品管圈活动在降低静配中心调配差错中的成效分析静配中心质量持续改进案例

子处方调配差错次数由改善前每周12.2件降低至改善后每周3.6件战。品质管理圈(qualitycontrol收集我院静配中心20XX年5月—20XX年6月期间的处方调配内差登记资料，根据数据品管圈小组成员由全体静配中心在岗人员11人组成，药学部主任担任辅导员一职，圈力量融合为一体。在圈员们提出的5个主题中，本着迫切性、本次品管圈活动为期6个月，时间从20XX年7月至20XX年12月，每两周召开一次小分析现状，制作工作流程图。并收集我院静配中心20XX年5月—20XX年6月期间的处出来的差错，包括数量、品种、用法用量。根据统计结果制作出改善前的柏拉图(图1)。四周之内发生的差错总件数为61件，平均每周发生的调配差错件数为12.2件。依照80/20根据现状分析的数据结果设定目标值。目标值=现状值一改善值=现状值—(现状值×改善重点×圈能力)。根据主题选定时的圈能力和上级政策的评分，计算出圈能力的值为91.0%,改善重点为77.5%。目标值=12.2—(12.2×77.5%×91.0%)=3.6件/每周。目标值设定为每周3.6件。根据现状分析，圈员们讨论出了一些引起品相错误和数量错误的原因，并且绘制成鱼骨图(图2)。引起品相错误的原因主要有药师调配过程中精力不集中，环境嘈杂等；引起品相错误的原因主要有药品包装相近、名称相似等。人员人员材料方法其他2.6对策拟定和实施圈员们根据产生错误的原因，经过头脑风暴进行分析讨论，制定出3条相应的对策，每条对策由一名圈员监督实施。对策一：针对工作责任心不足忽视核对标签，采取的对策是增加责任心，增强服务理念的培训，严格执行“四查十对”。组织药师每个月进行一次的服务理念的培训教育，深刻了解工作的重要性；合理排班、劳逸结合，避免药师因工作疲劳忙中出错的问题；在工作时间，做到不闲聊、不玩手机，相互监督提醒，以保证发出药品的准确性。6的，调配人员常当做5支/盒，针对不同的药品内装数量不同，我3.1有形结果经过本次品管圈的活动，将药品调剂差错由改善前12.2件/周件/周，进步率达到70.49%,目标达成率为116.21%,见图3。进步率=(现状值一改善值)/现状值×100%=(12.2—3.6)/12.2×100%=70.49%目标达成率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)×100%=(3.6—12.2)/(4.8—3.2无形结果表1是对品管圈活动前后张开的评分结果，由圈员10人参与评分，每人每项最高5分，最低1分，总分为50分。从图4的结果对比可以看出，圈员们在和谐程度、评价项目活动后正/负向1123责任感4凝聚力5解决问题能力6静配中心的工作直接决定患者用药是否安全，也代表医院的形象。因此，降低静配中本次活动按照QCC的10个步骤(主题选定、拟定活动计划书、现状把握、目标设定、期召开一次品管圈活动组会，有相应的会议记录，为期6个月为随着品管圈活动的开展，药学的管理模式也随之转变。品管圈活动创立一种由药房成综上所述，作为一种医疗质量的新型管理方法，品管圈可以在短期内见到成效，不断[1]张幸国.医院品管圈活动实战与技巧[M].杭州：浙江大学出版社，2010:5.[3]杨秀丽，石佳娜，应茵，袁雍，薛飞.“品管圈”活动在提升门诊药房服务质量中的应[4]孙妍，施英.“品管圈”活动提升门诊药房药学服务品质的作用[J].浙江中西医结合杂[6]王红霞，张婷.采用“品管圈”方法减少某院静配中心的调剂内差数量[J].中国医药指[7]蓝海珍，傅帅，欧阳玉龙.品管圈在降低我院静配中心发药差错率中的应用[J].中国医[8]韦璐，吴凤雯，李健萍.品管圈在降低住院药房针剂内部调剂差错中的应用[J].北方药[9]王辉.品管圈的应用对住院药房调剂差错率的影响分析[J].北方药学，20XX,12(10):[10]管蕾.品管圈活动在提高门诊药房盘点准确度方面的应用[J].现代医学，2013,41(7):[11]张继红，李琚玲.通过品管圈活动降低静配中心处方调配差错率[J].临床合理用