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文档简介

销售现场管理制度1.前言为了规范公司的销售现场管理，提高销售人员的工作效率，保证销售任务的顺利完成，特制定该销售现场管理制度。本制度适用于公司所有销售人员在销售现场的工作过程中。2.负责人销售部门负责人负责本制度的制定、实施和监督。3.适用范围本制度适用于公司所有销售人员在销售现场的工作过程中。4.形象仪表要求销售人员在销售现场代表公司形象，应当注意以下几点：着装整洁、得体，服装款式符合公司规定。发型整洁，不应过于花哨和夸张。化妆应简洁、自然、素雅，不得浓妆艳抹，以及违反社会公序良俗的化妆品。不得佩戴过于花哨或不符合公司规定的首饰、手表等物品。不得在销售现场吸烟、喝酒、嚼口香糖等行为。5.安全防范措施销售人员在销售现场要注意安全防范措施，特别是在以下几点：不得在销售现场随意堆放物品。不得在销售现场使用明火或侵入电线或电器等行为。不得在销售现场私自更改设备或影响设备正常使用。不得在销售现场故意滋扰其他人或破坏设施。6.业务操作要求销售人员在销售现场需要注意以下几点：符合公司所售产品的类型、种类、功能、材质、使用期限等信息的基本知识。遵守公司的各项质量、售后、技术保障等政策及规定。给予客户准确到位的信息，为消费者提供优质的解决方案与专业的咨询服务。对售出产品进行严格的检查和测试，确保每个产品的正常使用。不得通过欺诈、虚假宣传等手段或其他不正当行为获取下单。7.经营和销售积极性要求销售人员在销售现场需要具备以下几个方面的积极性：积极对待客户，以诚信为根本，以客户利益为第一考虑。热情、主动、耐心地服务客户，使客户获得良好的购物体验。对公司所推出的营销活动有热情，积极参与。不断提高业务技能，努力提升销售能力，争取更好的销售业绩。8.常见问题解答Q:销售人员在销售现场晕车、头晕、恶心等身体不适时应该怎么办？A:应该立即离开现场，寻求帮助。Q:销售人员在销售现场出现客户投诉怎么办？A:销售人员应该认真倾听客户声音，积极处理，做到客户满意为止。Q:销售人员在销售现场发现有偷盗行为怎么办？A:销售人员应该立即报告相关负责人，配合警方处理。9.其他要求销售人员应当在销售现场做好卫生清理。销售人员离开销售现场时应当检查是否有遗漏物品，关闭设备，保证销售现场的安全。销售人员应当遵守公司相关规定和制度，保证公司销售现场和售后服务的高质量。10.制度的改进和完善销售人

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