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文档简介

空调安装送货管理制度引言为了规范公司空调安装业务和送货管理流程，提高工作效率和质量，制定本管理制度。一、安装保障1.1安装前准备工作在工程开始前，安装部门应在现场仔细勘察，制定详细的安装方案，明确责任和任务。1.2安装中的管理严格遵守安装方案，确保安装质量；安装人员在工作中严禁酗酒、赌博，做好安全防护措施，确保人身安全；安装人员必须按规定时间按质按量完成任务，不得随意延误工期；完工后及时进行验收，确保质量合格。1.3安装后续服务安装部门需要对已完成的整机进行搬运保护，不允许过度震荡、碰撞等操作；针对不同的设备，按时提供维护保养服务；根据客户需求，提供技术指导和咨询服务。二、送货保障2.1准备工作发货前，对货物进行严格检查和包装，确保货物不受损；派送前，派单人员应详细核对客户的配送需求，以保证送货的准确性。2.2送货过程中的管理派送司机需保持车辆整洁、安全，经过认真检查合格后方可上路；派送过程中，车辆应严格按照预定的行车路线行驶，严禁超速行驶；派送中的货物需经过严密的监控，确保货物安全送达。2.3送货后续服务针对全国范围内的配送，我们将严格按照协议规定的时限完成配送；对于客户提出的退货、换货申请，我们将进行及时处理，解决客户的后顾之忧；若客户在接收货物时发现货物有质量问题，可以联系我们进行咨询或进行退换货。三、安装与派送管理3.1派单流程客户通过我们的热线电话或线上平台提交服务需求；客服人员核实信息后，根据客户需求安排安装或送货；派单人员组织派单，派送或安装人员按要求准确执行任务。3.2评价体系我们将通过客户满意度评价统计和服务质量考核，实现质量管控和服务持续改进。四、责任制度安装人员、保管员，必须认真遵守纪律规定和安装操作规程；派单人员以及送货与安装人员，必须严格执行管理制度，确保服务质量；质量部有权对派单、送货、安装人员进行绩效考核，并根据考核结果，对优秀人员给予表彰奖励。五、总结制定本管理制度，为公司空调安装业务和送货管理流程提供保障。我们

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