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文档简介

足浴前台接待管理制度一、前言为了更好地服务客户，规范足浴店前台接待工作流程，提升足浴店的管理水平，特制定本管理制度。二、前台接待员应具备的素质热情友好，有良好的服务态度；懂得礼仪，注重细节，有亲和力；具备一定的沟通能力和表达能力；责任心强，能够独立思考和解决问题；具备一定的业务知识和技能。三、前台接待员的工作职责接待顾客，询问顾客需求，做好记录；根据顾客要求进行预订或安排座位；向顾客介绍足浴店的服务和项目；接听电话，解答顾客疑问，协调处理各项事宜；维护店铺形象和环境整洁；完成店内业务报表和日常工作记录；定期进行员工培训和学习。四、前台接待工作流程1.接待顾客前台接待员应主动迎接顾客并询问其需求，做好记录。顾客必要信息包括：姓名、联系电话、服务项目、服务时长等。2.预订或安排座位根据顾客要求进行预订或安排座位，注意座位的卫生、整洁和环境等。3.向顾客介绍服务和项目前台接待员需向顾客介绍足浴店提供的服务和项目，包括服务流程、价格、优惠折扣等。同时，根据顾客的需求和要求，向其推荐适合的项目。4.接听电话前台接待员应能够接听顾客的电话，解答其疑问，并根据顾客要求进行预订和安排座位等服务。5.维护店铺形象和环境整洁前台接待员应时刻关注店铺的整洁和环境，定期对店内进行清洁和消毒，并及时反馈维修和维护问题。6.日常报表和工作记录前台接待员应完成店内业务报表和日常工作记录，汇总经营数据和客户信息。7.培训和学习前台接待员应定期参加公司组织的培训和学习，提升自身素质和专业技能。五、前台接待员的工作注意事项短信或电话通知顾客服务时间，以确保服务准确性；当顾客在等候区等待时，请接待员主动询问顾客需求，以便提供更好的服务；细心观察每位顾客的反应和需求，做好记录，及时反馈给客户经理；具备一定的消防常识和应急处理能力；工作期间应注意形象，保持干净、整洁、得体；日常工作中应保密顾客信息，妥善保管公司资料和信息。六、总结本制度旨在规范足浴店前台工作流程，提升服务质量，促进足浴店的健康发展。

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