小区物业、保安服务投标方案（技术标）

1 1.1.服务内容 1.1.1.服务内容 1.1.2.班组服务内容要求 1.1.3.其他服务内容 1.2.服务标准 1.2.2.客户(内务)组标准 1.2.6.违纪处罚标准 1.3.服务流程 1.4.服务制度 1.4.2.保安员培训制度 1.4.3.警棍使用制度 1.4.4.警械使用管理制度 1.4.5.对讲机使用制度 1.4.6.重大事件报告制度 21.4.7.消防管理制度 1.4.8.考勤、请假制度 1.4.9.安保服务方案 1.4.10.服务管理 2.1.应急预案处理原则 2.1.1.风险防范机制 2.2.应急预案处理原则 2.2.2.制度和技术保障 2.2.3.客户关系维护 2.2.4.突发事件处理 2.3.总体响应程序 2.3.1.应急指挥 2.3.2.应急行动 2.3.4.应急避险 2.3.5.扩大应急 2.3.6.应急结束 2.4.防恐应急预案 912.4.2.风险辨识 2.4.3.应急行动组织机构及职责 2.4.4.预警和预防 32.4.5.应急响应 2.4.6.预案的宣传教育与设施 2.5.防暴应急预案 2.5.1.如何应对爆炸恐吓电话 2.5.2.应向打电话人提出的问题 2.5.3.如何处理爆炸恐吓信 2.5.4.注意可疑情况 2.5.5.其他注意事项 2.6.意外情况应急预案 2.6.1.火灾应急处置预案 2.6.2.水灾应急处置预案 2.6.3.人员聚集一踩踏事件应急预案 2.6.4.爆炸物品处理程序 2.6.5.打架斗殴事件处理预案 2.6.6.盗窃事件处理预案 2.6.7.对散发反动传单、宣传品的事件处理预案.1192.6.8.纠纷的应急处理预案 2.6.9.发生群体性事件的应急措施 2.7.大型保障任务安全保卫方案 2.7.1.活动期间保安保卫方案 2.7.2.活动期间的注意事项 2.8.天气应急预案 2.8.1.恶劣极端气候的保障方案 2.8.2.地震应急处置预案 4 2.9.疫情防控方案 2.9.3.事件级别的定义 2.9.5.通用处理程序 2.9.6.特殊处理程序 2.9.7.特殊岗位要求 2.9.8.不同级别的紧急传染性疫情事件处理程序.1442.9.9.加强员工管理和健康监测 2.9.10.公共区域疫情防控和管理 2.9.11.善后处理 第三章质量控制 3.1.服务质量控制方案 3.1.1.激励机制 3.1.2.监督机制 3.1.3.自我约束机制 3.1.4.信息反馈渠道及处理机制 3.2.服务质量控制措施 3.2.2.质量保证技术力量 3.2.3.质量保证措施 54.1.人员管理制度 4.1.1.考勤、请假制度 4.1.2.交接班制度 4.1.3.设备使用管理制度 4.1.4.公共物品的管理制度 4.1.5.例会制度 4.1.6.奖惩规定 4.2.保证人员上岗出勤率 4.2.1.整体方案 4.2.2.工作纪律方案 4.3.保证秩序维护队伍稳定 4.3.1.队伍建设保障制度 4.3.2.重视员工在企业中的地位 4.3.3.调动员工积极性的方法及措施 4.3.4.调动员工积极性应注意的问题及重要意义.1894.3.5.树立员工也是顾客的管理理念 讲奉献，鼓励员 4.3.7.创造宽松的环境，发现人才，重视人才 4.3.8.物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属感 4.3.9.营造文化氛围，促进交流沟通 4.4.特殊情况下的秩序维护人员岗位调整 4.4.1.设立应急预案机构 64.4.2.对作业人员、设备、工期调整的处理能力.194 4.5.人员储备方案 4.5.1.储备目的 4.5.3.储备对象 4.5.4.储备数量 4.5.5.人才储备过程 4.5.6.人才储备库建设 4.6.服务承诺 4.6.1.服务质量承诺 4.6.2.服务质量承诺 4.6.3.服务人员配备承诺 4.6.4.服务人员无拖欠工资承诺 5.1.岗位分工及职责 5.1.1.公司总经理岗位职责 5.1.2.公司副总经理岗位职责 5.1.3.职能部门经理岗位职责 5.1.4.内勤员岗位职责 5.1.5.文员岗位职责 5.1.6.出纳岗位职责 5.1.7.队长岗位职责 22675.1.9.门岗岗位职责 5.2.1.财务管理制度 5.2.2.财务报销制度 5.3.岗位培训制度(学习制度) 5.3.2.安保人员培训内容 5.4.考勤制度 6.1.售后服务承诺书 6.1.5.售后技术及其他服务承诺 6.1.6.交货地点变更等情况服务承诺 6.2.售后服务内容 6.2.1.客户服务做到职业道德化 6.2.2.业务服务做到专业标准化 6.2.4.其他服务做到配套完善化 6.3.1.售后服务部门职能 86.3.2.售后服务部门的主要工作说明 7.1.服务工作的组织结构 7.1.1.项目组织结构分类 7.1.2.建立项目组织的步骤 7.1.3.项目管理结构 7.2.相关专业技术人员配备 7.2.1.管理人员配备 7.2.2.专业管理工作素质高 7.2.3.管理者应具备的能力 7.3.服务流程 7.3.1.文件控制流程图 7.3.2.记录控制流程图 7.3.3.人员培训管理流程图 7.3.4.安保管理流程图 7.4.服务的详细说明 7.4.1.整体目标 7.4.2.管理理念 7.4.3.管理方式 7.5.针对本项目特点，做好重点、难点分析 3457.5.1.管理重点 7.5.2.管理难点 7.6.项目管理 9 7.6.4.突发安全事件报告制度 7.6.5.培训及例会管理 7.6.6.物资装备、勤务管理制度 7.6.7.其他相关制度规定 第一章服务方案(1)门岗保安班组(1.1)按照办事处社区封闭小区值守要求，配合防疫(1.2)负责对外来人员和外来车辆的检查，严格按规(1.3)对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌(1.5)负责接受业主投诉，收集业主(住户)的意见，及时通知采购人，主动热情为业主(住户)排扰解困。(2)巡逻保安班组(2.1)按照办事处社区封闭小区值守要求，配合防疫(2.2)负责按规定巡逻路线和规定时间巡查管区，留(2.3)负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝(2.5)负责各责任区内的楼宇、通道、停车场(库)、(2.6)负责检查业主(住户)装修现场的治安消防情(2.7)不允许车辆停放行车通道，消防通道，人行道(1)在采购人指定的范围内，按照采购人规定的工作(2)采购人支付给服务商的服务费中包含但不限于：(4)如服务商不服从采购人工作安排，或发现服务商(5)服务商需有专人负责与采购人对接，以便于安排(5.1)负责对所有保安人员的管理、督导、训练和考(5.3)督导保安值班注意礼仪礼节，定期组织人员业(5.4)每天进行查岗，并及时纠正保安人员的违规违(5.5)每周定期召开安全例会并有记录，制定每月值(5.6)落实队伍内安全措施，防止发生人员违法违纪(6)项目履约前，服务商须为所提供全部保安班组的岗位序号扣分项目备注管理处负责人12不按时上交物品采购计划的。34不按时上交《整改》报告的。567对公司之规章制度不熟悉。89隐瞒责任区内不良事件真相的。违反公司规定而遭采购人、员工投诉的(酌情处理)。损失钱财物折合为3000元(含3000元)以上或发生刑事案件的，并要负责消除负发生重大或特大案件责任区内发生交通事故，严重交通堵塞公司巡查发现的问题要求限期整改的而未未按公司要求做好宣传栏之换版及保管工责任区内档案(产权资料\技术资料\工作记责任区受到送锦旗或奖状表扬。在管理过程中能够集中采购人的意见提出1.2.2.客户(内务)组标准岗位序号扣分项目备注管理员1仪容仪表不整洁；未按要求着装、佩戴；未2电话铃响三声未接听；用语不规范；语气不345在岗大声喧哗、吵闹、吃零食、坐姿不正、6无故脱岗、无人顶替，造成影响的789接到客户投诉未做详细记录。访4发现问题或自己不能解决的问题不处理不上报的。客户有效投诉一次(情节较轻)的。无故不参加公司各类培训或集体活动的。向客户吃、拿、卡、要或故意刁难的。当日的事情无故拖延至次日的。上级交办的事情或计划工作在期限内无故对工作相互推诿造成工作滞后的。对公共财物不爱护的。各项资料归档不健全、不完善的。共用部位(备份)钥匙保管不善、领办无手续的。擅自挪用公款的。客户直接交办的事情在期限内未完成又没记录的。未按服务中心要求建立健全和做好各类台对工作不跟踪使工作脱节造成客户投诉的(按接待工作原则)。注：1、以上均按逐项1-3分扣分；工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作品牌宣传充分利用公司自身优势开展品牌宣传每项不合格扣1-3分企业形象(刊物杂志、网站及其他负责信息网站建设，与正常运行的维护工作。刊物的编辑、印刷和发行。受理客户投诉负责热线电话的运行及维护，完善客户服务体系。不合格扣1分负责客户投诉问题协调处理，每周检查投诉问题的处理情况。处理不及时扣1-3分定期提交有价值的投诉分析报告。不合格扣1分日常工作日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成(特殊原因可注明),并有书面记录。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班班长点名检查着装、人数，列队准时上岗，值班期间按规定站立和打手势。每项不合格扣1分本项目内巡视区内检查出入口门、异常情况及时处理不符合要求每项扣1-2分妥善保管器械对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，严禁作其他用器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿用，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他频器械不按规1-2分责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相关人员，并做记发现后不通员、无记录扣1分责任区内无治安、无火灾事故发生无任何事故、案件发生，发现可疑人员异出现问题视情节轻重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处于良好状态。消防器材过期每个扣1分擅自挪作他用。每月检查一遍，每季度保养一次。损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪作他1-5分发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火灾原因。发现火灾不及时扑救，根据损失扣2-10分工作纪律按规定扣罚其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责对消防报警的处理随身携带对讲机，接到值班中心报告，3分钟内赶到报警点，查明情况，排除隐患。不合格者扣1分负责检查消防设备消防监控设备每天检查1不合格者扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、串岗和睡岗等现象及做一些与本违反扣1-5分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业知识违反一项扣1分其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分(1)保安人员应自觉遵守公司的相关规章制度及部门(2)采购人发现保安人员有违规行为的，需做好相关(3)对保安人员以下违规行为进行警告，并处100元(3.1)不认真履行岗位职责，经指正不改的；(3.2)当值期间擅自离岗、脱岗(30分钟之内);(3.3)当值期间看小说、玩游戏、看视频或进行其它(3.5)当值期间着装不整、佩带不齐，不按规定穿着(3.6)当值人员不按规定登记，交接班填写不清楚，(3.7)对待业主不礼貌、未使用文明用语，导致业主(4.2)不服从采购人安排或随意顶撞采购人且屡教不(4.3)借工作之便，索要或收受他人财物的，情节严(4.4)擅自离岗、脱岗1小时以内的，情节严重的开(4.5)不认真履行岗位职责，玩忽职守、疏于防范致(4.6)在突发事件发生时不及时处理或汇报的，情节(5.2)因未认真履行岗位职责或玩忽职守造成公司严(1)岗位安排安全防范工作目前非常重要。根据xx物业服务有限公(2)人防方面夜班岗，规定时间内所有进出车辆(包括非机动车、不白班巡逻：负责支队内各区域的巡逻，治安秩序维护、针对区域内各空间区域、周界、主辅干道等进行巡逻检查，(3)消防方面1)固定岗位值班2)道路交通车辆管理车主(驾驶员)要耐心说服，讲明：“这是消防通道，禁止遇态度蛮横、无理取闹的车主(驾驶员)要冷静对待，(1)保安人员管理规章制度3)不准在值勤时间吸烟、吃零食。4)不准在夜间值勤时打瞌睡。6)不准擅离岗位、脱岗、串岗。9)不准向游客借钱或索讨财物。12)不准打人、骂人。13)不准知情不报或包庇坏人。(2)保安人员的惩罚制度不准在夜间值班时打瞌睡，违者警告或者扣除当日工不准在上班时间下棋、打扑克、做私活、看影像，违(3)保安员巡逻签到制度签到人员必须如实填写《巡逻记录表》,若有虚假一签到不是目的，而是检查监督工作人员的工作责任心和巡秩序维护领班每班不得少于两次巡逻签到，巡逻安全在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员应承安全主管不定期对巡楼签到情况进行检查，发现违规(1)岗前培训上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工②新入职的保安员须进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，并到保安部办公室考核答卷并且合格后开始正(2)岗位培训拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变②培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安③培训要求A.培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同(1)警械、警具内容1)警棍2)对讲机3)值班用手电筒(2)配备(3)使用3)交接班时将警械、警具移交情况在《值班记录表》(4)保管6)每月服务中心经理(或经理助理)对所有的警械、(1)使用规定(2)对话要求×××,呼叫×××,收到请回话，完毕”。(3)对讲机使用规程对讲机在充电时禁止使用(可以接听)。在使用对讲调至合适的位置。不得用对讲机聊天说笑，讲与工作无关对讲机长期使用后，按键、控制旋钮和机壳很容易变脏，请从对讲机上取下控制旋钮，并用中性洗剂(不要使酒精、喷雾剂或石油制剂等化学药品都可能造成对讲机表皮夹或其他有金属的容器时，需特别注意。如果金属导体如珠宝首饰、钥匙或珠练触及电池的裸露电极，所有电池在防爆场所不要使用对讲机，在一定的条件下，对讲机发射的无线电波能够引起易爆物的爆炸。开机之前检查天线是否完好，安装是否紧密，使用时当对讲机正在发射时，保持对讲机处于垂直位置，并为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为。刑事案件：用户集体投诉(5户以上)。中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等园区内主要设备施舍故障。房屋主体结构发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根参与事件处理的班、队长在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交护卫部，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原参与事件处理的班组应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上交护卫部办公室，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类每月末及节日前，结合综合管理考评及安全部门要求对物业辖区公共区域、设施进行安全检查。各部门(管理处)配备的消防器材、消防栓设施是否设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。(1)消防培训制度1)公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次。2)公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到3)培训内容包括：①学习消防理论知识②熟悉使用常用灭火器材③开展消防综合演练4)公司每年至少对业主开展消防宣传教育①物业辖区防火的各种规定②消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法2)保安部负责灭火器的管理工作。(2.1)报告范围3)责任区内发生(现)的火灾重大事故隐患、xx物业4)责任区内发生(现)的凶杀、强奸，xx物业服务有家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件(2.2)报告内容1)案(事)件发生的时间、地点，当事人和涉及人的2)案(事)件处理的方法与进度，下一步的计划，需(2.3)报告程序2)安全管理部内部的一般报告程序是保安员向领班(2.4)报告时限4)新入职员工和离职员工上岗或离职前需到护卫部5)保安公司每月需提供员工请假单。7)班组成员轮班或调班名单及上下班时间上报护卫8)员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应及事假一月内不得超过一次。并由主管签署审核意见后上报公司批准。员工不得越级请12)员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关病假一天以上者需提交医院开具的相关诊断及病假条，若身体不能胜任其岗位，公司将视具体情况予以处理，或换旷工一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年累17)严格遵守甲方各项管理制度。(1)日常管理制度3)严格执行对讲机管理规定和警棍使用规5)门岗值班室不得会客。(2)交接班制度4)交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行项及各类物品如实登记清楚，向接班保安员交代，同时也6)所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班保安员方7)接班保安员若在接班验收时发现问题，不具备接班条件时可以拒绝签名接班，但必须同时报告保安队处理再进行签名接班，责任由交班保安员承担。如果报告处理后8)接班保安员自己验收完毕并已签名接班，与交班保安交接岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当9)接班保安员因故没有及时接班，交班员不得下班并10)若接班员没签名接班，交班员已下班离开岗位，11)交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出并报告保安队，保安队根据情况对(3)值班管理制度1)各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡2)当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》(4)奖惩制度(4.1)奖励、激励机制项目负责人(含正副经理及未兼职主管)奖罚按公司各安保项目经理的人数及奖罚金额的10-50%进行奖罚。所属项目综合评分当年累计有4次不合格或现状管理有2-4名本部门正、副经理各降一岗(期限为半年)。当年综合评分累计有5次不合格或现状管理有3-5名项目经理扣分分别超过10分，该安保部负责人降职为项目经理(以上三反之则高)。A检查人员在当月检查中发现被检查部门项目有创新亮点，须特别注明，有权提出予以责任人进行奖励，报主管副总审定经总经理批准后给予责任人100元以上的奖励B被检部门自通报发稿之日期起10日内(节假日顺延)D检查人员未按此规定时间(节假日顺延)将检查结果(4.2)月份考评规定1)部门经理(含副职)每月对本部门每一位项目经理 (含主管、内勤和接待岗等)按照公司统一印制的考评表格的内容，分别从言行纪律、岗位职责、目标任务、团结2)部门经理(含副职)应以客观公正、实事求是的职业道德准则对项目经理进行严肃认真的考评。对于玩忽职守、敷衍考评工作者，第一次通报批评。第二次记过并处3)项目经理月考评分数为百分制，年终项目经理考评所得平均分数的20%作为星级项目经理评定依据之一。4)项目经理月考评记录表一式二份，每月考评完毕，部门自留一份，另一份随当月考勤报送分管副总审核后报5)人力资源部年终对各部每月报送的考评年度平均(4.3)年终考评规定1)项目经理年终考评由公司高层领导(总经理占30%、分管副总各占10%)相关职能部门(占5%)、本部门经理及本部门除本人以外的项目经理(占5%)分别打分，综合评2)考评人员须本着客观、公正、实事求是的态度按照每一项考评细则对被考评人员进行严肃、认真地评分。3)考评人员如果不熟悉、不了解个别被考评人员，可4)项目经理年度考评分数为百分制，年度项目经理考评所得平均分数的60%作为星级项目经理评定依据之一。5)项目经理年终考评由人力资源部组织实施，统计最6)奖励：按照考核成绩奖励项目项目经理1万—10万(4.4)淘汰机制及奖惩措施按照我公司考核标准、和业主单位签订的保安服务合同内容及与公司签订的目标责任书内容进行奖惩者上庸者下的原则，实行末位淘汰制，项目经理考核80分奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落具体措施：凡符合奖励及违反罚款条例者，由所在部门主要负责人将事迹以书面形式逐级呈报给领导审核，经1)奖励：奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司月度优秀员工奖:文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规爱岗敬业：热爱本职工作、任劳任怨、责任心强、服务热情周到、工作到位、完成任务好、不计时间报酬，兢兢业业工作，有协作精神。为了集体的利益，甚至牺牲个迟到，早退，旷工等),工作无失职、失误记录。于团结友好的言语)。2)年度优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累 及时嘉奖(表现优秀奖):2分—5分，由部门负责人凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出。凡与工作无关的，由见证人提出。上述情况均需填写《奖励申请单》,并文字汇报主要行为。奖励行为的核实由人事行汇总后由人事行政部提出奖励意见(包括荣誉奖励及物质奖励),报公司领导批准。公司在给予上述奖励的同时，视具体贡献发放一次性奖金。同时，公司为荣获创新奖的集体或个人颁发获奖证7)惩罚：办法，(每扣1分10元、以月为起止单位，在当月工资中体容仪表不整，装扮影响公司形象者打私话、干私活等随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者在公司或客非因工作需要，上班时间会客或聊天或长时间占用公司电话者库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品损坏、丢失公物者(并对损坏物品做出相应赔偿)。娱乐性质的集体活动除外)。者(严禁与客户发生肢体冲突)。(4.5)惩罚的实施2)通报批评：5分—10分。3)警告：10分—20分。4)记过：20分—50分。5)降级(薪、职):根据具体级别及相应薪金标准确6)述职：在述职期间，只发放基本工资，同时给予相7)劝退：在试用期内劝退的正常结算。公司正式员工 (含聘用工)绩效考评多次(年度内3次)或连续2次不合下，需提前一个月通知员工或一个月工资作为补偿后即可劝退或解雇员工(劳动合同特殊约定的除外)。8)辞退：扣除当月全部工资及奖金，并视情节追究相记过：降薪六个月，降薪幅度为本人基本工资的20%。加降级(薪、职)处分。一年累计记过3次给予除名。(4.6)员工投诉级管理人员有不满之处或对工作安排不满，均可以口头或不得提供伪证不得公开或私底下散布不满情绪不得在事情未得到调查解决之前，拒绝执行工作不得固执己见，强词夺理，不服从仲裁(4.7)员工申诉认为公司处罚不当或有过失之员工，可以在接到处罚通知之日起3个工作日内准备相应的申诉材料向公司领导提起申诉，在接受申诉期间，员工必须履行处罚。在申诉执行法规遵逻巡视指示标识消防设施检消防工作检出粗车管理封闭时间监控中心监控跟踪状态标识安保监控物品管理消防调练1)注意自身仪表、仪容形象，精神饱满。2)维护大门秩序，保持道路畅通。(1)巡逻岗岗位职责1)负责治安巡逻工作。3)负责防火、防盗、宣传工作。5)负责装修房屋的巡查工作。7)负责对管理区域出现的突发事件进行处理8)负责对消防设施进行检查12)完成上级交办的其他工作(2)巡逻方案(3)巡逻勤务1)巡逻勤务的形式和方法巡逻的方法有定线巡逻法、乱线巡逻法和综合巡逻法：1)定线巡逻法是指保安巡逻人员在一事实上时间和一是保安巡逻人员的巡查警戒仅限于巡逻路线经过地区地附2)乱线巡逻法是指保安巡逻人员在其负责的区域范围3)综合巡逻法是指定线巡逻和乱线巡逻交叉结合进行保安巡逻人员应按照所负责区域的实际情况和队伍人2)巡逻勤务必须遵守的勤务制度巡查保安必须按要求做到每一小时给予各区域巡查一1.1.1.1.4.公共秩序维护场进行前期处理。监控资料应至少保留90天。做好防盗、进行重点巡视并做好相关记录，及时发现和处理各种安全和交接班交接班处理未完成事项填写相关记录消防(1)岗位操作流程(2)保安员注意事项携物可疑。如被检查者携带的物品如管制刀具、枪支、痕迹可疑。如身上有可疑外伤，衣着有被撕破的痕迹。门卫保安员必须了解门卫区域内的安全防范情况和安消防管理工作在物业管理行业中，占有头等重要的地位，依据我国消防工作“预防为主，防消结合”的基本方1)确定各岗位消防安全责任人。2)每月一次全方位消防检查。3)每年组织一次大型消防演习。消火栓进行防水试验)。6)建立消防档案，楼宇图纸(平面图)、消防设备及7)定期组织消防器材性能检查。1)宣传内容：2)宣传方式：●灭火基本程序1)发现火灾，所在区域或安全护卫员发现火灾后，立2)报警：视火灾发生情况及时报火警“119”,火灾发生后报警时必须报告所在区域、详细地址、燃烧物资、火势程度、报警者姓名、电话，并在明显位置增设安全护3)人员分组：现场总指挥对人员进行现场分组分为疏4)明确分工：由总指挥对各组进行明确分工。5)待火灾扑灭后，由后勤支援组对灭火现场进行清理6)中控室利用消防广播通知相关人员火警解除。7)现场指挥员集合有参战人员，总指挥进行总结，中1.1.1.1.6.其他勤务操作流程1)交接班管理规程2)紧急事件处理程序亡或重大纠纷等),必须保持冷静，立即采取措施，并报告3)殴打暴力事件的处理程序情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处保安队长接报后视情况派适当数量的保安员立即到场4)盗窃等破坏事件的处理程序5)停电事故的处理程序(2)强化服务质量意识(3)提高内部协调性人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态，就不可能形沟通包括上下级之间、部门之间、部门内人员之间的沟通等。可通过各种集体活动来促进内部沟通，如设立员培育企业文化。企业文化是一个企业的灵魂，是企业凝聚力的最重要内涵和外延。企业文化的形成，它反映的是全体员工的共同价值取向，在其基础上，员工之间、部门之间就会形成一个合作、团结的整体。好的企业文化能够提升员工的服务意愿，发自内心服务，企业文化会提升(4)建立日检、周检、月检的质量检查体系建立完善的日检、周检、月检的质量检查体系，可以例行检查由人力资源部工作人员实施检查。由于人力资源部工作人员专一负责质量检查工作，因此，在检查中要强调并树立为部门服务的思想，而非专一挑毛病、找问力资源部工作人员在日常检查中将当天、当周、当月发现的问题，分部门、分种类，以质检日报的方式于第二天早对日常卫生、仪容仪表、礼节礼貌、服务操作等细节部分给予提醒，并限时整改。对重复出现、整改落实不积极或严重违规违纪事件要处罚，做到质检日报天天见，整改落实隔天查，再查不改要处罚。这样，质检工作就以提醒、整改为目的，消除了质检人员与各部门的对立，融洽(5)做好质量分析，实施全面质量管理对当月的质量工作情况进行总结，分析倾向性的问题，提出改进措施。在质量分析中，既注重分析质量管理中好的(6)出台《员工考核办法》在综合能力等级的评价中设立的具体内容有热情服务、沟通合作、学习创新、信息提供和应变能力等。具体评价标“热情服务”:在服务中做到微笑、敬语、主动、热“沟通合作”:在交往中能主动、准确地表达自己的意思和主动、准确的了解对方的意愿或需求，通过自己的“学习创新”:勤于学习，善于动脑，能在自己职责“应变能力”:对突发事件或意外的需求和行为处理第二章应急保障为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升客服专并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客负责整个项目的管理。并根据用工单位要求及时调整管理制度、流程保障。劳务派遣业务存在着较大的用人风险，我公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制定了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册公司拥有相关方面专家和劳动保障部门、法律事务所等机安保人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司财物抢险车辆赶往事发现场和急救车辆护送伤害人员到达回原(单位)部门，通知本公司相关部门、周边社区及人员安全环保办公室按国家规定及时向上级单位上报救援接警亚通知近期国内恐怖袭击事件屡屡发生，恐怖分子活动日益加剧，恐怖袭击事件是特大的恶性事件，对国家、人民群众造成严重不可估量的后果。为了有效预防和控制事件的发生，最大限度地减少群众生命财产损失和人员伤亡，特反恐防爆存在的主要风险包括：暴力袭击、自焚、爆(1)现场警戒组组员：队员封闭现场，防止破坏，控制人员出入，同时协助救援和疏(2)疏散组(3)抢险救援组(4)后勤保障组(1)事故预警(2)事故预防(2.1)安全措施(2.2)工作要求(1)事故报告2)接到公安机关报告，留下双方电话和姓名。(2)应急疏散恐怖袭击事件发生时，为避免更多的工作人员和人民群众伤亡，以及火灾和爆炸时产生的有毒烟雾、高温、爆炸、建筑倒塌等有害因素威胁人身安全，必须首先疏散人在场的各部门成员或班组长为现场指挥，有权决定封疏散后期，总指挥下达搜救命令。由工程部配合安保(3)现场应急处理1)发生恐怖事件，安保当值人员立即穿戴防暴装备，携带项目现有反恐器材进入应急反恐处理状态，利用防暴为现场人员开辟隔离带，安全疏散现场人员，同时与恐怖分子周旋等待公安机关人员救援，在必要情况下可以采取如已爆炸着火，或者发现有伤亡人员，及时报“120”“119”,请求援助，并先进行自救灭火。(4)治安维护：(5)人员防护：(6)通信保障(1)宜传教育和培训(2)演练(3)责任与奖惩1)炸弹何时爆炸?2)炸弹位于何处?3)炸弹的形状?4)是何种炸弹?5)在何种情况下炸弹会爆炸?6)是你放置的炸弹吗?7)为什么要这样做?8)你从何处打来电话?9)请问你的地址?10)请问你的姓名?3)可疑包裹信件的特征：1)注意可疑人员2)发现可疑行李物品或无主的行李时不我待应立即3)注意平时不易被注意的角落。1)准备布巾。2)协助抢救和转运伤员。3)协助疏散人群。4)协助现场周围的搜索。5)协助报案。6)爆炸物、可疑物品的处理预案1)如果发现可疑物品(如有异常的响声或异常状态等),不可随便处理不能随意触动物品的提手、拉链等敏对讲机，电话报警，应脱离现场到安全区域后在报警，以防电火花引爆易燃气体),请其派人查明真相，并做好应(1)目击报警火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将火扑灭关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以切勿在火警现场附近高喊着火，以免造成不必要的混(2)消防监控报警起火层上面2层、起火层下面2层。详细记录火灾扑救工作(3)报警要求C.燃烧物品。B.辖区名称。C.火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物)。G.报警人姓名。(4)成立临时指挥部公司总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时指行政部经理、消防专员以及相关人员组成，由公司总经理根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾在火势难以控制时，应及时下达向119报警的指令。根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组、组织根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。下令将消防电梯降到首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行。根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断七、消防队到达后，及时向消防队领导准确提供火灾情况(5)人员疏散和救护(6)警戒(7)善后工作灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和由公司总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专员写出专题报告，分如果辖区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司为了防止水灾可能造成的人员伤亡和财产损失，对项(1)应急处置基本原则(1.1)迅速行动、灵活应对。处理事故险情时，由项(1.2)以人为本。险情处理应首先保证人身安全(包括救护人员和遇险人员)。(1.3)强化防护。迅速疏散无关人员，阻断危险物质(2)组织机构及职责(3)预防与预警(3.1)危险源监控通过查看水文地质资料、现场观察水位和水流速度及进行水灾危险源的监测监控，做好数据分析研究。同时收(3.2)预警行动根据有关部门提供的灾害预警预报信息，结合预警地区的自然条件、当值人员情况和物资设备情况，进行分析当洪水即将来临或突然来临危及人员、财产安全，应立即疏散人员。按照现场处置方案及时确定应对，并通知有关部门、单位采取相应行动预防事故发生。根据灾情预警，对可能造成人员伤亡和财产损失、人员需要紧急转移安置或生活救助，及时作出必要的预警或向项目部事故应(4)信息报告程序(4.1)当发生险情时，现场值班人员立即组织危险区应急自救领导小组应迅速评估险情，判断是否启动现场处置方案，同时上报项目事故应急救援指挥部办公室，确定(4.2)现场报警方式采用警报器、喊话或其他方式来(4.3)现场应急救援指挥部应及时与地方政府、应急救援队伍、医院等相关部门取得联系，确保24小时联络畅(4.4)现场应急救援指挥部通过上述联络方式向有关造成的损失(包括人员受灾情况、人员伤亡数量、水量情况及造成的直接经济损失),已采取的处置措施和需要救(4.5)应急人员以电话向外进行救援。(5)处置措施(5.1)二级应急行动据现场情况，适时调整并调集人员、设备和物资救助遇险程度，立即对受伤人员进行紧急处理和做好送往就近医院评估事故影响程度和损失，分清事故责任并提出相应处理意见，提出防止事故再次发生的意见和建议，写出应急处(5.2)一级应急行动人员撤离危险地带，并同时立即将灾情上报项目部、上级B项目部事故应急救援指挥部立即组织有关部门人员和专家在第一时间赶赴现场，配合政府救援指挥机构做好(5.3)水灾事故紧急救援注意事项(6)应急物资与装备保障(6.1)项目部事故应急救援指挥部安排保障组负责组(6.2)按照平战结合的原则，确定应急物资、设备机具、防护用品的品种、规格和标准，报送需求计划，由相关专业主管部门审核汇总后，根据物资、装备类别报送项目事故应急救援指挥部的保障组，保障组对需求计划再进行审核并组织实施，确保应急所需物资、装备及时供应、(6.3)各部门、各单位应根据项目专项应急预案的要为进一步落实安全工作，强化安全管理，积极预防项(1)组织机构及职责1)负责维护事故现场治安秩序。3)负责事故应急救援的交通保障工作。4)负责涉案人员监控工作。(3)拥挤踩踏事件的预防措施(4)应急处理措施保安巡查时发保安巡查时发现可疑爆炸物品出现可疑爆炸客户反映发现员工反映发现殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离。如不能制止应立即用对讲机通知保安班长及附近保安班长接到报告后，立即调派保安员赶赴现场，并维护现场安保。如事件不能控制，应立即向客户单位或警如遇打架斗殴造成人员伤亡，视其伤势的轻重送医院监控中心明查保安人员发或换探监控中心明查保安人员发或换探心巢像识装最怕配实向方gt现t当保安员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应立即将当保安员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向保安班长报告案发现场具体位置，并通知值班保安班长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣保安犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓解具体情况，指挥保安员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯保安班长应将事件处理情况及过程记录在“突发事件分管保安工作负责人应将事件材料及作出的处理情况犯罪人员(在做好白身安全的前提下),送交不能处理，或协助治安部安管员安管员善后报警流程(1)值班保安员发现有人散发反动传单或宣传品立即向保安班长报告，保安班长接到报后马上用对讲机向将散发反动单人员擒拿，当传单、宣传品人员较多时，应(2)通知其他保安员，迅速收集或清除张贴的反动传(3)集、清除反动传单、宣传品的过程中，劝离围观(1)目的：快速高效处置围闹，确保秩序正常，不发(2)发现群体事件第一时间通知安保处和消防控制中(3)监控室对事发现场全程、全景跟踪录像；要求：(4)按照安保处要求阻止其进入服务楼。要求：文明(5)按照安保处要求集结备勤人员到位；要求：快速(6)处理程序(1)确定活动基本情况。3)活动内容(6)制定活动时间值勤人员的布岗。(1)根据活动现场及贵宾活动情况，增加安保人员，(2)对安保人员活动前进行培训，讲解活动期间安全(3)制定重要贵宾随行警卫方案。(4)准备预备力量。(5)严格检查所有进出人员与车辆证件，发现违规使用证件的人员与车辆一律不得进入。严格控制车辆、人员(1)保安警卫工作原则(2)保安部主负责人为整个活动“安全总指挥”,负(3)布置活动期间保安部人员岗位1)消防中控室派人留守，负责处理火警工作，并随时跟踪录像贵宾活动情况，监控室利用电视监控观察贵宾活2)外围安全保卫岗，兼交通指挥管制工作，疏导贵宾3)各个入口要设一个活动岗。4)贵宾随行保卫工作。5)各处贵宾活动区域保卫工作。1)各个大门设双岗，两名保安人员在大门两侧站立。2)贵宾专用车位设立保安警卫岗，根据车辆的数量，3)几个进出口分别设立一个保安人员。4)活动区入口各设一名保安人员。5)如活动方要求增派随行警卫，可由两名保安随行。6)备勤保安人员数名消防中控人员1)消防中控室留守人员负责值机，处理报警及火灾现2)外围安全保卫岗负责观察贵宾车队何时到达，做好2.8.天气应急预案(1)编制目的(2)适用范围(3)组织机构和职责(3.1)恶劣天气应急领导小组副组长：主管队长(主要负责人)班长(安全员)1)做好对班组人员的安全交代。(4)响应程序(5)预案启动(6)处置措施1)雨天2)大风天气3)大雾天气(7)通讯保障(8)信息报告(9)责任追究和处理(1)地震灾害发生时的紧急措施应立即用软物体(如：枕头、厚衣物、棉被等)护住到空旷地带(如广场、马路等地方),不要靠近建筑物、(2)地震灾害发生后的紧急措施应立即设立警戒岗，对建筑物(特别是受损的)进行(3)余震期的紧急措施抢险”的原则；坚持“全员防洪抗台”的方针。落实本预案应从思想、组织、人力、物力、财力等方面做好充分的本预案一旦启动，总指挥负责组织、协调、指挥整个应急救援工作，项目部的人员、物资、设备均无条件服从(1)应急情况的处理(1.1)发生紧急情况的初期，紧急情况现场必须严格(1.3)如有易燃、易爆、有毒、有害气体和物品的，(1.4)及时疏散在危险区的人员，拒绝和禁止一切无(1.5)紧急情况的报告。(1.6)报告流程紧急情况报告流程图(1.8)应急救援有关电话3)特种电话：报警：110;火警：119;救护：120(1.10)防洪应急的其他装备的围栏绳(带),5块“危险地点禁止入内”的警示牌和疏(1.11)紧急情况分级与处理办法1)一级紧急情况2)二级紧急情况的损失，三级紧急情况发生后，应及时逐级上报，并由公4)四级紧急情况(1.12)应急预案演练1)指定专人负责所在地政府、派出所、消防队、医院3)把掌握天气气象纳入组织施工的重要内容，向建设4)有可能危及坍塌的施工，相应部门应有专项方案，5)危及行车安全的施工必须有经过公司审核批准的专6)在危险地点应装有报警设施和足够照明，保证要有使公司全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保适用于各个分队(3.1)三级事件：预警状态——获悉近期将流行某种(3.2)二级事件：高度戒备状态——本地已发生高传(3.3)一级事件：高度紧急状态——本管理区域已发生高传染性疫情(4.1)成立紧急防疫领导小组1)公司总经理任小组组长，各中队长为小2)小组组长为项目的紧急防疫最高领导人，小组成员(4.2)小组组长主要职责1)根据疫情的紧急程度下令启动相应级别的处理预2)宣布进入紧急状态，及时开会布置防疫小组工作。3)向上级机关和主管部门汇报本项目管理区域的卫(4.3)主要职责1)加强公共卫生宣传工作，保证信息畅通和准确性，各种信息应及时公布。做好疫情防控工作的物资准备，配2)负责管理区域进出人员及车辆的管理控制工作，根(4.4)加强疫情防控组织领导(5.1)从有关卫生部门、报刊、网络等各种渠道和媒介及时了解、掌握和收集各类公共卫生方面信息，保证信(5.2)通过通告、宣传栏等方式进行公共卫生信息的(5.3)宣传资料的汇总应及时发放到公司各部门。(5.4)确保防疫物资的采购，保证采购及时、供应充(5.5)加强对进入本管理区域的车辆及人员的管理，对进入的车辆进行消毒，给进入的人员测量体温，杜绝闲(5.6)严格执行汇报制度，不造谣、不散播未经公司(5.7)严格控制公司人员流动，如更换人员或请假外(6.1)为减少对环境的污染及保证消防安全，日常防(6.2)安保人员应做好个人卫生防护工作。(6.3)如发生重大疫情，相关部门或政府机关需对本人员，项目内所有个人应无条件地接受和配合政府部门工(6.4)本预防措施将根据国家卫生防疫工作要求随时(7.1)若实行封闭管理，杜绝非内部人员进入的人员测量体温，对进入的车辆进行消毒，以保证公共(7.2)应做好对客户的防疫宣传工作，及时将疫情的预防情况及预防消毒措施以书面形式进行通报，使客户了解本项目防疫工作的进展，并动员客户能自觉的配合、支(8.1)三级事件处理程序(预警状态——获悉近期将流行某种高传染疫情)1)由公司总经理召开专项会议，宣布进入预警状态，将组长布置工作及时传达给部门员工，并将各项工作落实3)加强公共卫生宣传工作，保证信息畅通和准确性，4)安保人员根据组长安排调整安全保卫工作重点并5)预警状态是高度戒备状态和高度紧急状态的前奏，当疫情出现时启动相应处理程序，所有程序的启动需报组(8.2)二级事件处理程序(高度戒备状态——本地已发生高传染性疫情)1)根据政府防疫部门的要求，领导小组确定落实各部2)分队长负责安排各部门做好员工及所管辖外包公司员工的防疫宣传和培训工作，掌握员工的身体健康和出勤状况，做好项目各项防疫物资采购供应工作，加强垃圾3)安保人员负责对本管理区域实行封闭管理，有突发4)公司所有员工不安排出差或离省，凡出差或离省要返回单位上班的人员，应隔离一段时间后方可上岗。5)项目按要求实行封闭管理时，安保人员负责安全检6)建立汇报制度，有情况及时向主管领导反映，未经紧急疫情小组组长批准，不制造、不散播未经公司证实的7)建立倒班工作制：根据疫情需要，结合公司内部工作特点，为保证公司正常运转，避免员工交叉感染，各部门根据部门情况实行倒班制。倒班原则为部门分A、B两个班次，要求做到每周一倒班(或几天，视情况而定),两11)安保队长(8.3)一级事件处理程序(高度紧急状态——本管理区域已发生高传染性疫情)1)安保人员发现或接到通知本管理区域内有高传染有可疑病人或接触过病人时，应及时上报小组组长，组长应全面仔细了解各方面情况和信息，立即组织召开紧急会议，安排布置各部门做好相应工作，要求所有进入疫情现场的人员应做好个人防护措施，如穿隔离衣(存放在休息室)。小组组长负责上报上级领导和有关政府部门。2)安保队长①安排专人穿防护衣到现场用隔离带进行隔离。④严禁媒体拍照、采访。⑤组长安排或亲自向政府部门及媒体解释。部门报告，发现异常情况要立即报告并采取相应防控措施。会议管理。控制会议频次和规模，尽量缩短会议时间。就餐管理。员工食堂设置洗手设施和配普消毒用品，供时通风，对通风不畅的宿舍安装排风扇等机垃圾收集处理。在公共区域设置口罩专用回收箱，加强(11.1)如条件允许，公司总经理应到场主持后续工(11.2)积极服从政府卫生防疫部门善后安排。第三章质量控制(1)待遇(2)奖惩(1)上下班必须由班组长管理员点名，有事必须请(1.2)无故旷工1天，扣考核工资30元。无故旷工1(2)请假规定(2.4)遇紧急情况不能事前书面请假，应在2小时内1)病假2)婚假、丧假按国家劳动部门的规定办理。3)元旦、春节、五一、国庆按国家规定计发工资。安保管理服务活动的各方面约束条件的建立，都需要以自我约束为基础，其中包括职业道德的自我约束、遵纪守法的自我约束，信守合同、交往规范的自我约束等。从管理服务机制来说，完善其自我约束的实质，就是要遵循(1)国家及地方相关法律法规的约束部门制定出台的有关安保管理法规是明确安保公司与业主双方权利义务的基本依据。我公司将严格遵循相关法律法规规定，确保管理服务工作在法规规范范围捏健康、有序开展。同时定期举行行业法规知识宣传学习工作和行业先(2)签订详细完善的《安保管理合同》(3)公司内部管理制度的约束推行公司管理制度的约束力，规范管理处的管理活动范围及行为标准，给予管理处人力、物力及政策上的支持，监(4)管理处内部的自我约束根据安保项目情况制定明确、严格、完善的各类管理规章制度、服务质量标准及考核制度，对管理处的管理运作和员工的具体行为进行监控。管理处严格自律，在法律制订整合型管理体系实施计划，定期向公司汇报执行制订、公布服务承诺，并要求全体员工坚决做到，接便于员工个人自我约束机制的形成，促使每个员工对自己的行为负责，并对行为的后果承担责任，从而增强工作的(1)信息反馈及控制机制(1.2)信息反馈控制方式：4)项目经理的每月(日)检查，通过管理方式提要：(2)量化管理及标准化运作(2.1)量化管理1)每年根据IS0质量方针和公司下达的任务，确定年4)年度考核量化，年度岗位轮换率10%,采取末位淘(2.2)运作标准化管理5)实施公司企业形象系统。(3)全面质量管理(4)计划目标管理(5)协调管理舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的管理者的凝聚力，具体情况为领导者或一名管理人员对员工的吸引力、影响力，这将是今后促进日常安保管理(6)督导管理管理处拟采用管理成熟的督导管理模式，对各职能部业主对管理机构及工作人员进行广泛监督形成多方面(7)自我约束机制经济利益促动自我约束机制，充分利用经济措施去诱发管理对象、对利益敏感的动机，由这种动机去对行为作分解到个人以后，由分层次的子目标之间相互联系而形成权利链条相互制约机制，建立管理对象之间相互制约的权利链条，形成相关机构、相关员工相互制约的自我约(1)质量监管机构为加强对本项目的服务管理，公司成立由项目经理为组长，由现场领班、安全员、质检员等为成员组成的质量同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定(2)质量监管机构的职能建立并完善内部台账资料管理系统，按时向合同甲方及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上我公司有健全的人事档案管理制度，对保安员的个人基本情况及驻勤情况进行管理，同时，建立保安员的文字档案，要求保安员所有证件齐全，并由公司统一管理，保(1)人员保障(1.1)确保满编满员，队伍稳定为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求进行招聘、调整人员，保障不缺岗不缺员。同时，狠抓(1.2)确保人员素质达标要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员作为本项目能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝(1.3)整体确保人员服务技能(2)财力保障(2.2)建立监督机制(3)设备保障(3.1)配备配置到位要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确(3.2)确保设备状态良好要发挥设备的功能，提高服务效率，那让设备保持良好状态，是必须前提。我公司将对建立设备管理制度，定期检查保养，部分设备需送外检测者必须按规定送检，让(4)机制保障(4.1)全面推行IS0管理体系境、职业健康与安全。以确保科学、适用。(4.2)建立经理联系制度本着对业主单位和客户负责，公司将建立经理联系项目制度。让项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时让公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高(4.3)严格考核制度为了激励全体员工的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将进一步完善考核制度，并将考核结果应用到工资中去，把全体员工的切身利益与物业服务相结合，进而让员工乐于去把服务做好。同时有纠正预防措施和改进(4.4)建立义务监督机制选取部分成立义务监督队，通过明查暗等形式对所有服务内容进行监督，我公司将根据监督的结果作出应对措施和第四章人员管理方案1)对讲机使用管理2)监控室管理织召开全体秩序维护例会，并做好例会记录，做好总结和红小区、红专小区、江桥小区组织的安全管理例会我司负1)奖惩项目与奖惩分值1.1)奖励项目：现金嘉奖、记小功、记大功1.2)奖励分值：嘉奖奖励5分，记小功奖励10分，记1.3)惩处项目：书面警告、记小过、记大过1.5)特别说明：每个秩序维护员标准分数为100分。奖、惩对等，同等奖励与惩处可以相互抵消。每月得分902)奖励说明内容备注奖、记小2当场抓获正在本公司内作案或破坏的不功、记大功等34对秩序维护工作提出合理化意见和建议的，并经采纳实施卓有成效者56以良好的工作成绩和优质的服务态度多78为公司人力、物力提出建议降低成本、节约资源的9适合公司其他奖励条件的。以上规定如和公司制度相抵触时，以公司制度为准3)惩处说明序号内容备注1秩序维护员在值班时看小说、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的事情视情节给予书面2秩序维护员在值班时睡觉3秩序维护员值班时擅离工作岗位警告、记小过、记大过等4酒后执勤(上班前3小时不准饮酒)5未按时交接班6执勤时，秩序维护员着装不整、佩带不齐7未经主管领导批准，私自替人顶班或无故旷工者8未经主管领导同意，擅自带人留宿者9互相推卸责任者执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除验收不细或私自带无关人员进入重要警卫目标或与员工发生肢体冲突者对主管部门及秩序维护部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金违反秩序维护器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失秩序维护装备或其他执勤设施的，按原价赔偿在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者揭发并查明属实者秩序维护员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等无故不参加秩序维护部会议或集体活动者或内部不团结造成争吵者服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理值班秩序维护发现有代打卡、上班时间无放行条私自外出等违反公司制度之行为不制止不上报者，严肃处理根据适用、适应、充实、完善的原则在原有IS09001场小区、上红小区、红专小区、江桥小区物业项目保安服员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷分工合理、职责明确、劳动积极性和工作效率提高、人员减少使管理成本降低，都是实施劳动定额管理能带来的直C.建立“加油站式”的员工培训制度由于提供服务的主体之间的个性差异，对于服务的提供，不能简单地只制造一种“准则”,而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并D.实行严格的考核制度考核监督制务有限公司友谊小区、红星广场小区、上红小区、红专小3)不允许以任何名义破坏声誉。4)严禁赌，烟，毒。如有遗失，损坏，照价赔偿(正常损耗除外)。卓越的企业来自卓越的员工，塑造一支高素质的员工队伍，是企业兴旺发达的本源。我公司对凝集人心、鼓舞士气，保持员工队伍的稳定性，十分重视。为促进公司各取在岗培训轮班工作协商薪酬等办法稳定就业岗位和员工为加强保安队伍管理，充分发挥保安队伍协助公安机关维护社会治安，预防和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保安队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管1)健全组织管理机制，搭建保安队伍架构。一是加强组织领导。高度重视保安队伍管理工作，要有专职人员负责对保安队伍管理的组织协调、检查指导和2)健全监督考核机制，督促引导保安工作。一是明确职责，人尽其才。结合实际，制定具有岗位综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员3)健全教育培训机制，提升保安队员素质。针对保安队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容。凡保安队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试合格的方可任职。二是建立保安培6)人性关怀制度1)员工是企业的基础2)员工是企业成功的关键并不遗余力地改进和实施更有效的人才政策。在知识经济时代，企业迫切需要大量的知识型员工，满足越来越激烈的市场竞争的需要。谁拥有知识型、复合型员工，谁就会3)员工是企业发展的需要.员工的素质与活力则成为企业发展的根本动力。企业的发展需要有一支训练有素、具有较强执行力的员工队伍的支持，同时，在企业发展过程中，要不断发展、提高员工素质，调动员工的积极性、主动性。只有这样，企业才4)对企业员工分类提高企业员工的积极性，需要对企业员工进行分类，以便对各类员工分别采取各种不同措施。按员工工作性质基层工作人员(包括服务人员和基层管理人员);企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工绝不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对1)薪酬就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是2)制度并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和3)情感激励人本主义心理学家马斯洛(Maslow),在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容是：基本生活需求一安全感一归属感一地位与尊重一自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求和安全感。归属感是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、和谐而员工的归属感是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在现。自我实现是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实作内容丰富化?西文学者提出了6条衡里标准，也就是说1)建立优秀的企业文化的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优2)实施激励过程中应注意的问题建立合理有效的激励制度，是企业管理的重要问题之一。国内企业，虽然近年来越来越重视管理激励，并尝试着进行了激励机制改革，也取得了一定的成效，但在对激激励就是奖励激励从完整意义上说，应包括激发和约束2层含义。奖励和惩罚是2种最基本的激励措施，是对立统一的。而很多往往只片面地考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚措施。有些虽然也制定了一些约束和惩罚措施，但碍于各种原因，没有坚决地执行而流于形式，结果难以达同样的激励可以适用于任何人许多企业在实施激励措施时，并没有对员工的需求进行认真的分析，“一刀切”地对所有人采用同样的激励手段，结果适得其反。在管理实践中，如何对企业中个人实施有效的激励，首先是以对人的认识为基础的。通过对不同类型人的分析，找到他们的激励因素，有针对性地进行3)调动员工积极性的重要意义严格的制度管理中，关心员工，尊重员工，使企业在规范公平的基础上更富有人情味。我们春节慰问亲属活动、员工作无名英雄，但是“决不让老实人吃亏”,坚持以物质文明确保精神文明的政策，促使先进者不断成长。我们的人员管理中有一条原则：善待我们的内部顾客——员导竞争上岗，让一线的优秀员工能有机会脱颖而出，同时策中的人情因素、凭工龄提拔的不良弊端。最终形成员工能上能下，职位能升能降、待遇能高能低的人员管理管理人员能上能下、不拘一格，只要是人才，我们就毫不犹豫地让其发挥最大的作用。我们重表现、重能力，决不以偏概全，埋没人才。为此，我们坚持员工建议制度，认应急工作时设立临时机构，称应急小组。应急机构一般由秩序维护部长当组长负责现场指挥，全部不当值秩序维护员担任应急工作的队员，进入待命状态，接受组长及1)应急小组全体成员必须无条件服从组长的指挥及调2)组长负责全盘把握，负责统一指挥工作，负责落实工作指导思想。如有必要，立即与相关部门联系，请求支3)现场指挥听取组长人的指导思想后，服从总负责人的指挥，根据指导思想，与应急规程相结合，负责现场指4)各班队员(不当值班组人员在此情况下称应急队员)并准备相应“作战”物资，并自动进入待命状态。当值队①原则③模式组织为了保持其生机与活力，必须不断地从外界环境中吸收“新鲜血液”,同时排除组织内不合适的分子。长流入：外部人员向组织内的流入是组织人力资源管理工作的第一关。流人员的数量、素质以及适应性，将直接流出：组织在从外界吸收能量的同时，也必须合理输出，只有这样，才能保持组织的活力和平衡。同时，组织正如组织与外部的交流一样，组织内部各组成部分之间也存在着大量的能量交换运动，即人员流动。为使组织内部人员交流有序地进行，组织须建立相应的人员流动制横向流动：组织各部门之间必须密切合作才能完成整体产品的生产，因此各部门的沟通就显得尤为重要。人员在各部门之间的流动正是实现这种沟通的重要方式之一。纵向流动：组织内的纵向流动是调整“能”与“级”关系的重要方式。在企业组织中，纵向流动表现为人员在④固定岗⑤巡逻门。巡查时，发现可疑人员(情况)应立即报告或果断处求对重点内容进行录像，实施24小时对xx物业服务有限随着公司业务的不断发展，弥补秩序维护人员的不断离职和管理岗位的空缺，直接影响公司的整体业绩和市场开发。总结以往的工作经验，特别是加大力度对秩序维护人员招聘储备工作，通过公司良好的发展平台着力打造一广场小区、上红小区、红专小区、江桥小区物业项目保安进一步提高现有人员的整体综合素质水平与管理能力，发掘公司现有人员的潜力，优化人员结构以及岗位，通过科学、合理的人才招聘、内部培养方式，人力资源部制定了建立和完善公司秩序维护人才培养系统，通过制定有效的人才招聘和秩序维护人员储备以及在职培训等人才培人力资源部作为秩序维护人员储备的负责人，需要对外部进行招聘与挖掘，公司内部进行培养，如有可用之人的人才可以进行人才储备，初步甄选和人才储备计划具体实施，由人力资源部组