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文档简介

东软医疗管理制度前言随着人类经济的发展和健康意识的提高，医疗保健已成为人们日常生活中的重要组成部分。作为医疗行业中技术含量和风险程度较高的领域，医疗管理需要制定一系列规章制度以确保医疗服务的质量和安全，同时提高医疗机构的管理效能。为此，东软公司特别制定了东软医疗管理制度，旨在保障医疗服务的安全、规范和客户满意度。第一章医疗服务质量管理1.1医疗机构质控制度医疗机构应当建立科学、规范、便捷、高效的质量管理系统，以确保医疗服务的质量和安全。在质量管理体系的建立和运作过程中，医疗机构应按照国家和地方的有关法律法规、规章和标准要求，依据ISO9001等管理体系标准，制定一系列适合本机构的质量管理制度和标准化文件，包括：质量手册、程序文件和记录表等。1.2医疗服务质量评价医疗机构应当制定能够确保医疗服务质量的评价机制，评价结果应公开、透明。评价机制应包括医疗服务质量评价标准、评价范围、评价方法、评价频次、评价人员及其资格等方面，并应设置完备的医疗服务质量监督和反馈机制，确保医疗服务质量得到持续改进。第二章医疗安全监管2.1安全管理制度医疗机构应当制定医疗安全管理制度，并定期评估和完善。医疗机构应制定针对医疗安全管理的制度、程序，包括：药品采购、管理、使用，医疗器械的采购、管理、使用，医疗废物处理等方面，并通过考核、奖惩等措施，确保制度和程序的贯彻执行。2.2事故应急预案医疗机构应当制定完备的事故应急预案，明确组织机构、职责分工、应急救援方案及任务分工、信息报告流程、事故处置流程和事故整改措施等，确保医疗事故能够快速、科学、有效地处置，避免或减少医疗事故对患者和医疗机构的影响。第三章医疗服务管理3.1医疗记录管理医疗机构应当建立和完善医疗记录管理制度，确保记录的真实性、准确性、完整性和保密性，以提高医疗服务的效率和质量。医疗记录管理制度应包括：医疗记录书写格式、规范、规定时间和范围；医疗记录的义务和责任；医疗记录的归档、保存和销毁等方面。3.2医疗服务投诉处理医疗机构应当建立健全医疗服务投诉处理机制，接受患者、家属和社会的投诉，及时进行处理和回应。医疗机构应当建立投诉处理工作人员及其资格的标准，设置投诉处理流程及标准答复文本，以及建立投诉情况登记台账，并实行逐级分层处理和上报制度，确保投诉得到及时有效地解决。第四章人员管理4.1工作纪律和职业道德医疗机构应当制定严格的工作纪律和职业道德规范，建立属地和专业行业组织的惩戒制度，以保证医务人员的职业操守、职业道德和医德医风等方面的行为规范。4.2岗位培训和持续教育医疗机构应当为医务人员制定培训规划，定期组织保证医护人员的专业学习和技能提升，减少操作失误和人为差错，提高医疗服务的安全性和技术水平。医疗机构应当营造和鼓励持续教育的氛围，提供学习资源和条件，并通过考核、评比等形式激励和奖励敬业精神和优秀表现。结语东软公司在医疗管理制度的制定和实施中，秉承着以客户需求为导向，注重服务质量、安全、规范和提升医疗机构管理效能的原则。在医疗

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