酒店前厅pa管理制度_第1页
酒店前厅pa管理制度_第2页
酒店前厅pa管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店前厅PA管理制度1.前言为了提供卓越的服务体验，酒店前厅对于PA（PublicArea）的管理必须高度重视。本文档旨在制定一套完善的酒店前厅PA管理制度，确保其运营管理的高效性、稳定性和安全性。2.PA管理的目的酒店前厅的PA区域是酒店面向客人的公共区域，同时也是客人会面、休息、等待的区域。PA管理的目的是：提供干净、整洁、卫生、安全的公共区域；维护酒店形象，提升客人体验；保护酒店公共设施，延长使用寿命。3.PA管家的职责PA管家是负责酒店前厅PA区域管理的主要责任人。他/她的职责包括但不限于：生产管理：负责PA区域设施设备及环境的卫生清洁、装饰、照明等管理；消防安全：负责对PA区域内可能存在的火灾隐患进行识别、整改以及定期检查；安全管理：负责对PA区域人员、设施及贵重物品的安全进行管理；客户服务：负责对PA区域客人提供礼貌、积极、专业的服务，并及时解决客人提出的问题。4.PA管理的基本流程为了实现PA管理的目的，制定以下PA管理的基本流程：4.1日常管理PA管家应该根据员工数量和PA面积的大小制定日常管理计划。日常管理的内容包括：定期进行清洁消毒：环境的清洁消毒工作应该以每天为基础进行定期清洁。维护设施与设备：PA区域的设施和设备要进行定期检查和维护。定期巡视：对PA区域进行定期巡视，发现问题及时进行纠正。4.2突发事件处理PA管家应急处理程序如下：火警：在发现火灾时，应立即启动安全门，报警和通知前台工作人员，并着手扑灭火源。安保事件：在安保事件发生时，应立即调取监控录像，调查事件，分析问题，并妥善处理。突发设备故障：PA管家应接到报修电话调度工程师，解决岗位故障，以确保不干扰酒店业务。紧急救援：在极端情况下，如停电、天灾等紧急情况下，PA管家应立即组织紧急预案，为客人提供紧急明确的安全指引。5.合作与沟通协调的重要性PA管理工作需要与其他部门保持良好的合作与沟通，以维持酒店整体形象和效率。PA管家需要与以下部门进行协调：客房部：沟通客人房间的定期维护保养；餐饮部：对餐饮区域进行卫生消毒工作；运营部：协助PA区域的活动及展示物品，如花卉、造型物等。6.总结PA管理对于酒店前厅的形象和客人体验至关重要。本文档列举了PA管理的目的、管家的职责、管理的基本流

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论