商业物业总经理工作总结模板

商业物业总经理工作总结模板【3篇】

商业物业总经理工作总结模板3篇总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回忆过程，又是人们思想熟悉提高的过程。那么有关物业总经理工作总结怎么写?下面是小编为大家整理的商业物业总经理工作总结模板3篇的内容，盼望能够帮忙大家，欢送阅读！

物业总经理工作总结1

（一）我橱柜门业精品城概况；

“橱柜门业精品城”位于_______，是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者供应了8部商用自动扶梯，3部商用货梯，便利消费者参观购物。商城全部采纳自动化消防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24小时保安效劳。商城现有摊位94个，经营面积5514，有近百家橱柜门业品牌入驻商场。

其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万。其中商城分为东西两区，东区为精品橱柜、厨具和电器用品，西区为精品门业。

“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建立，是整体改造的重要组成局部，估计年交易额近亿元，上缴税费300余万元，同时可安排直接就业人员500余人，间接就业人员近千人，对于区域经济的进展，具有重要的现实意义。

（二）中城大厦概况；

中城大厦（原“大厦”）是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于20_年，主楼23层、群楼5层，占地面积约7，000，建筑面积约2万。现有商住272套，其中有251家已经入住，且大局部是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯，并为业主供应水源热泵供暖、制冷及24小时保安效劳。

（三）人员编制、部门设置:

“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构，但其全部的经营及物业治理由“物业公司”统一治理。所以我们的工作也依据这两个被治理的主体找到了侧重点。

1、人员编制

物业公司现有人员103人，其中集团委派治理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。

2、部门设置:

因原荣达公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于治理。经张总及各部门负责人讨论打算，将“工程局部”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一治理。讨论后经集团领导批准，调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于治理。经张总及各部门负责人讨论打算，将“工程局部”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一治理。讨论后经集团领导批准，调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部，即四部一室的构造。

二、接收后的工作:

在正式接收后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。

（一）第一件大事（抓人员治理）:稳定人心、建章、建制，为我公司选拔治理人才；

1、稳定人心、平稳过渡；

我公司接收原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发觉，打算连续留下来的原荣达员工，不管是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以观望的态度观看我股份公司以怎样的方式接收他们。

20_年9月15日在中城大厦26楼会议室，召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上，张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话，传达了我股份公司接收荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到2023年12月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元，原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。

2、建立健全治理制度；

原荣达各种治理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主开工作的意识。工作中常常消失领导催促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。

在交接过程中发觉，当时荣达的日常治理工作根本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。

接收后我们的首要工作就是建立健全各类治理制度，俗话说“没有法规不成方圆”。原荣达的各种治理制度虽然全面，但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章非常苛刻，多数规章制度都是以惩罚为主，少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以外表上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热忱和积极性不高，工作效率也很低。为了不挨罚，许多工作都没人过问。

如何转变现状，我们仔细分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过仔细讨论由办公室起草经总经理办公会争论通过编制了沈阳我物业治理有限公司治理手册。这本治理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际状况而制定，是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套治理制度，这套治理制度的制定不仅遵循了股份公司整体治理的方针政策，也充分展现了股份公司对员工的人性化治理。

为仔细学习贯彻治理手册的内容，我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进展学习，再由各部门负责人组织本部门员工进展学习。使每个人都对我物业的组织构造、根本状况、治理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本治理手册的学习了解状况列入到员工考核中，定期进展抽查切实地把各项治理制度落实到每个人。

（二）其次件大事（抓安全）:企业富强、安全第一；

在我公司与原荣达交接时，由于原荣达人员对自己的去留还在未知，至使人心波动很大。我们接收时，荣达的各项工作早已处于停滞状态，这也给我们接收后的工作开展带来了相当大的困难。

尤其是原荣达的消防保卫部，原荣达保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后，全部原荣达保安竟然在2天内集体辞职，这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很大麻烦。为保证商城及大厦的安全，避开意外大事的发生，张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对重点部位还严令死看死守，同时还加强了干部值班制，当值干部编入夜间值班，主要夜间的安全保障，进展全面检查。

此外，在接收后我们还发觉原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患，经报集团领导批准，我们在今年11月底对消防监控设施进展了升级改造，共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。

（三）第三件大事（公司上下总发动，做好重新开业前的预备工作）协作领秀家居开业，仔细做好我橱柜门业精品城开业的预备工作。

“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业。依据股份公司安排，中城大厦作为参与开业典礼嘉宾的休息区。为协作“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作，我物业上下齐发动，在仔细做好“橱柜门业精品城”开业前的预备工作的同时，又从各部门中抽调了局部人员特地负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进展了细心的布置，在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会领导和嘉宾预备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热忱好客及良好的员工素养，充分展现了股份公司的整体形象。

（四）第四件大事（稳固商城的可持续性进展）:“摸清家底”、重新规划，调整商城行业布局确保商城的可持续进展:

1、摸清家底，重新签订租赁合同；

接手原荣达“橱柜厨具城”日常治理后，我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等状况进展的摸底调查。调查中发觉原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题，如:1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。

在摸清这些状况后，我们为了强化对业户的治理，由市场经营部负责制定了一份租赁合同，并与全部在场经营的业户重新签订了租赁合同。

2、调整行业布局、富强商城业态；

现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来，我们规划在原有业主租赁期（一年）满后，或在可能的状况下在春节前后实施调整改造。规划将现在的“东西区”一、二层全部调整为门业；三、四层全部调整为橱柜行业。我们猜测这样调整有肯定难度:一是橱柜的业户不情愿搬迁到三层经营，这需要我们去做工作（现没有征求意见）。二是需要适当补偿搬迁费；三是一、二层原有橱柜业户数较多，全部调整到三层肯定容纳不下，为此还要实行些措施等等问题。

3、成立招商组、全力投入招商工作；

我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米，摊位使用面积为9千平方米（含4层）。现有业户95户，经营行业为橱柜厨具和门业，分布在1-3层，东区为橱柜、西区为门业（4层原百V已撤场，只剩2户，分别在南北扶梯口处，详情见“简介”附后）。

目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化治理不到位等客观缘由，致使商城的人气不旺，业户的经营状况自然也不太好。

为保证商场的可持续进展，富强商城业态，吸引更多的消费者，增加客流量，把专业化的橱柜门业商城做大做强，经仔细论证与考察，规划将商场四层全部面对橱柜行业进展招商。

（1）针对知名大品牌以省市为主，面对全国招商。实行“知名品牌”准入制；

（2）确定租赁费（含物业费）。我们认为每平方米70元/月较为适宜；

（3）确定优待政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。对于知名大品牌摊位面积较大者，实行一户一议一报批。实行“先进场，放水养鱼，再收费”的原则；

（4）委派专人专职负责对外宣传及招商工作；

（5）商城5层经营面积约为1500平方米，其东区将视状况面对厨具行业进展招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外，商城五层还将面对家装行业进展招商，我们估计引进5-7家装修公司入驻。我们会依据招商状况适时召开招商说明会。

三、工作中存在的缺乏；

在接收原荣达的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发大事的预见性不强，处理详细事务时对细节关注还不够。我们会在今后的工作中从仔细总结阅历教训，从自身找缘由，加强治理队伍及员工队伍建立，不断提升治理水平及员工素养，向治理要效益。

沈阳我物业治理有限公司是一个刚刚成立的新公司，是我股份公司中最年轻的一个新成员。在工作阅历难免缺乏，但我们仔细的工作态度、务实的工作精神将永久保持。我们将团结全都，在工作中吸取阅历，仔细总结不断学习，把“我公司”这支团队打造成为综合力量强、有较高治理水平的优秀团队。为我物业治理有限公司早日成为同行业中的领头羊而奉献全部力气！

物业总经理工作总结2

一年过去了，回忆一年的工作，我们公司有了较大的收获。作为物业公司的总经理，在治理好我们物业上的工作的同时，还加强了对各方面的指导。我们物业治理的地方许多，治理的人员又很杂，所以，我们的任务和责任也很重大。这也说明白作为物业总经理的重要性。我的责任就是带着我们全部的工作人员一起加强对我们小区的治理，争取做到让人民没有怨言。下面是我的详细总结：

1、精确快速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。

2、协调各治理处做好效劳质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、修理单数与准时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。

3、重点做好_华庭40-49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个工程业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。

4、建立_华庭小区物业治理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间发觉问题的跟踪（联系科耐物业软件公司陈小红工程师赐予技术支持，以便解决，并做好记录）。

5、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业治理效劳协议》，交接时数目明确，并签字确认。

6、物业公司各种会议的组织与会议纪要的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。

7、每月28日提示和收集各治理处经理及主任人员下月度的工作规划；每月5日收集各治理处经理及主任上月度工作总结；将相关规划和总结交x总监审核后，准时抄报董事办、总经办以及行政人事部。

8、每日协作各部门对工作联系单材料申购单等日常文件的传递，并做好记录，准时跟踪并汇报工作进度。

9、准时与行政人事部沟通协调，协作物业总监及各治理处公干填写用车单的工作手续。

10、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有有效日期的字章后，方可执行张贴，并做好小区楼宇信息档张贴记录。

11、对来访来宾做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。

12、协作公司做好企业文化宣传和活动举办工作，如:8月份的新世纪花园音乐会、_华庭装修学问讲座9月份的中秋盆菜宴、员工追月晚会10月份的_国庆水景宅院体验之旅等。

就在这的两个月以来，我深刻的熟悉到为什么广东的物业治理始终在国内遥遥，那是广东的物业人在工作中，不是只单纯的站在治理的角度上来治理业主，而是真正做到了以效劳为前提、为重点来对待业主，以标准、标准、统一的经营治理模式，让广阔业主能享受到更优质和超值的物管效劳，这一点在_进展各楼盘中都得到高度的表达。

物业总经理工作总结3

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服治理工作的阅历，现把_年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想。

一、强化部门制度建立

1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进展调整，加强治理，提高工作效率。

2、针对客服部治理制度空白的实际状况，对制度进展起草和修订。

制度建立共七则：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费治理制度、修理处理规定、资料档案治理制度、巡楼制度、前台治理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建立，实行每日晨会制度，准时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进展总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改良工作作风，提高效劳意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业治理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的聘请培训工作。

二、收费治理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通，经过客服部治理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。

2、对201x年到期物业费进展为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入_年规划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于规划相距很大，主要缘由

首先为物业公司今年预备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行；

其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比拟大，造成规划完成率比拟低。

下半年由于二期开头交屋也是家政效劳开展的时机，力争创收达2万元。

4、下半年收费分三局部

一是对_年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进展清缴；

二是进展_x年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进展催缴；

三是对前期索赔未达成协议的16户进展跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争_年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

三、效劳治理

1、对前期物业档案和资料进展整理，并标准档案借用制度，安排专人治理，实行借用登记制。

①对客户根本信息进展重新整理；重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常治理；

②对业主及各外协单位的联系方式进展更新整理；

③对维保厂家资料进展统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据；

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进展状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好预备；

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进展整理，安排联系修理及室内清洁工作，为销售做好预备，并实行定期空房巡察制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。

3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进展地板进展恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进展不同处理，如5#506同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

4、加强走动式治理，标准日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发觉问题、准时处理。并将近期未能解决的问题进展拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进展回访跟进。

5、治理小区内养犬问题

一是下发“小区内加强治理养犬规定”的通知，并公示举报电话；

二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；

三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

6、针对前期治理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监视和治理。

四、B区工作预备

1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋预备，提高工作效率。

2、对B区交屋需要的程序、资料进展思索预备，改良完善制定A区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进展整理预备，并请示集团后预备印刷。

3、进入B区施工现场，