山推ERP系统运维项目（13 05 21）2 - Peter

PAGE11山推股份公司ERP系统运维项目招标文件招标单位：山推工程机械股份有限公司招标编号：STZB2013-016联系人：常征郝亮斌联系电话：0537-29096452909442时间：二O一三年五月二十一日目录第1部分：投标邀请书第2部分：投标单位须知第3部分：技术要求第4部分：投标书第1部分投标邀请书投标单位：邀请你单位参加我公司ERP系统运维项目的投标。根据总体进度要求，承包单位应在合同生效后16个月完成运维系统管理实施。运维系统管理的招标文件于2013年5月21日由山推工程机械股份有限公司招标委员会发布。该招标文件的售价为人民币贰佰元整。招标单位：山推工程机械股份有限公司地址：山推国际事业园（济宁市高新区327国道58号）电话编：272035联系人：常征第2部分：投标单位须知2.1招标内容本次招标由中标单位承包我公司ERP系统运维项目的投标。投标单位应根据自己的实力和能力进行投标，要充分考虑到在投标过程中和中标后可能出现的风险。2.2招标技术要求详见附后技术要求。2.3投标文件的编制与提交2.3.1投标文件应全部按招标文件的要求和格式编制，以及投标单位认为应提出的其他技术资料。投标单位应提交一式三份的投标文件，其中一份标明为"正本"，其余为“副本”，如果副本与正本不一致时，则以正本为准。2.3.2投标文件须密封，封口须加印，封皮上注明山推股份公司ERP系统运维项目投标文件。正本、副本装袋由投标人带到开标现场，地址：山推国际事业园（济宁市高新区327国道58号）。办理手续时间：2013年5月28日上午8：30办理手续地点：山推国际事业园办公大楼三楼采购部（308室）开标时间：2013年5月28日上午9：00开标地点：山推国际事业园办公大楼二楼会议室2.3.3投标单位应完整的填写招标文件的全部表格。表格内容不得更改。2.3.4投标文件应由投标单位法定代表人签字（也可由法定代表人签发授权书的授权代表签字），并加盖投标单位的公章。2.3.5填写投标文件的“正本”时如有修改，则应由原签署文件的投标单位的法定代表人（或委托代理人）在修改处签名或盖章。2.3.6投标单位对招标文件不清楚或有疑问，可于投标截止日期3天之前用传真或书面要求招标单位进行解释或澄清，招标单位应在投标截止时间2天前以传真形式答复并分送各投标单位。2.3.7招标期间招标单位为澄清或修改招标文件中的相应内容发出的全部补充文件，均作为招标文件的组成部分，投标单位必须在投标文件中体现。2.3.8投标单位在投标价以外许诺的优惠条件，应在投标书中加以说明，供评标时考虑。2.3.9投标单位应充分阅读、理解招标文件的全部内容。如果投标文件与招标文件发生实质性偏差，即不能满足招标文件中要求的质量、数量、和工期等，其后果自负。对个别条款有不同意见时，允许在投标文件中附投标偏离表，不作未响应对待。如果未作说明，即认为招标文件已全部被投标单位确认并作为以后订立合同的组成部分。2.3.10经投标单位确认的投标文件，具有与合同相同的法律效力。与招标单位的任何个人的口头协议均不能影响招标文件的任何条款和内容。2.3.11投标单位参加投标和编制、提交投标文件所需的全部费用自理。2.4投标单位资格证明2.4.1为证实投标单位的资格和能力，投标单位应随其投标文件提供下列文件资料：(1).企业施工能力及工艺水平方面的文件资料和证明，和有关本投标单位的技术力量的说明。(2).投标单位以往履行合同情况、信誉等方面的证明。(3).经相关部门批准的施工许可证、产品鉴定证书、资信等级证书。（4）.方案说明。(5).法人授权委托书。2.4.2经资格审查确定为合格的投标单位，是授与合同的前提条件。2.6投标报价2.6.1投标单位应根据招标方提供的技术资料按招标文件规定的格式进行报价2.6.2投标单位的报价在合同期内，投标价格固定不变。投标单位在报价时，应考虑合同执行期内各种可能出现的价格风险。2.7评标与中标2.7.1若开标后，发现各投标单位之间串通，作弊，哄抬标价，招标单位有权拒绝全部投标。2.7.2如投标文件与招标文件的要求不符，并有难以同意的保留条件和实质性偏差时，可视为废标。2.7.3招标单位将根据技术、经济、信誉、价格、售后服务、交货期等综合条件确定中标单位，标价最低不作为中标的唯一依据。2.7.4在评标过程中，必要时，招标单位可要求投标单位对其投标文件的内容予以澄清，投标单位应按要求及时答复。2.7.5有关澄清的通知及答复，应采用书面方式也可由招标单位2人以上电话或将投标人请入评标现场澄清，澄清后的内容由投标单位在投标文件上修改，改后须由法定代表人（或委托代理人）签字后方可认为有效。投标单位在答复中，不得要求修改投标文件。2.8中标通知书招标单位选出中标单位，经批准后，向中标单位发出中标通知书，中标通知书由山推股份公司招标委员会并加盖"招标专用章"后下发，中标通知书是合同的组成部分。2.9合同和技术协议的签订2.9.1中标单位应按中标通知书中指定的日期及指定的地点商签技术协议和承包合同，提供详细的施工组织计划，且在合同中明确不按照施工组织计划要求施工，招标方可视拖期时间处以适当罚款，中标单位必须无条件接受扣款。在开具扣款通知单三次后，仍达不到进行计划要求，招标方有权终止合同，并保留通过法律手段追究中标单位对工程建设造成所有损失的权力。2.10付款方式2.10.1合同签定后一个月内付合同金额的20%做为首付款；2.10.2体系建设验收合格后一个月内付合同金额40%，同时开具全额增值税发票；2.10.3在体系建设无质量问题且验收合格1年后付清剩余合同金额的40%；2.10.4工程款支付为银行承兑。2.11工程建设中的管理2.11.1中标单位在施工期间必须服从招标方对工程质量、进度等工作的协调和督促，必须按照招标方要求的工期及时完工验收。2.12其它要求2.12.1质量保修期：一年，在质保期内出现质量问题，按招标方的通知及时到现场免费维修，当造成巨大经济损失时，保留追究中标方赔偿的权力；2.12.2投标单位如有疑问，在开标前两天以书面形式通知招标方，招标方经汇总后以书面答复；2.12.3中标单位在工程建设过程中如出现地方干扰等情况自行处理，招标方协助协调；2.12.4中标单位必须按国家有关安全规定进行安全文明施工，现场出现任何工伤事故均由中标方负责；2.12.5中标单位必须保证施工现场及时清理，如有损坏和污染由中标单位负责赔偿和修复。第3部分技术要求山推ERP系统运维项目招标技术要求项目背景及目标随着公司信息化发展，信息系统为公司业务开展提供高效、可靠的信息化平台。目前公司1268项目ERP一期已上线应用一年，二期底盘项目和传动项目也已上线应用，为更高效的保证业务连续性，加强系统运维建设，决定推进山推ERP系统运维项目，以达到以下目标：建立山推ERP系统的运维体系，包括各事业部级业务运维、股份公司级业务运维及系统运维。梳理与建立运维工作流程，同时建立与运维相关的规章制度。提供ERP专业技术服务，对各种问题能够快速定位及解决，并建立故障诊断与解决知识库。建立系统健康状况诊断制度，并定期支持对系统数据库调优和系统优化工作。项目招标技术要求要求实现功能：基本功能要求如下表所示：序号需求描述一EBS运维体系建设1.1运维相关流程建立新需求受理和评审流程；系统问题及故障受理流程；开发变更管理流程；权限管理流程；程序代码部署发布流程；后台数据修改流程；1.2运维相关规章制度建立项目资料归档制度；知识库建立及管理制度；运维质量控制（监理制度）；补丁及系统升级管理；开发、部署发布管理；培训制度；问题级别分类管理制度；1.3运维组织架构建设及优化运维架构建设，根据山推目前业务运作情况及运维现状，梳理、优化山推运维架构；运维岗位设立及职能界定；运维人员管理办法及相关制度；二EBS系统运维支持2.1系统运行监控、健康检查系统健康指标的建立（系统应用及运行评价机制及标准）；系统应用监控：冗余日志监控及清理、并发请求监控、进程监控等；数据库监控：数据库监控、表空间监控；服务器监控：CPU和内存利用率、主机状态、盘阵磁盘空间…；关键业务流程监控；业务流程监控？其他健康度监控；2.2系统运行优化系统参数设置优化：系统参数设置和系统应用优化；数据库调优；系统优化管理制度及系统优化支持；2.3系统问题及故障受理根据《山推EBS问题级别分类管理标准》问题级别对应能够快速进行运维支持和解决（包括系统本身的问题、开发问题等），一类问题：系统无法工作或影响关键业务的重大问题，要求30分钟内响应，8小时内解决；二类问题：关键业务的部分内容受到影响或者对业务运作产生一定的影响，要求1小时内响应，24小时内解决；三类问题：非关键业务受到影响或者系统运行、业务运作效率降低，要求4小时响应，72小时内解决；2.4知识库整理处理山推提报的问题后及时分析总结并归纳至知识库,并提供方便有效的查询方式；Excel？还是运维平台？2.5项目资料整理全面梳理山推ERP的实施资料，并对缺少或不清晰部分及时补充、完善；VSS项目文档整理归类，并对缺失或不清楚的文档进行补充。并对运维中查找到的缺失文档进行补充整理。制定项目资料管理制度，及时根据运维记录及文档，补充完善实施及运维资料；运维平台？2.6Oracle服务支持协助对Oracle服务支持提供必要的支持，包括翻译支持、SR要求资料提交、进度跟催等；运维支持人员具备SR跟踪能力为提升山推运维能力及SR跟进能力而制定相应的工作计划，推进山推运维人员能力的提升；系统培训OracleMetalink的知识管理机制，培养山推人员根据系统错误迅速查找系统错误2.7培训工作根据山推运维人员技能水平制定科学饿培训计划并严格参照执行：功能培训：本期合作期间，提供培训240人次以上，确保山推有4人以上人员达到中级（C级）认证；技术开发培训:本期合作期间，提供培训240人次以上，确保山推有5人以上人员达到中级（C级）认证；DBA培训50人次以上，确保山推有2人达到OCP认证；需求必须包括但不限于上表，在招标时可由投标方出具完整功能清单供选择。其它要求提供有效的项目推进计划、运维管理及服务实施方案；提供符合山推ERP系统应用的运维支持方案;项目报价应包含满足山推运维需求所包含的所有费用;项目实施推进周期不多于4个月，项目实施周期内按照“项目招标技术要求中2.3系统问题及故障受理”中的问题级别及对应要求进行现场解决EBS系统问题；体系建立经山推验收后再提供一年的EBS系统运维支持，EBS系统运维支持具体期限为体系验收之日起一年内；服务提供方对山推运维相关人员进行系统相关培训，并提供书面和电子版的培训手册及相关文档等； 第4部分投标书4.1投标保证书山推工程机械股份有限公司：我单位研究了你公司运维管理系统的招标文件，愿意遵照招标文件的全部内容，承担招标文件规定的投标单位的全部义务和责任。我们的投标总价为（人民币大写）＿＿＿＿＿元。一旦通知我单位中标，我们保证与你们签订合同和技术协议，接受合同主要条款和技术要求中的条件约定，按合同完成全部承包项目，保证按招标文件规定以优良的质量，确保的工期和完善及时可靠的售后服务履行合同。我们（投标单位）随此函提交投标文件并同时提交招标文件的费用人民币贰佰元。我们若未中标，但为此项目投标所花费的一切费用自理。投标单位（公章）：投标单位法定代表人（签字）：日期：＿＿＿年＿＿月＿＿日投标单位地址及邮编：开户银行及帐号：电话、传真：4.2授权书山推工程机械股份有限公司：根据你单位ERP系统运维项目招标文件的要求，授权＿＿＿＿（被授权人姓名、职务、职称）为授权代表，代表我单位在你单位运维管理系统的投标和合同谈判中，以我单位的名义签订投标文件，与招标单位洽谈、签订合同和技术协议及执行一切与此有关的事务。投标单位名称（公章）：法定代表人（签字）：（授权人）受权代表（签字）：日期：年月日4.3投标报价表附件1：报价示例（行数不够可自行添加）报价表序号厂商分类需求项功能与需求说