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文档简介

东北洗浴中心管理制度前言为了更好地保障顾客权益，维护洗浴中心的安全、卫生、秩序和形象，特制定此《东北洗浴中心管理制度》。起因洗浴中心是一种特殊的场所，在各种消费场所中，消费者对洗浴中心的管理要求更高，对卫生、服务、设施等方面的要求也更加严格。同时，作为经营者，也要严格管理和监督。只有确立一套完整而严格的管理制度，才能保障顾客及经营者的合法权益。适用范围本管理制度适用于东北地区经营的各种类型的洗浴中心。管理制度规范经营洗浴中心必须有合法批准文件，包括经营许可、卫生许可等，洗浴中心必须在明显位置公示开业时间、各类服务收费标准等信息,洗浴中心必须符合于当地政府卫生标准要求，每日开业前必须进行卫生检查，将检查记录保存至少6个月,洗浴中心应当采用一定的管理制度，如员工管理、服务管理、财务管理等，经营理念洗浴中心应以顾客为中心，严格保护顾客隐私，确保在服务过程中不出现对顾客人身财产的损害。洗浴中心应在服务过程中尊重顾客，合理地听取顾客意见，确保在服务过程中满足顾客需要。洗浴中心应深入了解顾客需求，做出对顾客来说最优质的服务。同时，要注意对于一些特殊群体的服务，如老人、儿童、残疾人等。服务标准对顾客真诚微笑，礼貌用语，在任何情况下都不得和顾客发生争执。顾客给予的意见、建议必须认真予以答复，并采用适当措施加以改进。服务人员必须保持良好的形象，穿着整洁干净的工作服，并配戴工作证件；详细了解顾客需求，服务前先了解客户的身体条件和个人意愿，确认后再提供相应服务。服务流程顾客入馆前，需先进行安全检测，包括金属检测和贵重物品检查。服务人员必须在入馆服务前，对场景和设施进行检查和清理，保证清洁整齐。服务人员按照标准流程进行服务，服务的人员应在相应区域等待，保持接近顾客的状态。安全管理洗浴中心应配备安保人员，定期开展安全演练。洗浴中心应设立“安全责任人”，定期开展对洗浴中心安全的评估；洗浴中心应加强食品、水质、设施、电气等安全检查，确保安全。服务质量洗浴中心应开设服务投诉处理中心，及时处理用户投诉。洗浴中心应加强对员工技能及服务质量的培养和提高。洗浴中心应加强对设施及设备的维护和保养。总结以上是《东北洗浴中心管理制度》的主要内容，洗浴中心应当根

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