商住广场物业年终总结工作计划

X商住广场物业年终总结工作计划_物业经理人zz商住广场物业2023年终总结与2023工作规划

敬重公司领导、各同事：

您们好！

时间如箭岁月如梭，转瞬间2023年悄然的过去。回首平凡而劳碌的一年，在一象物业、**物业公司领导的正确领导和大力支持下，在zz广场物业效劳中心全体同事的共同努力下完成各项大小工作。一年来在工作中取得了肯定的成绩，但在工作中也在存需要健全和完善，不断的改良和提升之处。下面请允许我将zz广场物业效劳中心一年来的工作状况向各位做简要汇报。

一、回忆2023年度工作

（一）注意健全制度，强化员工培训。

一是为强化物业效劳品质治理，从强化队伍治理入手，抓岗位、抓目标、抓责任治理三个重点，分别对工程部、秩序部、综合部制定并实施相关培训，大大提高了各部门的工作责任心和任务执行力。

二是强化内部治理，全面提升治理水平。为实现治理标准化、制度化、常态化、人性化的治理模式，分别制定了《岗位职责说明书》、《岗位职责》、《突发大事处理流程》、《考勤制度》、《奖罚制度》、《秩序、客服作业指导书》、《楼宇巡查规程》等，并建全启用各部门质量表格，对上述文印、文具、电话、用章、文档制度确实立与落实，促进了标准、节省习惯的养成，对于开源节流起到了很好的推动作用。

三是严格财务制度强化财务治理。严密执行物业效劳收费、停车收费、二次装修押金，要求手续齐全、入账准时、入库无漏；严格财务记账和出纳制度，确保前台每天收费入账完整精确记载，出纳安全无过失，对现有资产属实清点，并建资产台账、张贴资产卡，严格落实资产治理制度，由使用部门、使用人负责。

四是强化队伍的培训。针对物业人员流淌性大，根底素养参差不齐的特点，不断强化人员岗位培训，提高人员的思想和业务素养。全年共聘请办理入职35人次。同时办理辞职5人、自离1人、劝退2人，完善人员聘请、辞职审批流程，对每一位应聘人员，都详尽介绍公司规章制度，班前引导、班中督导、班后讲评，进展岗前纪律、礼仪、执勤标准培训。使得每位员工都能尽快进入工作状态，发挥工作效率。定期深入各部门，对思想波动个人进展急躁细致的思想沟通，解决员工的思想问题，稳定了队伍，调动了积极性。准时把握员工思想动态，仔细考察考评员工表现，先后劝退不合格班长2人。保证队伍始终积极向上，正气抬头，歪风刹住。

（二）客服积极树立效劳意识，“一切为了业主”的理念深入人心。

我们制定了以业主为中心，以效劳为导向，以业主满足为目的客服工作方针，全心全意为业主效劳。一方面仔细履行客服职能，热心接待业主访问，虚心承受业主投诉，真心解决业主困难。完成返修工程115套，全年完成二次装修审批45套，共接待业主卫生、噪音、违章等各种诉求45起，杜绝违章搭建、防盗网、空调管控，确保小区整体协调美观。另一方面前期施工阶段安全隐患频繁突发、季节变化等因素准时张贴、敬告、温馨提示、通知36次。加强日常工作风险防范，到处为业主着想，充分表达物业效劳的职能。第三方面严格履行和落实前期物业效劳协议要求，催收11-12月物业效劳费35，250.88元，小车、摩托车月保费6，180.00元，对外业务单位移动、联通公司地场的租用费、电费协议商谈增加物业收入。

（三）依据工程的工程特点，结合设施、设备的设计要求，节能降耗，提高设施、设备的使用寿命，降低物业后期的运营本钱。一是对机电、弱电、消防、技防系统、供排水、机房等，工程缺陷和相关建议知会工程工程部，并跟进整改状况。二是对投入使用的电梯、高、低压供配电房设施、设备张贴标识牌；应急措施、消防器材的配置，日常设施维护巡检制度等，确保设备设施正常运行。三是对商、住宅共公局部没有分摊电表，建议工程工程安装共公分摊独立电表，维护物业及业主的利益。

（四）依据前期治理特点和公司总体工作部署要求，结合秩序部实际状况、前期物业管控的难点，施工现场的安防重点，从强化队伍内部治理为切入点，以安防治理工作为根底,以施工现场、人员、物品、车辆治理为突破口。一方面严格落实岗位责任制，分别与主管、领班、门岗、巡逻等岗位明确岗位职责。另一方面制定秩序员培训要案，每周定期进展一次岗位培训和工作例会，重点强化队列礼仪训练和工作标准，提高工作力量和水平。再一方面是加强队伍行为督察，对离岗、饮酒上岗的人员准时处理、清退，维持了队伍的纯净。第三，做到重点抓安防、保平安、促效劳工作思路，制定24小时安防巡逻规程，有专人，有任务，有记录，有存档，对重点部位、死角巡查与技防相结合。对消防器材实行三级治理制度，对全部部位的设施、器材进展日常维护有效治理，对于检查的安全隐患准时提示业主整改。全年未消失消防、冶安大事。第四，严抓二次装修治理审批流程。一方面加强动火申报流

程，动火现场严格管控。另一方面加强瓶装煤气使用安全常识宣传和公示，加强日常安全用气监管工作，杜绝了一切担心全的因素，全年无煤气泄漏大事确保用气安全。四是加强的监控值班治理，制定并执行监控室治理规定和应急预案，监控人员准时传递监控信息，有效处置了突发大事。

（五）绿化、保洁效劳围绕物业品质要求，完成办公室、交楼前期开荒180套，定期巡查、清理绿化带的垃圾，发觉绿化死掉的圃苗准时通知绿化施工补种圃苗，保证区内的绿化养护质量。加强日常保洁质量催促，对发觉的问题准时处理，确保小区的环境卫生。坚持每天根据保洁操作规程检查保洁人员工作的详细落实状况。对各栋公共部位卫生、4楼空中花、广场、卫生间、保持良好的卫生状况。

二、面临的困难、问题

（一）区域限制和特点，从人员聘请难，聘请专业物业人员是更难实际现状。

（二）员工督导有待加强，一是员工的业务素养普遍不高，员工没有经过专业训练，从业时间短，业务学问浅薄，骨干队伍治理阅历欠缺，很多工作得不到标准要求；二是培训器材、环境不到位，培训内容不全面、时间较少，局部员工的效劳意识和标准化作业水平较低，影响了效劳质量的提升。三是现场治理工作存在时紧时松现象，效劳中存在的很多瑕疵订正后重复消失，需要在检查的频次、深度、和“严”字上下功夫。

三、2023年工作规划

健全和完善各项制度、抓制度、抓力度，抓效劳，仔细细化效劳品质，不断的改良效劳理念和效劳职能，全面强化队伍建立，全面改良治理方式，全面提升物业从业人员的专业素养，全方位收费和进展多种经营。加强对职能部门、周边楼盘的沟通和沟通，使资源、信息共享，促进各项工作的开展。

--行政人事工作目标：多渠道多方式开展人员的聘请工作，一是制定行之有效的考评制度，二是丰富企业文化，组织团队活动增加分散力、三是用章、文档、资产治理制度。四是建立员工晋升机制，实现自我价值的平台，从而树立员工责任感、仆人翁精神。

--工程修理工作目标：设施、设备保养规划执行、修理人员持证上岗、岗前员工培训率为100﹪，掌握供电、水事故、重大安全责任事故率为O。一是设施、设备验收移交、操作培训、收尾工程、台帐建档的工作。二是制定2023年度设施设备维保规划。三是制定商场每月设施、设备本钱预算节能降耗方案。

--秩序部工作目标：突发大事应急处理、员工岗前培训、资料存档率为100﹪，冶安、消防大事管控率为O﹪。一是抓安防、保平安、促效劳工作思路，二是加强骨干队建立。三是加强业务技能培训。四是建立突发大事快速应急机制。五是健全完善消防三级检查制度，六是加强地下室停车场标准治理。

--综合部工作目标：业主效劳满足率为98﹪，各类的费用催收、社区规划完成率为95﹪。坚持每天根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题准时整改，保证效劳区域的环境卫生洁净干净。绿化养护效劳定期对草坪进展杂草去除、打药、整修等工作。一是要完成银行物业效劳费扣划、自然气到户通气工程，二是二次装修审批、现场监管、防盗网、空调管控、遗留返修、报修工程跟进。三是车辆月保费、物业效劳费的催收等，四是对待业主诉求积极响应，为业主排忧解难，降低业主投诉率，提升效劳品质。