底，并受到了开发商的赞扬与好评。

（2）依据园区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议

在熟识园区各项状况后，我们针对园区的实际状况，完成了园区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商接受3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，局部雨水管接入地下管网等合理的建议。

（3）搞好保安员前期的培训工作

保安工作是物业治理中的窗口，为了保*园区保安前期效劳质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与规划及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保*业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主效劳，保安队的工作受到全都好评。

2、加强治理效劳工作，提高效劳质量

（1）加强园区装修治理工作

园区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及园区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据园区实际状况，与治理要求，我们制定了具体的治理制度，如装修须知、屋顶花园治理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题准时解决，准时处理，坚持原则。去年共处理违章施工xx起，均已整改。保*房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保*园区外观整齐划一，完好美观。

（2）仔细听以业办法见，准时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，治理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，准时处理，增进与业主间的沟通，急躁为业主作解释工作，并准时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想取得了良好的效果，受到业主好评。

3、努力提高治理水平，促进物业治理上档次

（1）组织员工进展职工道德与治理技能培训，提高工员工业务素养。

治理处员工的综合素养与物业治理的效劳的质量，水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合园区大局部都是新进员工，接触物业治理时间短的实际状况，我制定了具体的培训规划和考核方法，定期对员工进展思想和业主治理水平的培训，并定期进展保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，治理技能上得到了提高，去年共组织人员培训x次，技能考核x次。

（2）利用先进的治理手段，建立健全科学的治理方式；

我们紧跟社会进展步伐，使用电脑，对园区各档案收费帐目、治理规划等工作进展电脑治理，大大提高了工作效率，使治理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。

4、搞好对外协调治理工作

搞好对外协调工作是物业治理工作顺当开展的关键，为此，我们严密与开发商协作，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、托付合同、效劳协议备案，电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在去年的工作中取得了肯定成绩，但还有许多需要完善与加强的地方。第一、治理人员整体素养不高，效劳意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的力量还有待提高；其次，与业主的沟通不够，了解缺乏。第三，设备、设施治理力度还需加强，针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与治理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业治理水平，不断完善园区各项治理工作，为使xx早日跨入优秀物业治理园区做奉献，为物业公司的进展添砖加瓦。

园区物业年终工作总结6

一、全面熟识公司、工程人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。

本人参加公司时，全体公司员工在老总的带着下，满腔热忱，积极进取，呈现出勃勃向上的公司气氛。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、订正错误、合理建议。

由于前期多种缘由，造成物业治理效劳中心工作滞后，特殊是工程修理方面，通过努力逐一处理，充分调查讨论，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农夫安置房物业治理特性;在参考同行业操作规律的前提下，对本工程物管工作进展了调整。

三、标准治理制度、提高工程执行力量。

接手工程后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进展培训，包括物业治理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发觉存在的问题隐患，准时的讲解学习消退，同时在利用好原有制度的根底上完善建立了一些规章制度：

1、装修装饰巡查制度。

2、保安部周勤务执行制度。

3、保洁勤务工作流程安排方案。

经过初步的规化调整，每个员工的确做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核常常化，有效提高员工专业效劳学问与技能。现在本工程员工的效劳意识和对客户效劳力量有较大进步。经过一过个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在缺乏，如别工程修理方面未能完全准时的解决，现尽力逐个协调解决，本人信任在叶总的带着下，在公司领导的支持下，桂林物业效劳中心的工作会更加进步。

园区物业年终工作总结7

20xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力，物业费收取率提高，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。

截止到20xx年x月x日，共办理交房手续xx户，办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名x户。

以下是20xx年重要工作任务完成状况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息公布工作

本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约xx次。运用微信、短信发送通知累计x条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容，做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部修理完成回单x份，业主投诉报修修理率x%。客服部回访x份，回访率x%，工程修理满足率x%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户效劳意见调查工作

客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业效劳过程中的.意见及建议，不断提高小区物业治理的效劳质量及效劳水平。截止20xx年x月x日，客服部对小区入住业主进展的入户调查走访x户，并发放物业效劳意见表x份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满足率达x%，接待电话报修的满足率达x%，回访工作的满足率达x%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。

七、帮助政府部门完成的工作

帮助XX街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司经理的屡次亲自现场指导下，客服部从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。物业治理圈。部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍，成长为对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业治理学问空白的队伍，培训成具有肯定物业治理学问的团队。

工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下：

1、由于客服部均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时；

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；

4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高；

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准，并合理运用先进的治理软件提高工作效率，标准工作流程。

6、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活动，尚未组织开展起来。

20xx年工作规划

客服部在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目标、预算和工作规划准时做好各项工作：

1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量；

3、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明；

4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确；

5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感；

6、积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的治理软件来提高工作效率；

7、做好小区的精神文明建立，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时积极开展并做好各项有偿效劳工作。

综上所述，20xx年，客服部虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业治理的法律法规及《物业效劳合同》为业主供应标准、快捷、有效的.效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活气氛，提升物业的效劳品质。

园区物业年终工作总结8

我是20xx年X月份来XX公司工作，受公司领导委派担当XX物业公司经理一职，物管行业我以前虽有了解但涉及不深，经过一段时间的培训与学习，我对物业有了更深的熟悉，为了今后做好这一块，先后和XX物业、XX物业、XX物业等多家物业负责人进展询问、沟通，带着同事屡次去XXX小区现场学习与了解，对于小区的一些变更与同事协商，与监理单位和施工单位细谈，提出自己的对XX小区变更的建议，有人说物业不好管，我想说那要看怎么去治理，领导信任我来干这份工作，我就应当担起这幅重担，作出成绩来回报领导对我的信任，下面我把这半年来的工作给领导做以下汇报：

物业公司成立初，我和同事先后办理了XX营业执照，组织机构代码证以及XX资质证书，在办理手续期间，我们前期介入工地进展实地了解状况，准时把握工程状况、施工进度、变更内容，这使我们能准时规划好下一步的工作方向。

为了使我们更好更快熟识物业行业，公司安排我们去优秀的物管企业XX培训学习，此次学习使我对物业有了更为全面的熟悉，明白了今后自己要做好哪些工作，要面对哪些问题，要怎样解决这些问题，在与教师的沟通中，学到了不少阅历，有了自己的心得。理论学习的同时，我和同事去XX管辖的XX实地培训，当时正值交房期，学习他们如何对装饰装修的治理，水电费收缴和验收交房流程，然后做好归纳总结。

培训回来之后，我和同事依据自己的工程状况，作出前期的组织架构。XX小区交房迫在眉睫，时间很紧凑，我必需在交房之前做好一切预备。

在领导的指导下，作出以下规划，公司的X个部门（工程部、保安部、保洁部、客服部。）人数的初步统计为XX人，每个岗位的职位职责、人员配置、分工、培训规划都作出了具体合理的规划。

交房期和装修期是物业公司与业主的首次碰面，是物业治理的困难期，把这段时间发生的问题处理得当，才能得到业主的认可和信任，物业公司以后的工作才能更好的开展，因此这段时期很重要。作为负责人，我要在前期做好各种预案和规划，走访别的小区，翻阅相关的书籍资料，请教教师傅，把一些好的阅历和同事沟通，以便到时能很好的应对。

治理一个优秀的小区的物业，必需要拿出100%的努力和干劲去做，为了不负领导的重望，我要踏实走好每一步，前期做好各种预备，对物业公司的前景在心里有好的规划，以便以后的工作能够更稳定更好的开展。

园区物业年终工作总结9

我从20xx年x月到深业大厦任职，到20xx年x月调到xx，历时x个月。从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。假如说这x个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支高素养的专业队伍，有一群有热忱、肯奉献的物业治理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是盼望能到达两个目的：其一，冷静回忆一下这段时间的工作得失，总结阅历，吸取教训;其二，以自己的这段经受为案例，为公司今后熬炼、培育人才供应参考。

我这x个月的工作，根本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。

从20xx年x月初到x月底。这一阶段的工作，一方面是尽快把握物业治理的根底学问，把握大厦的根本状况，另一方面确保大厦各项工作的正常进展。由于交接时间较短，许多事情只能边干边学习，在此期间，治理处的日常工作主要靠的是公司一整套治理制度，靠的是治理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的大事处理上能积极向领导汇报，快速实行措施，未消失严峻错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事准时指出并补救，均未产生严峻后果。

其次阶段，尝试阶段。

从20xx年x月到x月底。这一阶段的工作，除连续学习，维持大厦的正常运转外，开头将自己的一些治理理念融入进去，给大厦的治理参加一些共性化的颜色。主要完成的工作有：

1、改善员工工作、生活环境;设立探亲房，清理大厦x平台;

2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特殊是安排好保安的春节生活;

3、举办xx和x年贺词征集活动;

4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行状况进展跟踪;

5、强调治理上要有痕迹，特别状况肯定要有文字记录，要封闭;

6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同治理工作;

7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。

第2项表达了公司对员工实实在在的关心，但只侧重物质上的安排，忽视了业余文化生活上的安排。第3项，因时间关系，xx预备不够充分，主要是了解合同执行状况，对过期合同进展补签，对未执行条款补充说明。第5项主要转变治理上的无报告、无记录现象。第6项分工后，收款工作有明显改良，租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待，准时沟通，清理了一些引起冲突的地方，如治理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的时机也更多，但一般都能准时调整过来。大胆尝试对于自身业务力量的提高非常有帮忙。

第三阶段，推动阶段。

从20xx年x月初到x月底。这一阶段的工作，主要是推发动工按公司及治理处的规划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有：

1、xx工作;

2、xx活动;

3、外墙立面广告位出租;

4、窗户修理、卫生间更换木门、楼道粉刷;

5、坠物砸车及索赔。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，根本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反响良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。

第2项工作也在按规划开展，取得了肯定效果，尚有较大提升空间。第3项工作给治理处带来了不少收益;第4项，窗户修理根本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进展，客户反响良好。第5项，对我们的`处理客户很满足，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提示，经公司领导指出后订正。这一时期的工作，总的来说比拟明晰，与同事的协调协作也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改良的地方还许多。

经过这x个月的工作，把握了物业治理的一些根底学问，熟识了基层治理工作流程，根本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的熟悉。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚恳本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解与支持，许多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是疑心这疑心那，盯得特殊死，后来我们以诚相待，对方反而在许多地方照看到治理处的利益，相互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素养，随着他们对物业治理工作了解程度的加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物业治理行为更加标准。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。

园区物业年终工作总结10

20xx物业治理员工作总结去年是飞速进展的一年，是大进步的一年，是丰收的一年。今年，某物业治理办公室在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻“业主第一”的原则精神，并依据某物业公司的实际状况，在做好效劳的同时，对物业进展了合理化和改良，初步实现了“工程程序化、操作标准化、应用化、治理科学化”的治理要求。小区前期的物业治理工作逐步走上标准化轨道，物业治理工作取得了肯定成绩，受到小区业主的好评。现将物业治理年度工作总结如下:

一、完成日常工作目标治理

(一)房屋治理房屋治理是物业治理年度工作总结的重要内容之一。为了做好这项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，制定了具体的治理规划，并负责定期检查。住户装修无破损，外观统一，对房屋构造无损害，空房完好率95%。

(二)公共设施设备治理为了保证社区广阔居民的正常生活，在公共设施设备治理方面，我们制定了完整的维护规划和应急预案，做到日常巡查登记，小修记录。修理电话24小时接听，全年完成17项小修工作和3项应急修理工作，满意修理设施设备到位、修理准时、正常运行的治理要求。

(三)绿化治理为了给业主制造一个美妙的生活环境，我们严格执行绿化治理措施，积极协作和监视绿化公司、施工和维护，准时公布整改通知和合理化建议，催促整改。在绿化警示标志不到位的状况下，制作简洁的警示标志和围栏，加强绿化爱护治理，使绿地根本不受破坏、践踏和公共使用，绿化完整。

(4)环境卫生治理。在环境卫生方面，针对社区环境的逐步改善，我们组织了定期和不定期的全面清扫，制定了严格的清扫程序和考核方法，装修垃圾袋装定点堆放，集中运输治理，加强了社区卫生检查，确保了社区的干净美观。

(5)社区治安工作社区治安消防工作是物业治理的重中之重。为了给业主供应安全舒适的生活环境，我们高度重视社区安全和消防工作，定期对安保人员进展岗位培训，对智能设备的操作进展培训和考核，制定严格的岗位考核标准，坚持每天的早操和会议，提高员工的身体素养和日常工作治理，严格执行工作程序、巡逻值班和巡逻值班制度。要求安保人员仔细检查，文明履职，有礼貌有纪律，遇到坏人坏事要大胆治理，使安保工作去年处于良好状态。

二、今年完成的重点工作

(一)业主前期的物业治理工作。

(1)熟识小区内各种设施设备的建立；进站后，我们办公室的工作人员为了尽快熟识小区的施工状况和设备安装，不怕吃苦，不怕疲惫，在烈日下跑工地，爬高楼，把握了大量第一手资料，为后期工作打下了坚实的根底，受到了开发商的表扬和好评。

(2)依据社区实际状况，完成工作规划，提出合理化建议；在熟识小区的各种状况后，我们完成了小区的各种治理方案，如:车辆治理方案、治安治理方案、装修治理方案等。，共9项，提出了11条合理化建议，开发商接受了3条合理化建议，即在门厅设置报奶箱、安装绿色喷淋系统、将局部雨水管道接入地下管网。

(3)做好保安人员的前期培训；安保工作是物业治理的窗口。为了保证小区保安的早期效劳质量，我办公室提前一个月安排保安进展培训，制定了具体的培训方案和规划及考核方法，加强了保安自身的素养和专业技能，确保业主入住后有一支精神面貌和专业素养良好的保安队伍为业主效劳。安全小组的工作很受欢送。

(4)协作开发商的销售工作；为了协作开发商的销售工作，我们在销售部门安排专人协作前期的销售工作，急躁解答客户关于物业治理的疑问，并制作了两个广告牌宣传我公司的物业治理效劳，取得了肯定的效果。除了派专人协作销售部门，全部员工也放弃休假，协作销售部门“十一”销售黄金周的销售工作。我们的工作得到了销售部的确定和赞扬。

(5)做好业主入住的预备工作，顺当完成交接工作；为了迎接业主入住，顺当完成交接工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了大量的预备工作，预备了大量的入住资料和必要的文件。入住通知、前期物业治理协议等12项。本着便利业主、效劳第一的原则，我处依据小区的实际状况，合理制定了入住手续和岗位，设置了业主入住须知、入住手续、装修须知、装修手续，让业主在办理全部手续时一目了然。使交货工作顺当进展。目前有139户办理入住和装修手续。

(二)加强治理和效劳工作，提高效劳质量；

(1)树立社区化、人性化的治理和效劳理念。

进站后，我们坚持实行以家为本、人性化治理，“以人为本”的效劳精神；业主需要的是我们的工作中心。为了供应效劳，业主在进入小区时会有一种暖和的感觉。我们为在社区生活有困难的业主供应特别照看效劳，赐予他们生活上的关心和照看，并在效劳上供应优质效劳。比方1x1x501，仆人的丈夫是个水手，又由于长期不在家，家里只有仆人和孩子。针对这种状况，我们为这个家庭供应特别的护理效劳，并给他们一些解决方案。此外，我们还开展免费代理效劳，如电话、宽带、节电等，让业主有一种“有困难就找物业”的感觉，效劳工作得到业主的好评。

(2)做好修理效劳是物业治理的重要环节，所以我们特别关注修理工作的准时率和完成率。

为了做好房屋及相关设施的修理工作，我们与开发商、施工队伍、厂家严密合作，确定了修理程序和方法，胜利完成了年前无遗留修理工作的目标。今年共受理修理投诉157件，完成152件，准时完成131件，完成率96.8%，准时率83.4%。在公共设施和设备方面，我们准时定期维护和检查各种设施，准时修复和处理问题。比方12月30日小区水库浮球阀消失故障，治理人员检查发觉后，为了让业主正常用水，我们首先积极进展了紧急抢修，然后通知厂家调查缘由，确保业主正常用水工作不受影响。

(3)加强住宅装修治理

住宅装修治理是前期物业治理的重要环节，涉及到物业的使用寿命和安全以及住宅的良好外观。我们在这方面做了许多工作。依据小区的实际状况和治理要求，我们制定了具体的治理制度，如装修通知、屋顶花园治理规定等。，并坚持每天检查装修户，做好记录，准时解决问题，坚持原则。去年，共处理了32起违法建筑，全部得到订正。确保房屋主体构造完好。在房屋外观方面，我们坚持制度，确保小区外观统一、完好、美观。

(4)仔细听取业办法见，准时为住户解决问题。

业主的好的工作建议和治理建议是我们的工作指南。因此，我们应当仔细记录居民反映的问题，准时处理，加强与业主的沟通，急躁向业主解释，准时为居民解决问题，如将车辆停放在业主家中，将沙堆放在业主的装修中等。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想取得了良好的效果，受到业主的好评。

(3)努力提高治理水平，提升物业治理档次；

(1)组织员工进展员工道德和治理技能培训，提高其专业素养。治理人员的综合素养与物业治理效劳的质量和水平亲密相关。针对这种状况，结合小区大局部居民都是刚接触物业治理不久的新员工，我制定了具体的培训规划和考核方法，定期对员工进展思维和业主治理水平的培训，定期进展安全业务技能考试，让员工在思维上得到丰富，在治理技能上得到提升。去年，共组织了6次人员培训和4次技能评估。

(2)运用先进的治理手段，建立和完善科学的治理方法；随着社会进展的步伐，我们用电脑治理小区内各种档案的收费账目和治理规划，大大提高了工作效率，使治理处的根底和工作到达了一个新的起点，为以后的创优工作打下了坚实的根底。

(4)做好外部协调治理；做好外部协调是物业治理顺当进展的关键。为此，我们与开发商亲密合作，积极联系红山房产局、城管局、电信局，顺当完成环卫作业；申请门牌号、托付合同、效劳协议备案、电信局协议签订等。

第三，存在的问题和教训。

虽然去年我们的工作取得了一些成绩，但仍有很多领域需要改良和加强。

一是治理人员整体素养不高，效劳意识不强，各方面考虑不全面，实际办事力量有待提高；

二是与业主沟通理解缺乏。

三是设备设施治理有待加强。针对以上问题，我们将借鉴20xx工作中的阅历教训，努力提高业主技能和员工治理水平，做得更好。

物业治理年度工作总结:在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自己的物业治理水平，不断完善各项小区治理工作，为早日进入优秀的物业治理社区做出奉献，为物业公司的进展做出奉献。

园区物业年终工作总结11

20xx年，在公司的正确领导和xx广场业委会、广阔业主的积极协作协作下，我治理处全体职工团结全都、共同努力，根据年初制定的工作规划，仔细工作，加强治理，较好地完成全年工作任务，取得肯定成绩。现将20xx年工作状况总结如下：

一、加强学习，提高职工队伍素养

为做好物业治理工作，提高物业治理工作效率与工作质量，获得xx广场业委会和广阔业主对我治理处工作的确定与满足，我治理处切实加强学习，提高职工队伍素养。一是加强学习教育，提高职工政治思想素养，树立治理效劳意识，坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风，仔细努力做好各项物业治理工作。二是加强业务学问培训，提高职工的物业治理业务技能，增加做好物业治理工作的本事，确保物业治理工作优质高效。三是仔细学习规章制度，明确人员分工、强化工作职责，提高工作熟悉，使每个职工立足本职，努力做好自身工作，确保工作质量。在此根底上，我治理处加强检查监视，针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护修理工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常治理工作，作定期和不定期的检查监视，对治理好的职工与先进事迹予以确定与表扬，发觉问题准时催促整改，有效提高了物业治理工作的效率与质量。

二、仔细努力，做好各项物业治理工作

20xx年，我治理处以业主的需要作为我们工作的动身点，以业主的满足作为我们的工作标准，不断强化职责分工，落实工作实效，把“业主第一，效劳至上”的工作理念落实到实处，仔细努力做好各项物业治理工作，取得良好成效。

1、加强配电室治理，确保用电安全

确保供电正常、用电安全，是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障，也是我治理处的一项重要职责。我治理处切实加强配电室治理，做到多巡察，多检查，发觉问题准时解决。在夏天多雨与雷电频繁时，加强对防雷设备的检查，确保用电安全。我治理处协作消防支队做好配电室的安全检查工作，协作供电局做好小区供电设备的安全检查。一年来，由于我治理处加强配电室治理，没有发生任何大小供电、用电事故，有效维护小区稳定，确保业主的正常生活。

2、加强绿化保洁工作，维护小区靓丽干净面貌

我治理处始终加强绿化保洁工作，维护小区靓丽干净面貌，为业主营造优雅舒适的生活环境。一是加强小区绿化养护。在重点做好春季绿化修剪、施肥等养护工作的同时，依据季节、气候的变化适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保小区内的绿化养护质量。二是加强日常保洁工作。严格坚持“公共楼道每周清洗一次”和“小区垃圾不落地，日产日清”的保洁制度，做到了公共区域每天清扫2遍，公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次，同时依照市里规定的标准定期对下水道、污水井进展灭蟑消杀，对公共区域进展除“四害”。三是维护好根底设施，修复破损的小区和停车场路面，清理化粪池，疏通污水管道，清理沉淀井。通过这些工作，维护了小区靓丽干净面貌，为业主提高良好生活环境。

3、加强安全保卫工作，确保小区安全稳定

我治理处时刻加强安全保卫工作，树立保安人员的效劳意识、工作责任心和道德素养，准时更换不合格保安人员，坚持执行24小时封闭式治理制度，加强夜间巡查力度。加强与辖区派出所的联系，建立应急大事处理机制，实行群防群治。由于我们强化安全保卫工作，全年来没有发生治安和刑事案件，确保了小区安全稳定。在此根底上，我们还积极为小区业主效劳，担当送信送报、搬运物品、为客人引路、帮叫出租车等效劳工作，赢得了小区业主的确定与好评。

20xx年，我治理处仔细努力工作，虽然取得了肯定的成绩，但是与公司的要求和业主的盼望相比，还是需要连续努力和提高。今后，我治理处要连续加强学习，深化治理，切实根据公司的物业治理要求，以求真务实的工作作风，以创新进展的工作思路，做好各项物业治理工作，为建立平安、和谐小区，获得业主的满足，做出不懈的努力。

园区物业年终工作总结12

一年的时间转瞬就过去了，我们xxx物业在20xx年的工作也临时告一段落。在这一年来，我作为xxx物业的经理，在这一年来的工作方面，我仔细的执行自身的工作责任，对自身进展积极的提升和改良，并加强了对员工的严格要求，保证工作得到严格有效的完成，向各位业主充分呈现我们xxx物业在工作中的力量。

回忆这一整年，今年的工作比起过往要更加的困难，问题和麻烦也要更加的严峻。但在工作方面，我们也通过了充分的改良。因此，才能顺当的渡过这次难关。今年的工作尽管已经完毕了，但在今后还有更多更加困难的要求在等待着我们，为此，我反思了自己的工作，并对一年来自身的工作状况总结如下：

一、加强自我反思，改良自身力量

在20xx年年初之际，我就已经熟悉到了自己在工作中很多的缺乏和问题。作为一名经理，一名xxx物业的治理者。我深知自己的缺乏会给整个团队带来怎样的麻烦和问题，这是我在思想上的懈怠所导致的问题。为此，在经受了对自己的反思和熟悉之后，我随即便在工作中开头了自己的工作提升。

在这一年来，我仔细吸取工作中的阅历教训，并在x总的之殆尽下，更深一步的熟悉到自己在治理上的问题，并针对的自己的缺乏利用工作的实践和自身的休息时间进展了全面的改良。

二、对员工的治理方面

物业是为业主效劳的集体，为此，在我们的工作中，团队对工作的热忱与效劳和业务力量都是极为重要的。一年来，我认真依据团队现有工作状况为团队制定了严格的规划和目标，让团队能在工作中保持同步，让工作纪律能得到进一步的提升。

此外，这一年我也对员工们的缺乏进展了严格的整理，并逐步进展教育和培训。一步步的改良了团队的业务力量，提高我们xxx物业在业主心中的评价和感受，取得更高的名气。

三、自我反思

在工作上，我始终都特别的努力和舍命，但或许正是这份拼劲，导致我在工作中犯下马虎。这一点，也与我自身的工作处理力量有关。固然，尽管如今已经顺当的解决了当时的问题，但在今后，我还是要加强自我的治理和提升，让工作顺当的完成。

如今，20xx已经成为了过去，但在工作上我照旧有许多需要努力的方面。20xx年来我会更加全面的加强自己的工作力量，带着团队在新的一年里取得更好的成绩！

园区物业年终工作总结13

20xx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业治理体系，着力提升物业效劳品质，打造和谐文明科技园区，建立团结、高效、创新工程团队的一年。鉴于此，xxxx工程部在制定xxxx年度工程工作规划时，就以公司“提升物业效劳品质，建立嵌入式新型物业治理效劳模式”的方针为指引，确立工程部全年工作重心，即着重工程部标准化治理体系的全程推动实施，不断修正、提高、完善。追求治理效劳的持续改良，不断提高顾客满足。

xxxx年xxxx物业部工程团队在公司领导的关怀和支持下，经过团队成员一年的全程积极努力，在工程工作愿景实施的方法措施、进度推动、质量测控、工作绩效等方面均有精彩的表达。详细如下：

一、强化标准化物业治理体系建立，打造成熟高效物业治理团队，提升物业治理效劳品质

1.1实施标准化流程治理，保障掩盖全部治理过程

以“业主无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项治理效劳流程、治理制度、作业指导书；建立了监视治理组织，落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个治理环节、实施有效的治理体系。

1.2针对工程实际状况，全程穿插培训考核

结合工程部的治理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障治理效劳品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境学问的穿插培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

1.3重视宣传引导工作，赢得业主理解支持

成立了工程部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及xxxx物业部的工作状况；宣传物业部的工作及公司的效劳理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的治理指导信息；并准时向业主供应安全学问、安康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持，引导园区业主积极参加园区建立。

1.4推行贴心管家效劳，建立嵌入式管家模式

成立了“贴心管家小组”，形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的治理模式。更好的为业主供应贴心效劳，每周针对收费状况，分析总结工作阅历，准时协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升，而且胜利化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，根本完成了公司的收费指标。

1.5提倡绿色环保理念，推动垃圾分类工作

垃圾分类工作达标是北京市政府申办奥运会对世界承诺工程之一，本年初，根据北京市及上地街道办事处的要求，xxxx物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类治理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进展宣传、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的治理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

1.6完善档案治理体系，保持原始完整数据

档案治理是物业治理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和治理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案治理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满意了安全、便捷、快速、具体、真实、完整的档案治理要求。

1.7跟踪监视治理指导，打造自然和谐美观环境

监视、治理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植实行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，到达自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查治理，胜利抑制了美国白蛾在园区的扩散。1.8标准保洁效劳过程满意清洁舒适要求监视指导园区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

1.9积极帮助业主工作，赢得业主信任欣赏

针对业主的一些特别需求，物业部仔细协调办理，主动供应支援。帮助业主胜利接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次，知名企业峰会6次，协调处理毗邻业主冲突十数次，帮助业主内部设施改造十数次，并积极协调配和保障了ibm中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子，天道酬勤，物业部踏实负责的工作得到了业主的屡次欣赏和感谢。

1.10组织园区文化平台，建立和谐文明园区

20xx年初xxxx物业部就将本年度设定为“xxxx文化年”，20xx年x月xx日xxxx物业部与园区业主协作，胜利举办了“xxxx之夜”新春联谊会，通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广阔业主对此赐予高度评价，既丰富了园区的文化生活，又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际，广阔业主对“xxxx文化月”布满了希冀并积极参加。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅，报名参与新年舞会者众。良好的文气氛有利于物业部与业主之间化解冲突、建立友情、团结协作、共取双赢。目前我物业部正在积极筹备“XX新春舞会”活动。

1.11关注消防、安全工作、保障业主生命财产安全

火灾是物业安全治理的“敌人”，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监视治理并将消防责任分解到各户，向其普及消防学问。在20xx年xx月x日进行了xxxx园区消防演习，提高了物业部员工及业主的消防安全意识及自救、互救学问。

为了保障园区业主的安全，xxxx安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，胜利抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于xxxx园区安全治理的精彩，因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位”。

拾金不昧是中华民族的传统美德，xxxx物业部通过对员工的思想道德教育，使这一美德在xxxx得以发扬，本年度共拾到各类银行卡、证30张，另有多起拾遗物品大事。值得一提的是，xx财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗失，被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要性，立刻派财务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品的丧失而着急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据，该公司负责人布满感谢和欣赏。

1.12关注业主感受，积极协调改善

由于本园区属于新建园区，搬入企业较多，导致蟑螂滋生，广阔业主深受困扰。物业部依据特别状况，在按规划进展消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时，特地安排了一次立体式集中消杀，取得了良好的效果。

由于园区标识不完善，给业主及来访来宾造成了不便，我物业部主动协调，敏捷改善，逐步安装了一些必要标识，得到业主的欢送。

二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境

2.1由于xx公司共性化需求，在停顿正常制冷的状况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺当为ibm公司完成延时制冷效劳。

2.2因ixx公司延时制冷到xx月x日，这给换季检修工作带来了肯定的困难，为了避开影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的状况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺当地为园区正常供暖，无一投诉发生。

2.3自接收xxxx工程中水站并投入使用以来，因设备缺陷，常常消失故障。尤其是在xxxx年10月份中水设备消失严峻故障，使业主投诉冲突加大，影响了物业工作的正常进展，物业部经与开发屡次协调，为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台，根本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的冲突。

2.4机房环境改善，机房进展了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更干净，治理更标准。

2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，工程部以园区为家，讨论制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场实行多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，工程员工随时检查随时关闭等方案，有效的掌握能源铺张。

2.6xxxx物业部在地下二层办公，因地下潮湿、空气不流通，造成工作人员头晕、关节痛等问题，公司领导知晓后，准时批复材料，由工程人员自行改造安装新风，保证了空气的流通，改善了物业部的办公环境。

2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题，经工程部屡次与开发企业沟通协调，通过工程部的努力，最终开发企业为xxxx建立自行车场，解决了业主无处停放自行车的难题。

xxxx年xxxx物业部在以工程经理为核心的治理团队带着下，效劳品质有提升，治理方法有创新，文化宣传有成就的根底上，根本完成了公司的既定目标。然而在工程团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使工程治理更加完善，制造企业品牌。

以上是xxxx工程xxxx年对物业治理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设计设想，根据工程部的工作规划安排，上下一心，团结全都，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时工程同仁感谢一年来公司领导的关怀与厚爱，请公司领导批阅。

园区物业年终工作总结14

我从XX年x月x日xx物业正式成立后，接收xx物业客服部客服经理工作，负责客服组、清洁组、修理组的治理工作。历时x个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一支高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下：

一、标准行为，强化内部治理，自身建立质量提高

1、治理处员工统一着装，挂牌上岗；

2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程；

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准；

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、标准效劳

1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰；

2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本；

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作；

4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问x件，意见建议x件，住户投诉x件，公共修理x件，居家修理x件，其它效劳x件，表扬x件；

5、办理小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车x张；

6、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计x盒。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋治理深入细致

准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达x件，公共区域x件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部xx修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋治理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。

五、日常设施养护

建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。

六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求

监视指导小区保洁工作、制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、账目治理详实清楚

依据财务的分类规章，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据治理，准时上交，领用。短短x个月以来，领用收据x本，已上交x本，正使用x本，备用x本。上交现金共计：xx元，其中办证制卡为xx元，修理费xx元，自缴物业费xx元，治理费xx元，垃圾清运费xx元。在工资中造表扣款x月物业费合计：xx元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。

九、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念（有理也是无理），准时向业主供应安全学问，安康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。

每月x次的定期自然气充值效劳，半年共为xx户业主供应效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业