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文档简介

足浴水吧台管理制度一、前言为了确保足浴水吧的运营顺利，规范相关管理，特制定本足浴水吧台管理制度。二、管理流程1.服务流程客人进入足浴水吧，由服务员进行登记并给出行李柜号码。服务员引导客人到座位，并介绍足浴各项服务。服务员向客人提供足浴卡、毛巾和饮品，介绍足浴水吧常规制度。客人填写资料表（非必要）。客人付费后，服务员导入系统，生成服务记录。服务员指引客人到足浴区，洗净双脚后进行足浴服务。客人服务完成后，服务员送至换装室并领回行李，完成服务。2.订单管理服务员在客人登记后，须在系统中添加相应的服务订单，并记录相关信息。服务员须在系统中记录客人的付款情况，并编制发票。服务员应及时上传系统上的客人资料，保证足浴水吧的客户信息正确无误。服务员应根据实际情况更新已有订单的进展状态，及时通知客人。3.设备管理服务员应当定期检查足浴水吧的各种设备的工作状态，并及时对不正常的情况进行维修。服务员应定时对暂时不用的设备进行清洗、消毒、保养。服务员应当保证设备的日常维护，定期更换耗损的部件。三、服务标准为了确保服务质量，明确服务标准，特制定本足浴水吧台服务标准。1.服务质量服务员应始终保持良好的服务态度，耐心制定方案，并听取客人的意见和建议。服务员应认真细致地为客人服务，勤洗手、穿档贝罗匹、严格执行消毒制度，确保卫生与安全。服务员应在服务前向客人介绍足浴水吧的服务流程，并向客人提供详细的足浴产品信息。2.足浴规范足浴水吧应该实行个人洗涮和消毒制度，减轻传染病传播的可能性。服务员应使用洗手液及消毒剂等相关产品，确保个人及设备消毒干净。服务员应跟进足浴产品的使用情况，定期更换废弃、失效等足浴产品。3.安全措施服务员应确保足浴水吧中的各项设施维护到位，确保客人的安全。服务员应做好客人客人个人物品的保管工作，防止物品遗失和损坏。四、中止服务以下情况需中止服务:客人对服务质量不满意或有意见反馈。客人的行为或言语令人反感，影响其他客人的心情。客人造成设备损坏或影响设备正常运行。五、服务投诉为了保证客户服务质量，特制定此服务投诉制度。客人有异议可向服务员反映，服务员将协助解决。如遇客人的服务投诉，服务员应本着客观中立的态度，认真听取客人的意见，迅速采取行动，并将投诉情况上报经理处理。投诉人，服务员和经理等均应保证信息的严

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