《药店新店员培训》课件

药店新店员培训目录培训介绍药店基础知识药店服务技能药店管理知识药店法律法规01培训介绍Chapter03树立新店员的职业道德培养新店员具备良好的职业道德，遵循诚信原则，为顾客提供安全、有效的药品。01培养新店员的药学知识和技能使新店员具备基本的药学知识，了解药品的分类、用途、用法及注意事项等。02提高新店员的服务水平通过培训，使新店员能够提供专业、周到的服务，满足顾客的咨询和需求。培训目标包括药品的分类、药品的剂型、药品的用途及用法等。药学基础知识服务技能培训法律法规培训包括接待顾客的礼仪、沟通技巧、销售技巧及投诉处理等。包括药品管理法、药品经营质量管理规范等相关法律法规。030201培训内容通过课堂讲解、PPT演示等方式，使新店员掌握药学基础知识和服务技能。理论授课通过模拟销售、角色扮演等方式，使新店员在实际操作中掌握服务技能和销售技巧。实践操作新店员在实际工作中，通过资深店员的指导，逐渐熟悉和掌握药品销售和服务流程。在职培训培训方式02药店基础知识Chapter

药品分类药品分类原则药品分类应依据药品的成分、用途、剂型等进行分类，便于管理和销售。药品分类标准根据国家药品监管部门的规定，药品分类标准包括处方药和非处方药、中药和西药等。药品分类标签药品分类标签应清晰明了，易于识别，包括药品名称、剂型、规格等信息。药品储存应遵循规定的温度、湿度、光照等条件，以确保药品质量。药品储存条件药品储存区域应保持清洁卫生，分类存放，避免混放和交叉污染。药品储存区域药品有效期管理是药品储存的重要环节，应定期检查，及时处理过期药品。药品有效期管理药品储存陈列方式药品陈列方式包括货架陈列、柜台陈列、墙挂陈列等，应根据实际情况选择合适的陈列方式。陈列原则药品陈列应遵循分类陈列、易取易放、整洁美观等原则。陈列技巧药品陈列应注重突出重点，增加视觉效果，吸引顾客注意。药品陈列采购标准药品采购应遵循质量优先、价格合理、服务优良等标准。采购合同采购合同应明确规定药品质量标准、价格、交货时间、付款方式等条款。采购流程药品采购应遵循规定的采购流程，包括制定采购计划、选择供应商、签订合同、验收入库等环节。药品采购03药店服务技能Chapter新店员应保持热情友好的态度，主动迎接顾客，提供帮助。热情友好在接待顾客时，要耐心倾听顾客的需求，了解他们的病情和需要。耐心倾听新店员应具备基本的医药知识，能够为顾客提供专业的解答和建议。专业解答接待顾客熟悉药品新店员应熟悉药店的药品，了解各种药品的功效、用法和价格。推荐合适药品根据顾客的病情和需求，新店员应推荐合适的药品，并解释使用方法。促销活动新店员应了解药店的促销活动，向顾客推荐优惠方案，提高销售业绩。销售技巧新店员应主动跟进回访顾客，了解药品使用情况，提供必要的帮助和指导。跟进回访对于顾客的投诉和意见，新店员应耐心倾听，积极解决，维护药店的良好形象。处理投诉新店员应收集顾客的反馈意见，及时向药店管理层反馈，促进药店服务的改进。收集反馈售后服务04药店管理知识Chapter培训与发展提供全面的岗前培训和在职培训，提升员工的专业技能和服务水平。绩效评估设立合理的绩效考核标准，定期对员工进行评估，激励优秀员工。人员招聘制定招聘计划，明确招聘要求，筛选合格人选。人员管理123制定合理的财务预算，控制成本，提高盈利能力。财务预算规范收银流程，确保资金安全，及时核对账目。收支管理了解并遵守相关税务法规，按时申报纳税。税务申报财务管理商品采购定期对药品进行盘点，确保药品数量与记录相符。库存盘点药品储存遵循药品储存要求，确保药品质量安全可靠。根据市场需求和库存情况制定采购计划，确保药品供应充足。库存管理05药店法律法规Chapter药品管理法是规范药品研制、生产、经营、使用和监督管理的基本法律，药店新店员必须了解其基本原则和要求。药品管理法概述药品注册是药品管理的核心环节，药店新店员需要了解药品注册的基本程序和要求，以确保所售药品的安全有效性。药品注册管理药店新店员需要掌握药品生产、经营质量管理规范，确保药品质量可控，保障消费者用药安全。药品生产、经营质量管理药品管理法广告法概述01广告法是规范广告活动的基本法律，药店新店员需要了解其基本原则和要求。药品广告审查02药店新店员需要了解药品广告审查的基本程序和要求，以确保所发布药品广告的真实性和合法性。广告行为规范03药店新店员需要掌握广告行为规范，避免发布虚假、误导性广告，维护消费者合法权益。广告法消费者权益保护法概述消费者权益保护法是规范市场交易行为、保护消费者权益的基本法律，药店新店员需要了解其基本原则和要求。消费者权益保护药店新店员需要了解消费者的基