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文档简介

旅行社管理制度制度1.制度目的本制度的目的是规范旅行社的管理，以确保旅游服务的安全、可靠、合法和质量的保证，并保护旅游者的合法权益。2.适用范围本制度适用于所有旅行社及其员工。3.行为准则3.1.诚信经营旅行社应遵守法律和行业规定，以诚实、公正、透明的经营方式为旅游行业树立良好的形象。不得利用欺骗、虚假宣传等不正当手段获取业务，不得在旅游活动中向游客收取额外费用。3.2.安全环保旅行社应关注旅游活动中的安全问题，确保游客的人身财产安全。同时也要注重环境保护，严禁在旅游活动中破坏自然环境。3.3.服务质量旅行社要提供优质服务，严格遵循合同规定的服务内容和服务标准，确保游客享有优质旅游服务。3.4.保护旅游者权益旅行社应重视游客的权益，确保游客的安全、合法权益得到保护。在旅游服务中，不得歧视游客，不得拒绝或限制游客的合法权益。4.行业规范4.1.旅游许可证旅行社经营旅游服务应持有有效的旅游许可证，严禁未经许可从事旅游服务。4.2.旅游合同旅行社应与游客签订标准合同，合同应明确双方权利和义务，务必要将合同的条款明确清晰，以避免发生纠纷。4.3.旅游行程单旅行社应向游客提供标准的旅游行程单，行程单应明确旅游路线、景点、住宿等具体内容，确保游客了解旅游活动的详细情况。4.4.旅游投诉处理旅行社应建立健全的投诉处理机制，接受游客的投诉并及时处理。投诉处理应以客观公正、保护游客权益为原则。5.管理制度5.1.人员管理旅行社应建立健全的人员管理制度，对员工进行岗位培训，并落实员工素质管理和教育培训的情况。5.2.费用管理旅行社应建立财务管理制度，规范公司财务纪律，确保财务收支的合法性、真实性和有效性，杜绝违规操作和财务失误。5.3.信息管理旅行社应建立健全的信息管理制度，包括旅行社的营销信息、财务信息、商业机密等保密事宜的管理。6.制度执行6.1.制度执行人员旅行社应指定制度执行人员，负责该制度的实施与检查。6.2.制度执行效果旅行社应定期检查本制度的执行效果，并对相关制度进行修订。7.附则本制度的解释权归旅行社所有。结束语本制度的实施对于旅行社的管理和发展都起到了重要的指导作用。旅

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