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文档简介

酒店拓展部管理制度一、引言随着旅游业的发展，酒店拓展成为了酒店行业的一个重要方向。酒店拓展部门是酒店的重要架构之一，它的职责是对酒店进行市场调查，进行拓展计划策划，挖掘新的客户资源以及对市场需求变化进行研究，为酒店提供拓展路径。本文将介绍酒店拓展部的管理制度，为酒店拓展提供一个规范的方法和流程，提高酒店的市场竞争力。二、部门职责酒店拓展部作为酒店的营销推广部门，主要的职责包括：1.市场调研酒店拓展部门需要对内外部的市场进行调查、分析。并做出相应的报告，为酒店的发展提供数据支持。2.拓展计划策划酒店拓展部门需要制定酒店的拓展计划，包含拓展目标、拓展策略和营销方案等内容。3.客户资源挖掘酒店拓展部门需要通过各种方式，包括参加各类展会、和行业团体交流等途径，挖掘新的客户资源，以及维持现有客户关系。4.市场需求变化研究酒店拓展部门需要对市场需求进行研究，挖掘市场变化趋势，及时制定相应的应对策略以提高市场竞争力。三、管理制度1.人员管理酒店拓展部门应该建立完善的人员招聘和考核机制，并注重培训和激励人员。每个员工都应该有明确的工作职责和任务进度，并定期进行绩效考核。2.工作流程酒店拓展部门应该建立完善的工作流程，确保工作的高效性和有效性，并保证与其他部门的协同合作。具体流程如下：市场调研：制定市场调研计划>>调研和收集数据>>分析报告制作>>呈现给管理层拓展计划：确定拓展目标>>制定拓展计划>>考评计划客户资源挖掘：分析市场>>筛选潜在客户>>开展营销活动>>维护现有客户关系，加强口碑宣传市场需求变化：分析行业趋势和动态>>调整拓展计划>>制定营销推广方案3.数据管理酒店拓展部门需要建立完善的数据管理机制，包含收集、整理、存储和分析，以更好地支持决策。同时，需要建立保密机制，确保数据的安全性。4.激励机制酒店拓展部门需要建立激励机制，以激励员工发挥更好的工作表现。激励机制包括但不限于：发放奖金：对高绩效者进行激励职务晋升：对突出的员工进行职务升迁培训机会：提供各种培训、学习机会以提高员工的知识和技能四、总结酒店拓展部门是酒店的重要支持部门，其管理制度的建立，能够规范化工作流程，提高效率，增强团队间的沟通和协作

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