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文档简介

酒店足浴部管理制度一、管理概述酒店足浴部作为服务酒店客人的一个部门，应当遵守一定的管理制度和内部规定，确保服务质量和客户满意度。二、服务人员管理服务人员维持良好形象，着装整洁规范，统一着装。服务人员在接待客人时应当热情、亲切，为客人提供周到的服务。服务人员在接待客人时应当主动介绍服务内容和价格，不得误导客人，避免产生矛盾。服务人员在提供服务时应当严格按照操作规程进行，并注意卫生问题，确保客人健康安全。服务人员在工作中应当与同事合作，共同维护服务质量和秩序。三、设备设施管理设备设施应当随时保持清洁，避免出现杂物和脏污。设备设施应当定期检修维护，确保正常运转。设备设施在使用时应当按照操作规程进行，不能随意更改使用方式。设备设施出现故障时应当及时处理，避免影响服务质量。设备设施的保管应当归负责人员管理，严防损坏和丢失。四、订单管理客人预定服务时应当留下有效的联系方式，并核对客人需求。客人预定服务后，应当按照服务内容和时间安排工作计划，并及时进行通知客人确认。客人取消订单时应当及时进行退款或者调整服务时间。客人到店按照预定服务时间进行服务，不得因故拖延。客人服务结束后，应当进行服务满意度调查，及时改进服务。五、安全管理工作人员在工作期间应当保持专注，避免私人事务干扰工作。工作人员在工作期间应当相互尊重，避免产生纷争。工作人员在不得擅自离开工作岗位，确保工作正常进行。工作人员在遇到突发事件时应当及时采取措施，确保客人安全。工作人员在遇到客户投诉时，应当保持冷静，及时处理，以达到客户满意。六、后勤管理后勤人员应当定期对酒店足浴部进行深度清洁、杀菌、消毒。后勤人员应当定期检查设备设施、消耗品、客人用品等情况，并及时采购补充。后勤人员应当维护设备设施，时刻保持完整、良好的使用状态。后勤人员应当做好环境卫生管理，保持酒店足浴部整洁干净。后勤人员应当遵守工作纪律和规定，保证工作顺利进行。七、训练与考核酒店足浴部管理人员应当对服务人员进行岗前培训和技能培训，提高服务质量和技能水平。在服务过程中，管理人员应当对服务人员进行业绩评估和服务质量评估，及时给予奖惩措施。定期对服务人员进行技能考核，确保服务技能达到要求。酒店足浴部管理人员应当组织员工进行安全培训，提高员工安全意识。在员工离职前应当进行交接工作，保证工作连贯性和效率。八、结语酒店足浴部

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