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文档简介

医院收款室工作总结一、工作总结过去的一年，我们医院收款室在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。以下是对本年度工作的总结：1.业务方面在工作中，我们认真执行了各项规章制度，严格按照国家法律法规和医院财务管理规定进行业务操作。在收费过程中，我们准确、及时、无误地完成各项收费任务，避免了不必要的误差和错误。同时，我们还积极开展了各项便民服务措施，如为患者提供详细的医疗费用清单等，得到了广大患者的好评。2.管理方面我们重视团队建设，注重员工培训和素质提升。通过定期的业务培训和考核，提高员工的业务素质和服务意识。同时，我们还加强了内部管理，规范了操作流程，提高了工作效率和质量。3.服务方面我们始终坚持以患者为中心的服务理念，积极为患者提供优质、高效、便捷的服务。在工作中，我们热情、耐心地解答患者的疑问，关注患者的需求，尽力满足患者的合理要求。同时，我们还加强了与各部门的沟通和协作，为患者提供全面的医疗服务。二、工作亮点1.实施了自助缴费机为了方便患者缴费，我们引入了自助缴费机设备。患者可以通过自助缴费机完成挂号、缴费、取药等操作，大大节省了患者的宝贵时间。这一措施得到了广大患者的一致好评。2.开发了手机APP为了提高服务效率和质量，我们开发了手机APP。患者可以通过手机APP进行预约挂号、在线咨询、查看报告等功能，使得医疗服务更加便捷和高效。这一创新举措得到了广大患者和医院的认可和支持。三、存在问题和改进措施虽然我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但仍存在一些问题需要改进。例如，在高峰期时患者排队等待时间较长，需要加强人员调配和优化缴费流程；部分员工服务意识不够强，需要加强培训和考核；部分患者对医疗费用存在疑问或不满意，需要加强与患者的沟通和解释工作。针对这些问题，我们将采取以下措施进行改进：1.优化缴费流程我们将进一步完善缴费流程，通过引入更多的自助缴费设备、增加缴费窗口等方式，提高缴费效率和质量。同时，我们还将加强与各部门的沟通和协作，确保患者能够在最短时间内完成缴费操作。2.加强员工培训和考核我们将加强对员工的培训和考核，提高员工的服务意识和业务素质。同时，我们还将建立完善的奖惩机制，激励员工更好地为患者服务。3.加强与患者的沟通和解释工作我们将加强对患者的沟通和解释工作，确保患者对医疗费用有清晰的了解和认识。同时，我们还将加强对医疗费用的管理和监督，确保医疗费用的合理性和透明度。四、未来工作计划在未来的工作中，我们将继续努力提高服务质量和效率，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。具体计划如下：1.继续推进信息化建设我们将继续推进信息化建设，引入更多的智能化设备和系统，提高医疗服务的智能化程度和效率。同时，我们还将加强对信息化系统的管理和维护工作确保信息化系统的稳定性和安全性。2.加强团队建设我们将加强对团队的建设和管理工通过定

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