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文档简介

东莞莞香楼管理制度1.行为规范1.1个人行为规范员工应认真遵守公司规章制度，严格执行各项制度，并对自己的行为负责。在工作中应严肃认真，文明礼貌，态度温和，语言得当，维护公司形象。员工不得散布谣言与不实信息，不得传播虚假广告或进行虚假宣传。不得对公司造成损失或不利影响。员工不得私自占用公司财物或员工物品。不得随意分配公司资源。不得在职场上透露公司机密或涉及秘密的信息。员工不得在工作时间内进行个人事务或与工作无关的活动。必须严格按照工作要求和时间安排完成各项任务。员工不得滋扰或侵犯同事、客户或其他人的合法权益。不得对公司产生不良影响。1.2业务行为规范公司的服务宗旨是以客户为中心，保护客户合法权益，协助客户解决问题。员工应严格遵守服务流程。必须以客户利益为先，确保服务质量和效率。服务过程中，必须同客户和公司保持联系，及时反馈问题与处理方案。员工须以客户隐私为重，严格保密客户信息。不得泄露客户信息或将客户信息作为个人或他人谋取财物的手段。员工应协助公司建立良好的形象和品牌，严格要求自己的客户沟通和专业素养，对待客户热情友善，处理客户问题尽职尽责。员工必须遵守公司对于收费和费用的规定，不得利用职位取得私利。禁止收取客户不合理费用或隐瞒费用。2.工作制度2.1工作时间工作日上午9:00点~下午6:00点，周末及节假日正常上班（情况特殊时，公司领导或上级机构可进行调整）。2.2工作报告每月月底前需提交工作总结报告，包括当月各项工作计划与实际进展情况及问题。及时向领导汇报异常情况，及时请示和报告有关事项。2.3工作岗位责任保证客户满意度，在指定的岗位上按规定的工作流程进行工作，严格按公司制度执行各项工作任务。尊重领导、合作伙伴和同事的权利及工作成果，努力保持公司的整体利益。3.公司制度3.1合同制度所有员工必须严格遵守公司的合同制度，不得违反合同规定。离职前必须完成离职手续才能离职，包括但不限于物品归还、款项结清等。离职时须经过公司主管批准，并按流程进行操作。3.2奖惩制度员工绩效和行为将受到公司奖惩制度的约束。严重违反公司制度和规定的行为，将会受到严厉的惩罚。好的行为和绩效将获得公司相关奖励或晋升机会。4.总结以上是东莞莞香楼的管理制度，公司将严格按照以上制度执行，期望每一位员工能够遵守相关规定，为公司的整体利益

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