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酒店拓展部管理制度一、引言随着旅游业的发展,酒店拓展成为了酒店行业的一个重要方向。酒店拓展部门是酒店的重要架构之一,它的职责是对酒店进行市场调查,进行拓展计划策划,挖掘新的客户资源以及对市场需求变化进行研究,为酒店提供拓展路径。本文将介绍酒店拓展部的管理制度,为酒店拓展提供一个规范的方法和流程,提高酒店的市场竞争力。二、部门职责酒店拓展部作为酒店的营销推广部门,主要的职责包括:1.市场调研酒店拓展部门需要对内外部的市场进行调查、分析。并做出相应的报告,为酒店的发展提供数据支持。2.拓展计划策划酒店拓展部门需要制定酒店的拓展计划,包含拓展目标、拓展策略和营销方案等内容。3.客户资源挖掘酒店拓展部门需要通过各种方式,包括参加各类展会、和行业团体交流等途径,挖掘新的客户资源,以及维持现有客户关系。4.市场需求变化研究酒店拓展部门需要对市场需求进行研究,挖掘市场变化趋势,及时制定相应的应对策略以提高市场竞争力。三、管理制度1.人员管理酒店拓展部门应该建立完善的人员招聘和考核机制,并注重培训和激励人员。每个员工都应该有明确的工作职责和任务进度,并定期进行绩效考核。2.工作流程酒店拓展部门应该建立完善的工作流程,确保工作的高效性和有效性,并保证与其他部门的协同合作。具体流程如下:市场调研:制定市场调研计划>>调研和收集数据>>分析报告制作>>呈现给管理层拓展计划:确定拓展目标>>制定拓展计划>>考评计划客户资源挖掘:分析市场>>筛选潜在客户>>开展营销活动>>维护现有客户关系,加强口碑宣传市场需求变化:分析行业趋势和动态>>调整拓展计划>>制定营销推广方案3.数据管理酒店拓展部门需要建立完善的数据管理机制,包含收集、整理、存储和分析,以更好地支持决策。同时,需要建立保密机制,确保数据的安全性。4.激励机制酒店拓展部门需要建立激励机制,以激励员工发挥更好的工作表现。激励机制包括但不限于:发放奖金:对高绩效者进行激励职务晋升:对突出的员工进行职务升迁培训机会:提供各种培训、学习机会以提高员工的知识和技能四、总结酒店拓展部门是酒店的重要支持部门,其管理制度的建立,能够规范化工作流程,提高效率,增强团队间的沟通和协作
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