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文档简介

东大物业管理制度一、前言为规范东大物业管理工作，提高物业服务质量，特编写本《东大物业管理制度》。二、部门设置东大物业管理部门包括：综合管理部安保管理部环境卫生管理部设备维护管理部物业秩序管理部各部门职责如下：1.综合管理部维护物业档案，并及时更新；负责制定物业服务收费标准，及时调整；组织召开相关会议，解决各类管理问题；维护东大物业平台，压实服务责任；协调物业与业主、租户之间的关系。2.安保管理部组织并规范巡逻与门卫等安全保卫工作；建立安防控制中心，及时排查与处理各类安全隐患；安排并培训安保人员，提高人员素质与服务能力。3.环境卫生管理部组织清洁工人员对物业内外环境进行定期清洁；维护公共绿化及设施设备，做好维修和更换工作；建立垃圾分类处理制度，确保环境卫生基本要求。4.设备维护管理部负责对物业内部设备，如水、电、气、门禁、消防等进行维修与保养；定期检查设备运行情况，提出改善和更新设备建议；制定所需维修物料计划，确保设备正常运转，提高其使用寿命。5.物业秩序管理部负责物业管理区域的巡查、管理和环境秩序调查；组织对不遵守物业管理制度的业主或租户进行规劝、制止和警告等措施；监督业主、住户遵守物业管理条例，加强物业秩序管理。三、日常管理1.差旅报销东大物业工作人员参加因业务需要的差旅，需提前和上级权责人申请，并遵照《东大差旅管理规定》执行。2.外来人员登记物业工作人员应对进出东大物业大门和住宅区的人员进行登记并发放入园证。3.工作时间东大物业工作人员应按相关规定的工作时间进行工作。4.物业费管理物业管理部门负责向业主或租户收取物业服务费，并且按规定开具发票。5.应急预案东大物业应制定建筑物消防应急预案和应急疏散预案，并定期进行模拟演练。四、对外服务1.物业服务东大物业各部门应为业主和租户提供贴心周到的服务，旨在提高物业服务质量。2.停车管理东南大学停车场由物业管理部门负责统一预订、停车费管理和车位分配，并按规定向业主收取车位使用费。3.物业维修东大物业应提供室内外的维修和保养服务，其中室内维修应提前预约，并按现行物业服务收费标准执行。五、各部门联动东大物业各部门联动执行，形成协同效应，提高服务质量。六、后记东大物业管理制度是东南大学物业服务的重要保障，是物业服务的基本准则。在实

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